當其他電商都在卷流量，東方甄選悄悄卷起了“用戶關系”

作者：順安

在電商直播帶貨發展熱潮迭起的背景下，一個值得深思的悖論日益突出：

直播間主播們用嫻熟的話術、密集放送的福袋吸引用戶下單時，正在看直播的觀眾究竟是“粉絲”還是“路人”？

問題的背后是產品是否真正為消費者所需要的，以及產品質量、售后服務等方面是否能讓消費者安心。

為徹底解決這個問題，東方甄選在推出獨立APP時便內嵌社區板塊。甄選APP社區，這并非后期為活躍度臨時搭建的“用戶論壇”，而是產品架構的一部分。

在甄選APP社區內，所有產品經理入駐，每日在線，及時根據用戶的意見和建議，將用戶從消費者變為品牌共建者，用“聽得見的反饋、看得見的改進”，在流量焦慮的電商行業中走出一條以信任為核心的差異化路徑。

“用戶盡管提，我們負責造”

“想要蘋果干，山姆同款的那種。”2024年，甄選APP社區內，一條看似平常的帖子引起了產品經理的注意。而在隨后的跟進調研中，產品經理發現不少用戶也在“蹲”這款產品。

產品需求集中且復購潛力高，從產品經理到整個團隊用半年時間完成原料篩選、工藝測試、小批量試產，并在社區同步進度。2025年正式上線后，該款蘋果干迅速成為健康零食類目TOP3，被用戶稱為“我們自己投出來的爆款”。

在甄選APP社區內，這樣的例子還有很多。打開甄選APP的社區版塊，從產品品類擴充到口味調整、包裝改進再到功能優化，用戶的聲音在這里自由流淌。

和傳統電商簡單“賣家-買家”的單向關系不同，甄選APP社區將產品經理推到了前臺，構建了一個由用戶需求直接驅動產品迭代的“共創型社區”，讓真實用戶的語言、情緒與場景成為產品迭代的第一信號源。

這種共創模式的核心在于將“需求前置化”，用戶在社區發出真實聲音，不僅可以分享詳細的食用體驗、包裝使用感受，還可以深度參與產品構想、研發到優化的全流程，顛覆了傳統電商邏輯中，產品更新迭代依賴A/B測試和后臺數據做決策，避免與用戶需求脫節的同時，也極大降低了試錯成本，也增強了用戶歸屬感。

“用戶只管提，我們負責去落實、去實現。”甄選APP社區一位產品經理表示，“我們上班的第一件事，下班前的最后一件事都是回復用戶意見，及時將用戶對于產品各方面的意見和建議進一步反饋，用于發掘新的產品，或者對已有產品進行反饋，最后將完善后的產品給到用戶。”

在這一過程中，用戶完成了從“消費者”到“共建者”的角色升級。已購用戶自發形成“經驗沉淀池”，他們在社區內分享產品使用心得，進行橫向測評，甚至幫新用戶解答售后問題。其中，高價值用戶還會被識別并納入“產品體驗官”體系，部分建議直接進入新品研發流程。

此外，社區內用戶的問答、實拍等內容還被整合進商品詳情頁，進一步完善產品方方面面，極大地提升了用戶的參與感與歸屬感。尤其是，用戶發現自己的建議被采納，并最終體現在自己購買的產品上時，這種“被看見、被重視”的體驗，遠比收到一張優惠券更能建立情感連接。

更有說服力的是數據。據悉，東方甄選的GMV中，來自APP渠道的占比由前一財年的8.4%提升至15.7%，付費會員數也增長至26.4萬人，從側面印證了深度參與感的用戶正在轉化為高忠誠度的核心資產。

人與人的連接——產品經理為何愿意“泡”在評論區？

在甄選APP社區內活躍的，除了用戶，還有負責不同條線、不同品類的產品經理。他們不是高高在上的決策者，而是耐心傾聽、積極回應的“伙伴”，每天花大量時間“泡”在評論區，與用戶進行連接。

“以前做需求靠腦補，現在每天看幾十條真實留言，知道王阿姨為什么不喜歡太硬的堅果，也知道大學生小李希望零食能分裝成宿舍分享裝。”一位95后女產品經理談及為什么愿意“泡”在評論區時說，這里能夠實時獲取一手的、無濾鏡的用戶反饋，第一時間了解用戶對產品口味、包裝、規格乃至使用場景的真實喜好與痛點，“這是市場調研難以精準捕捉的”。

而在另一位前大廠轉崗的資深產品經理看來，“泡”在社區傾聽用戶的聲音，并根據反饋快速調整產品，為用戶帶來優質的、精準滿足需求的產品，“我第一次收到用戶私信說‘謝謝你聽我說話’。那種被需要感，比KPI達成更讓我有成就感”。

對于甄選APP的產品經理來說，產品上線不是終點，而是對話的開始，無論是鴨脖鳳爪，還是衣服、家居生活用品，甚至是某地特色農產品上線后，都有專門的產品經理負責跟進，主動征求用戶建議，并及時更新后續改動進度，讓用戶看到自己反饋的建議一點點成為現實。

這種上線后的持續優化，讓產品不斷貼近用戶期待，也讓用戶感受到品牌對體驗的極致追求。

更打動用戶的，是產品經理們有溫度、不模板化的回應方式。在多數電商平臺，用戶反饋往往只能收到“感謝反饋，我們會留意”的標準化回復，而東方甄選的產品經理們，總能用真誠的語言搭建起人與人之間的連接——“你的建議很有道理，我們研究一下”等具體進展。

等到關于產品建議的反饋給到用戶時，用戶感受到的不僅是正視、更是被重視，還有產品經理們真情實感的溝通，進而對品牌產生長期忠誠。

顯然，當產品經理從“幕后決策者”變為“前臺協作者”，品牌便不再是冷冰冰的Logo，而是一群有血有肉、愿意傾聽的專業伙伴。這種人格化信任，是算法推薦無法替代的“護城河”，是東方甄選在競爭激烈的電商賽道站穩腳跟的核心優勢。

結語：

在消費升級的浪潮中，用戶對品牌的期待早已超越產品本身，更渴望被看見、被尊重。甄選APP打造的共創社區，恰恰抓住了這一核心需求，用無數微小但確定的反饋閉環，積累起用戶對品牌的信任。

在甄選APP社區，用戶提一條包裝建議，三天后收到樣品試用邀請；指出一句文案歧義，次日商品頁已悄然修正。這些微小但確定的反饋閉環，讓用戶真切感受到：我的聲音，真的能改變產品。

這也說明，信任從來不是靠“零差評”建立的，而是靠“被看見的改進”積累的。畢竟沒有任何品牌能做到完美無缺。真正的信任，恰恰源于品牌面對問題時的坦誠態度，源于用戶需求被重視、被落實的切實體驗。這種“可見的尊重”，比任何廣告都更能沉淀長期忠誠。

當其他平臺還在為流量成本居高不下而焦慮時，東方甄選已經通過共創社區，將用戶轉化為品牌的共建者和傳播者，形成了獨特的增長飛輪。而隨著共創模式的不斷深化，東方甄選必將在信任的基礎上，沉淀更多長期忠誠的用戶，在電商行業的下半場走出一條更穩健、更具溫度的發展之路。