廣東
2026年1月19日起，12306推出旅客誤購限時免費退票服務。
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也就是說，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。不過要注意的是，改簽過的票、候補購票成功的訂單都不能走這個免費通道，而且同一個人一天只能享受一次這種免費退票服務。
免費退票的操作也很簡單，在發現買錯票之后，直接打開12306進入“我的訂單”，找到對應的訂單點退票，系統會自動判斷是不是符合免費條件，確認后就能退，退款會按原渠道返回。如果車票是用積分購買的，平臺也會把積分返還，而且它的有效期不變。但如果是線下買的，就需要當場跟工作人員說，他們會幫忙換票。
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這個服務的推出，真的戳中很多人的痛點了。以前每到春運、節假日搶票的時候，大家很緊張，導致容易出現買錯票的情況，而且就算立刻發現錯誤，也要承擔退票手續費。對于打工人、學生來說，幾十塊的手續費可能是一筆不小的開支。鐵路部門推出這個服務，一方面是真的站在旅客的角度考慮問題了，另一方面也是線上購票越來越普及了，把退票搬到線上，也是讓服務更加連貫。
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今年開始沒多久，12306的“動作”還挺多的，前面還推出了務工人員提前20天預約春運車票，現在又推出免費退票服務。可以看到鐵路部門的服務變得更加人性化了。希望以后能有更多這樣的便民舉措，讓出行變得更省心、更溫暖～
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