國家再次“點名”胖東來，釋放三個強烈信號，劉強東的話真沒說錯

誰能想到，胖東來前腳剛關(guān)停線上百貨小程序，后腳就因一款充絨量213克的羽絨服售價599元登上熱搜。

近日由國家市場監(jiān)管總局指導、中國工商出版社組織的“第三屆全國食品安全社會共治典型案例”評選中，胖東來更是成功入選。

要知道，這家扎根河南的商超，早已被寫進河南政府工作報告，能被政府工作報告“點名”的商超，全國沒幾家。

如今再回頭看，劉強東當年對胖東來的評價，還真沒說錯。這背后釋放的三個強烈信號，每一個都戳中了行業(yè)要害。

胖東來有多“反骨”？

當沃爾瑪、大潤發(fā)等大型商超忙著全國擴張、搶占市場時，它卻堅守河南多年，門店數(shù)量始終屈指可數(shù)。

更讓人意外的是，哪怕是盈利穩(wěn)定的老店，只要不符合經(jīng)營質(zhì)量標準，它說關(guān)就關(guān)。

2002年開業(yè)的生活廣場店，常年位居胖東來盈利門店前列，最終卻因兩個核心問題被徹底關(guān)停。

一是沒有地下停車場，自駕顧客得跑到1到2公里外找車位；二是室內(nèi)動線設計老舊，已經(jīng)接待不了越來越多的外地打卡游客。

在多數(shù)企業(yè)看來，盈利門店閉店就是自斷財路，但胖東來偏要“自討苦吃”。

更絕的是它對線上業(yè)務的態(tài)度。

2025年11月，胖東來正式發(fā)布公告，宣布關(guān)停百貨小程序銷售業(yè)務，理由是為了更好服務顧客，用心創(chuàng)造品牌價值，提升商品與服務品質(zhì)。

工作人員后續(xù)補充說明，此次關(guān)停是為了優(yōu)化功能，后續(xù)可能重新開放，但目前重心全放在線下服務上。

換做其他企業(yè)，這樣的操作可能會被嘲諷“有錢不賺”，但胖東來卻憑這份堅守成為河南省的“6A級景區(qū)”，就連政府都力挺它的發(fā)展模式。

核心原因很簡單，它實實在在帶動了許昌乃至整個河南省的旅游業(yè)。

因為胖東來，許昌成了網(wǎng)紅城市，不少外地游客專門坐飛機來逛超市，直接帶火了當?shù)夭惋嫛⒆∷蕖⒔煌ǖ认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)。

在很多企業(yè)看來，想要多賺錢就得壓縮人力成本，甚至壓榨員工，但胖東來偏偏反其道而行之。

根據(jù)胖東來官方公布的數(shù)據(jù)，2024年員工平均月薪在交完五險一金后達到8315元，2025年前兩月這一數(shù)字直接漲到9886元，店長平均月薪更是高達78058元。

創(chuàng)始人于東來在公開場合的表態(tài)更讓人暖心：“你說上班累了，咱們就壓縮上班時間，7個小時不行就6個小時。”

他還明確表示，未來幾年要實現(xiàn)員工每周工作36小時以內(nèi)、周六閉店休息，每年享受40到60天休假，最低月到手純收入不低于8000元。

這對習慣了996的職場人來說，堪稱“理想工作范本”。

胖東來對員工的保護更是落到實處。此前有員工被患有精神疾病的顧客無故掌摑，公司不僅全力維護員工權(quán)益，還額外補償3萬元精神損失費。

在多數(shù)人覺得“服務業(yè)受點委屈很正常”時，胖東來卻堅定表態(tài)：人權(quán)高于一切。

政府之所以力挺胖東來，本質(zhì)是在倡導一種健康的企業(yè)生態(tài)：企業(yè)要兼顧經(jīng)濟效益和社會責任，對員工好，員工才會真心對顧客好，最終形成“企業(yè)善待員工、員工服務顧客、顧客信賴企業(yè)”的良性循環(huán)。

如今的零售行業(yè)有多卷？打價格戰(zhàn)、壓榨供應商報價、搞虛假宣傳，很多企業(yè)卷到最后，利潤沒了，服務也垮了。

但胖東來卻始終堅守底線，用真誠贏得了消費者的信任。

去年有網(wǎng)紅質(zhì)疑胖東來玉石存在“百倍暴利”，許昌市場監(jiān)管部門主動介入檢查，最終證實其和田玉平均毛利率不超過20%，徹底還了胖東來清白。

要知道，行業(yè)內(nèi)同類商品毛利率普遍在20%到25%之間，而胖東來卻始終把毛利率控制在15%左右，堅持讓利消費者。

別人想方設法套路消費者，胖東來卻在用心做服務。它推行“無理由退換貨”政策，還專門設立“500元投訴獎”，顧客投訴成功就能拿到獎金，用這種方式倒逼員工提升服務質(zhì)量。

有人說這是“傻人有傻福”，但這份“傻”，恰恰是行業(yè)最該有的樣子。

去年有網(wǎng)友突然接到胖東來客服電話，對方一開口就不停道歉。

細問之下才知道，原來是超市系統(tǒng)故障導致柚子標價錯誤，客服不僅要退還差價，還額外補償200元。

關(guān)鍵是這位網(wǎng)友自己都沒發(fā)現(xiàn)標價問題，胖東來卻硬是逐個打電話通知顧客，逐一完成補償。

這次登上熱搜的羽絨服更是如此。同款價位的其他品牌羽絨服，充絨量往往只有86克，而胖東來這款售價599元的羽絨服，充絨量高達213克。

有網(wǎng)友說充絨量高不代表一定更保暖，但不可否認的是，胖東來用實際行動證明自己在真心為顧客考慮。

但胖東來的真誠不是無底線退讓。此前有博主造謠胖東來內(nèi)褲掉色導致過敏，檢測結(jié)果證明產(chǎn)品無問題后，胖東來仍愿意賠付1056元。

可這位博主不僅不接受，還持續(xù)惡意炒作，最終被胖東來起訴，被判賠償40萬元。這種“該軟則軟、該硬則硬”的態(tài)度，更顯其格局。

如今的胖東來超市，永遠是人擠人的熱鬧景象。大家愿意來這里消費，就是因為信它：不用比價，不用擔心踩坑，買得放心、用得安心。

劉強東當年就曾評價，胖東來和京東的運營方式十分相似，而它能發(fā)展起來，最核心的亮點就是兩點：給員工高待遇，限制毛利率讓利消費者。

事實最終證明，劉強東的話沒錯。尊重員工、讓利消費者、堅守誠信，這些從來都不是過時的理念。

未來會不會有更多“胖東來式”企業(yè)出現(xiàn)，不好說。但可以肯定的是，那些只盯著短期利益、忽視員工權(quán)益、不顧產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)，遲早會被市場淘汰。

畢竟，群眾的眼睛是雪亮的，官方的導向也是明確的。真誠永遠是必殺技，這句話，在任何時代都不過時。

信息來源：