光大永明人壽獲評2025年度“服務創新典范企業”

近日，在由多家權威財經媒體聯合舉辦的2025年度保險行業評選中，光大永明人壽憑借其在服務模式創新與客戶體驗優化方面的突出表現，榮獲“服務創新典范企業”稱號。這一榮譽不僅是對公司長期以來堅持“以客戶為中心”經營理念的肯定，也反映出市場對其持續推動服務升級、切實提升民生保障能力的廣泛認可。在行業加速轉型、客戶需求日益多元的背景下，光大永明人壽正以一系列務實創新的舉措，重塑保險服務的價值內涵，走出了一條特色鮮明的高質量發展之路。

媒體觀察指出，光大永明人壽的服務創新并非停留在概念層面，而是深入產品設計、服務觸點及生態構建等多個維度，形成了系統化的升級路徑。在產品端，公司緊密貼合市場變化與客戶生命周期需求，推出了多款兼具保障實質與靈活功能的保險產品。例如，面向養老焦慮，其開發的年金保險產品不僅提供確定性的現金流規劃，還創新性地嵌入了健康管理、養老社區優先入住等增值服務權益，將保險保障與實體服務深度融合，有效回應了客戶對品質養老的期待。在服務流程上，公司大力推動數字化轉型，通過智能化線上平臺實現投保、保全、理賠等全流程線上化辦理，顯著提升了服務效率與便捷性。特別是在理賠環節，通過應用大數據與人工智能技術，對符合條件的小額案件實現“秒級”賠付，極大改善了客戶的理賠體驗，獲得了廣泛好評。

更深層次的創新體現在其綜合金融生態的構建上。背靠光大集團強大的資源稟賦，光大永明人壽積極整合銀行、信托、養老等板塊資源，致力于為客戶提供一站式的綜合金融解決方案。在財富傳承領域，公司推出的“保險+信托”服務模式，通過保單與信托架構的有效結合，幫助高凈值客戶實現資產的精準、有序傳承，滿足了其對財富安全與代際轉移的復雜需求。對于大眾客戶，公司則通過“保險+健康”、“保險+養老”等場景化服務組合，將保險產品融入客戶日常生活，延伸了服務的邊界與溫度。這種以保險為核心、跨板塊協同的服務模式，不僅提升了客戶粘性，也增強了公司在復雜市場環境下的綜合競爭力。

媒體的報道進一步強調，光大永明人壽的服務創新根植于其穩健的經營基礎與扎實的風險管控能力。公司持續優化的償付能力指標與不斷提升的風險綜合評級，為各項創新業務的開展提供了堅實后盾。同時，其連續實現的季度盈利，也為持續加大服務投入、反哺客戶體驗提供了可持續的資金保障。這種“穩健經營”與“創新驅動”并重的發展思路，確保了公司在快速變革的市場中既能把握機遇，又能有效管控風險，實現了發展與安全的動態平衡。

此次，光大永明人壽獲評“服務創新典范企業”，直接體現了市場對其客戶導向經營策略與服務升級實踐的認可。公司通過產品設計、數字化轉型及綜合金融生態構建，形成了自身在服務創新領域的具體路徑。這一發展模式將客戶體驗優化與可持續經營相結合，構成了其業務運營的現實基礎。