在長白山南麓的吉林集安,鴨綠江水靜靜流淌,見證著2022年度“全國最美基層民警”、集安市公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長何歡的十二載堅(jiān)守。自2014年穿上警服,“人民公安為人民”的誓言便刻進(jìn)她心底,扎根邊疆政務(wù)服務(wù)一線的四千多個(gè)日夜,她以改革破難題、以服務(wù)促發(fā)展、以愛心暖民心,用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)鋪就了一條為民服務(wù)的堅(jiān)實(shí)道路,更在節(jié)假日里以“不打烊”的守護(hù),讓警徽光芒溫暖每一位群眾與游客。
改革賦能:打通邊境政務(wù)服務(wù)“快車道”
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“邊境群眾的事,從無小事;這扇政務(wù)服務(wù)的門,就要為群眾敞開最便捷、最暖心的路。”帶著這份執(zhí)念,何歡牽頭推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。她打破7個(gè)警種壁壘,僅用9天建成通化地區(qū)首個(gè)公安政務(wù)服務(wù)專區(qū),將213項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)整合歸口,創(chuàng)新“一警多能”培養(yǎng)機(jī)制(制作6個(gè)課件、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余場次),推動(dòng)181項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一窗通辦”,辦事效率整體提升70%,群眾跑腿次數(shù)平均減少80%。
聚焦人才服務(wù),她研究推出助力人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)八條措施,為域外人才提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”便利服務(wù)。面對(duì)孤寡老人、殘障人士等特殊群體及偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾,她公開上門服務(wù)專線,聯(lián)合檢車、保險(xiǎn)等企業(yè)下鄉(xiāng)辦理檢車業(yè)務(wù),組建代辦團(tuán)隊(duì),推行企業(yè)開辦、教育入學(xué)等11個(gè)事項(xiàng)“一件事一次辦”,累計(jì)提供各類服務(wù)600余次,辦理業(yè)務(wù)1000余件。節(jié)假日期間,政務(wù)服務(wù)窗口更是堅(jiān)持“不打烊”,為身份證損壞、遺失的群眾快速補(bǔ)辦證件、開具臨時(shí)身份證明,解決游客出行“燃眉事”,用高效服務(wù)保障群眾節(jié)假日出行無憂。
警務(wù)護(hù)航:激活邊境發(fā)展“新動(dòng)能”
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何歡創(chuàng)新構(gòu)建“特色警務(wù)+經(jīng)濟(jì)發(fā)展”深度融合模式,讓警務(wù)服務(wù)成為邊境發(fā)展的“助推器”。她牽頭設(shè)立“助企專窗”,整合73項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng),開通尾號(hào)“1357”助企服務(wù)專線,建立“企業(yè)訴求閉環(huán)辦理”機(jī)制,累計(jì)為轄區(qū)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)3500余次;緊跟集安文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,借沈白高鐵與G331沿邊開放旅游大通道“雙貫通”的契機(jī),她在博物館、國門景區(qū)搭建“旅游驛站”,設(shè)置臨時(shí)身份證明辦理點(diǎn)和旅游服務(wù)臺(tái),配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、手機(jī)充電設(shè)備、針線包等便民物品,2024年以來累計(jì)開具臨時(shí)身份證明8965份,解答咨詢2萬余次,提供應(yīng)急幫扶2000余次。節(jié)假日期間,驛站民警不僅為游客快速辦理證件、提供應(yīng)急補(bǔ)給,還主動(dòng)幫游客拍攝合影、規(guī)劃游玩路線等,讓“公安溫度”成為集安文旅的亮眼名片。
愛心筑橋:撐起邊境群眾“暖心傘”
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“給困境老人搭把手,幫失意群眾解心結(jié),為迷途少年指方向,這是人民警察本就該有的溫度。”自2016年加入集安市愛民志愿者協(xié)會(huì)以來,何歡走訪慰問孤寡老人47戶,到敬老院開展幫扶60余次,被涼水敬老院的老人稱為“開心果”;2025年5月,得知徐大娘患病且女兒因心臟病無法陪同就醫(yī),她放棄周末休息,全程陪同老人檢查身體、辦理手續(xù)。針對(duì)兒子跳海失蹤后患上重度抑郁癥的王女士,她協(xié)調(diào)多部門全程代辦宣告死亡相關(guān)手續(xù),還定期開展心理疏導(dǎo)。聯(lián)合民政、社區(qū)成立“尋親聯(lián)盟”,截至目前已助力6個(gè)家庭團(tuán)圓。
在未成年人保護(hù)一線,她勸說打算輟學(xué)打工的補(bǔ)證女孩重返校園,聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭幫助有自殘痕跡的小宣走出心理陰霾、考入重點(diǎn)高中;2023年?duì)款^組建“警徽助學(xué)組”,帶動(dòng)50余名民輔警定向資助2名貧困學(xué)生,堅(jiān)持定期送去助學(xué)金,以“物質(zhì)幫扶+精神引領(lǐng)”點(diǎn)亮成長之路。她用點(diǎn)滴愛心,讓邊疆群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與關(guān)懷。
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十二載堅(jiān)守,何歡先后榮獲“吉林省警愛民模范”“吉林省優(yōu)秀人民警察”等多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù),榮立個(gè)人三等功1次、獲評(píng)優(yōu)秀公務(wù)員4次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)4次,但她坦言:“榮譽(yù)再多,也抵不過群眾一句‘靠譜’來得滾燙。”未來,她仍將堅(jiān)守這片熱愛的土地,“以改革回應(yīng)民生期盼,以服務(wù)護(hù)航地方發(fā)展,以真心溫暖邊疆人民”。
鴨綠江畔的風(fēng),吹不散十二載的初心;警徽的光芒,照亮了為民的征途。何歡用十二年光陰,詮釋了“全國最美基層民警”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),也讓警民同心的暖流,在吉林邊境久久涌動(dòng)。(圖片視頻來源:由受訪者提供)
來源:中國吉林網(wǎng)
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