從行業(yè)巨頭到遭反壟斷調(diào)查，攜程的“三宗罪”到底有多離譜？

1月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)攜程的壟斷行為，正式立案調(diào)查。

對(duì)于這個(gè)結(jié)果，網(wǎng)上的聲音綜合起來(lái)大概只有一句話：“大快人心！”

早就該查了好嗎？

其實(shí)最近這一年，攜程因?yàn)楦鞣N壟斷行為，沒(méi)少被各地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談。

本來(lái)尋思著多少能收斂一點(diǎn)，結(jié)果人家壓根不吃這一套，依舊是我行我素。

再加上這些年攜程干的那一樁樁一件件丑聞，早就讓民怨沸騰了。

如今被立案調(diào)查，也算是自食惡果。

那么，攜程究竟怎么壟斷行業(yè)了？

問(wèn)大家個(gè)問(wèn)題，你知道當(dāng)今中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，賺錢(qián)能力最強(qiáng)的公司是哪家嗎？

答案可能出乎你的意料，就是文章開(kāi)頭提到的攜程。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程的毛利率達(dá)到了恐怖的81%，這個(gè)數(shù)字是什么概念呢？

賣游戲道具的騰訊，被網(wǎng)友戲稱是“無(wú)本買賣”，但是它的毛利率是56%。

而中國(guó)民營(yíng)企業(yè)營(yíng)收第一的京東，2025年的毛利率僅僅為16.9%。

81%的毛利率在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是獨(dú)樹(shù)一幟的高，幾乎都快趕上白酒行業(yè)了。

其實(shí)說(shuō)起來(lái)，比起京東、美團(tuán)、阿里、騰訊等巨頭，攜程在整個(gè)行業(yè)實(shí)在稱不上有多高的存在感。

既然如此，攜程到底為啥能做出這么亮眼的成績(jī)？

這里就不得不提到攜程的三宗罪了。

這攜程的第一宗罪，就是壟斷。

2015年，攜程和百度換股，拿下了當(dāng)時(shí)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——去哪兒網(wǎng)。

2016年，又通過(guò)戰(zhàn)略投資，拿下了藝龍。

如今，攜程在整個(gè)OTA市場(chǎng)，也就是線上旅游市場(chǎng)，占比份額已經(jīng)達(dá)到了56%。

如果再算上攜程投資入股的同程和途牛，攜程系在整個(gè)市場(chǎng)的占比已經(jīng)超過(guò)了70%。占據(jù)了徹底的壟斷地位。

這也就意味著，OTA市場(chǎng)怎么定價(jià)、定價(jià)多少，基本全是攜程的一言堂。

當(dāng)然，單純的壟斷不是問(wèn)題，問(wèn)題是攜程靠著自己的壟斷地位，做的事兒實(shí)在有些讓人不齒。

第二宗罪就是攜程對(duì)商家的壓榨。

早在去年年底，云南民宿協(xié)會(huì)就發(fā)布了聲明，反對(duì)OTA的壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

文中唯一提到的企業(yè)就是攜程，足以見(jiàn)得云南的商家苦攜程久已。

攜程對(duì)商家的壓榨大致可以分為兩點(diǎn)，強(qiáng)制二選一和自動(dòng)調(diào)價(jià)。

也就說(shuō)商家只能在攜程和其他軟件之間選擇一個(gè)，但是你想啊，攜程系的市占比都達(dá)到70%了，商家還有得選嗎？這也就導(dǎo)致攜程的壟斷地位一直在持續(xù)上升。

而且攜程抽傭還高，加上亂七八糟的宣發(fā)費(fèi)用、排名費(fèi)等，商家給攜程的錢(qián)，幾乎占了營(yíng)收的40%。

如果二選一還能被勉強(qiáng)稱為是商業(yè)行為，那攜程的調(diào)價(jià)助手就是純粹地“流氓無(wú)賴”了。

這是什么意思呢？

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是攜程會(huì)隨時(shí)調(diào)取其他平臺(tái)的價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)其它平臺(tái)有更低的價(jià)格，就會(huì)不經(jīng)過(guò)商家同意，自動(dòng)將攜程上的價(jià)格降低。

更離譜的是，有商家反映，這個(gè)調(diào)價(jià)助手根本關(guān)不了，有時(shí)候客人都入住了，才發(fā)現(xiàn)攜程給的價(jià)格低的離譜。

那也沒(méi)辦法，人家都住上了，總不能將人趕出去吧？

看到這，可能會(huì)有朋友說(shuō)，這攜程也挺好啊，能讓消費(fèi)者得利。

哎，那就不得不提一下攜程的第三宗罪了——大數(shù)據(jù)殺熟。

攜程會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)價(jià)格敏感度、付款爽快程度，甚至于用的手機(jī)品牌等，給出完全不同的價(jià)格。

同一時(shí)間同一房型，不同手機(jī)搜出來(lái)的價(jià)格，價(jià)差竟然能達(dá)到300元以上。

早在幾年前就有個(gè)消費(fèi)者起訴攜程，原因是她發(fā)現(xiàn)自己兩千多入住的酒店，在酒店的掛牌價(jià)僅為1300多元，足以看出攜程從中牟取了多少暴利。

攜程不光想要你的錢(qián)，甚至還想把你賣錢(qián)，早在12年前，攜程就曾被曝出有大量用戶信息泄露。

這些年用過(guò)攜程的網(wǎng)友，不少在網(wǎng)上吐槽，用攜程訂完機(jī)票，立馬就能收到詐騙電話。

所以啊，有了攜程的三宗罪在前，攜程被查這件事一被曝出，網(wǎng)上那是一片歡騰。

當(dāng)然，萬(wàn)物都有兩面性，任何事都沒(méi)有絕對(duì)的非黑即白，攜程能走到今天，你說(shuō)它沒(méi)有任何的可取之處，那肯定是不對(duì)的。

最起碼，在這些年的運(yùn)營(yíng)中，攜程的售后方面做得還算是非常不錯(cuò)的。

比如在2025年9月份，迪士尼“探險(xiǎn)號(hào)”航班部分航次延期運(yùn)營(yíng)，作為平臺(tái)的攜程當(dāng)即發(fā)表聲明，表示會(huì)給收到影響的旅客免費(fèi)改簽或者全額退款，并且承擔(dān)全部損失。

其實(shí)這件事錯(cuò)在迪士尼，但是攜程仍然承擔(dān)起了這個(gè)責(zé)任。

這一行為也確實(shí)展現(xiàn)出了攜程作為行業(yè)巨頭的社會(huì)責(zé)任感。

這種表率和兜底行為也確實(shí)是攜程這些年能穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅最重要的原因。

此外，攜程的軟件和生態(tài)做的確實(shí)不錯(cuò)，否則也不會(huì)有這么多用戶堅(jiān)定的選擇攜程。

客觀來(lái)看，攜程的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重，但是它的成績(jī)也不可磨滅。

這次調(diào)查對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是一個(gè)坎兒，倒不如說(shuō)是一次“刮骨療毒”的契機(jī)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)束了之前的野蠻生長(zhǎng)時(shí)期，那接下來(lái)的規(guī)范化轉(zhuǎn)型就是必然的。

能忍得住這次陣痛，將自己深入骨髓的毒瘤徹底拔出。

迎接攜程的將是一個(gè)光明的未來(lái)和璀璨的明天。

到底要不要繼續(xù)維持自己在行業(yè)中的地位，還得看攜程接下來(lái)將會(huì)怎么做。

（初一）