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誰能想到,胖東來前腳剛關(guān)停線上百貨小程序,后腳就因一款充絨量213克的羽絨服售價599元登上熱搜。
近日由國家市場監(jiān)管總局指導、中國工商出版社組織的“第三屆全國食品安全社會共治典型案例”評選中,胖東來更是成功入選。
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要知道,這家扎根河南的商超,早已被寫進河南政府工作報告,能被政府工作報告“點名”的商超,全國沒幾家。
如今再回頭看,劉強東當年對胖東來的評價,還真沒說錯。這背后釋放的三個強烈信號,每一個都戳中了行業(yè)要害。
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胖東來有多“反骨”?
當沃爾瑪、大潤發(fā)等大型商超忙著全國擴張、搶占市場時,它卻堅守河南多年,門店數(shù)量始終屈指可數(shù)。
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更讓人意外的是,哪怕是盈利穩(wěn)定的老店,只要不符合經(jīng)營質(zhì)量標準,它說關(guān)就關(guān)。
2002年開業(yè)的生活廣場店,常年位居胖東來盈利門店前列,最終卻因兩個核心問題被徹底關(guān)停。
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一是沒有地下停車場,自駕顧客得跑到1到2公里外找車位;二是室內(nèi)動線設計老舊,已經(jīng)接待不了越來越多的外地打卡游客。
在多數(shù)企業(yè)看來,盈利門店閉店就是自斷財路,但胖東來偏要“自討苦吃”。
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更絕的是它對線上業(yè)務的態(tài)度。
2025年11月,胖東來正式發(fā)布公告,宣布關(guān)停百貨小程序銷售業(yè)務,理由是為了更好服務顧客,用心創(chuàng)造品牌價值,提升商品與服務品質(zhì)。
工作人員后續(xù)補充說明,此次關(guān)停是為了優(yōu)化功能,后續(xù)可能重新開放,但目前重心全放在線下服務上。
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換做其他企業(yè),這樣的操作可能會被嘲諷“有錢不賺”,但胖東來卻憑這份堅守成為河南省的“6A級景區(qū)”,就連政府都力挺它的發(fā)展模式。
核心原因很簡單,它實實在在帶動了許昌乃至整個河南省的旅游業(yè)。
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因為胖東來,許昌成了網(wǎng)紅城市,不少外地游客專門坐飛機來逛超市,直接帶火了當?shù)夭惋嫛⒆∷蕖⒔煌ǖ认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)。
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在很多企業(yè)看來,想要多賺錢就得壓縮人力成本,甚至壓榨員工,但胖東來偏偏反其道而行之。
根據(jù)胖東來官方公布的數(shù)據(jù),2024年員工平均月薪在交完五險一金后達到8315元,2025年前兩月這一數(shù)字直接漲到9886元,店長平均月薪更是高達78058元。
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創(chuàng)始人于東來在公開場合的表態(tài)更讓人暖心:“你說上班累了,咱們就壓縮上班時間,7個小時不行就6個小時。”
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他還明確表示,未來幾年要實現(xiàn)員工每周工作36小時以內(nèi)、周六閉店休息,每年享受40到60天休假,最低月到手純收入不低于8000元。
這對習慣了996的職場人來說,堪稱“理想工作范本”。
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胖東來對員工的保護更是落到實處。此前有員工被患有精神疾病的顧客無故掌摑,公司不僅全力維護員工權(quán)益,還額外補償3萬元精神損失費。
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在多數(shù)人覺得“服務業(yè)受點委屈很正常”時,胖東來卻堅定表態(tài):人權(quán)高于一切。
政府之所以力挺胖東來,本質(zhì)是在倡導一種健康的企業(yè)生態(tài):企業(yè)要兼顧經(jīng)濟效益和社會責任,對員工好,員工才會真心對顧客好,最終形成“企業(yè)善待員工、員工服務顧客、顧客信賴企業(yè)”的良性循環(huán)。
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如今的零售行業(yè)有多卷?打價格戰(zhàn)、壓榨供應商報價、搞虛假宣傳,很多企業(yè)卷到最后,利潤沒了,服務也垮了。
但胖東來卻始終堅守底線,用真誠贏得了消費者的信任。
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去年有網(wǎng)紅質(zhì)疑胖東來玉石存在“百倍暴利”,許昌市場監(jiān)管部門主動介入檢查,最終證實其和田玉平均毛利率不超過20%,徹底還了胖東來清白。
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要知道,行業(yè)內(nèi)同類商品毛利率普遍在20%到25%之間,而胖東來卻始終把毛利率控制在15%左右,堅持讓利消費者。
別人想方設法套路消費者,胖東來卻在用心做服務。它推行“無理由退換貨”政策,還專門設立“500元投訴獎”,顧客投訴成功就能拿到獎金,用這種方式倒逼員工提升服務質(zhì)量。
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有人說這是“傻人有傻福”,但這份“傻”,恰恰是行業(yè)最該有的樣子。
去年有網(wǎng)友突然接到胖東來客服電話,對方一開口就不停道歉。
細問之下才知道,原來是超市系統(tǒng)故障導致柚子標價錯誤,客服不僅要退還差價,還額外補償200元。
關(guān)鍵是這位網(wǎng)友自己都沒發(fā)現(xiàn)標價問題,胖東來卻硬是逐個打電話通知顧客,逐一完成補償。
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這次登上熱搜的羽絨服更是如此。同款價位的其他品牌羽絨服,充絨量往往只有86克,而胖東來這款售價599元的羽絨服,充絨量高達213克。
有網(wǎng)友說充絨量高不代表一定更保暖,但不可否認的是,胖東來用實際行動證明自己在真心為顧客考慮。
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但胖東來的真誠不是無底線退讓。此前有博主造謠胖東來內(nèi)褲掉色導致過敏,檢測結(jié)果證明產(chǎn)品無問題后,胖東來仍愿意賠付1056元。
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可這位博主不僅不接受,還持續(xù)惡意炒作,最終被胖東來起訴,被判賠償40萬元。這種“該軟則軟、該硬則硬”的態(tài)度,更顯其格局。
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如今的胖東來超市,永遠是人擠人的熱鬧景象。大家愿意來這里消費,就是因為信它:不用比價,不用擔心踩坑,買得放心、用得安心。
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劉強東當年就曾評價,胖東來和京東的運營方式十分相似,而它能發(fā)展起來,最核心的亮點就是兩點:給員工高待遇,限制毛利率讓利消費者。
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事實最終證明,劉強東的話沒錯。尊重員工、讓利消費者、堅守誠信,這些從來都不是過時的理念。
未來會不會有更多“胖東來式”企業(yè)出現(xiàn),不好說。但可以肯定的是,那些只盯著短期利益、忽視員工權(quán)益、不顧產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè),遲早會被市場淘汰。
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畢竟,群眾的眼睛是雪亮的,官方的導向也是明確的。真誠永遠是必殺技,這句話,在任何時代都不過時。
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