十年深耕，專業致勝：走近索尼無錫制造基地專業支持團隊，見證索尼專業影像服務的“中國基石”

　　新年伊始，索尼與廣大創作者共同邁入了2026年。回望剛剛過去的一年，索尼微單迎來了誕生15周年這一重要節點。十五年來，持續的技術演進不斷拓展著影像創作的邊界——從首款產品NEX-5C的問世，到全畫幅微單Alpha 7 V的推出，索尼微單在畫質表現、操控體驗等方面持續精進，并廣泛應用于多樣化的創作場景，逐漸成為專業攝影師、媒體工作者及影像創作者的信賴之選。

　　索尼影像事業的發展，既有著光學與數字影像技術的不斷突破，也伴隨著一套專業影像服務體系在中國的持續積累與逐步成熟。正是這種“看不見卻始終在場”的專業支持，為設備在不同使用環境下的穩定運行提供了堅實保障，也為創作者定格每一個高光瞬間保駕護航。

　　在索尼中國專業影像服務體系中，有一支扎根無錫制造基地、擁有近十年專業積淀的團隊——索尼數字產品（無錫）有限公司客戶服務部專業支持團隊。他們與索尼電子系統本部影像方案團隊緊密協作，共同構建起索尼在中國專業影像服務領域的重要支撐力量。

索尼數字產品（無錫）有限公司

國內國際專業賽事活動支持

專業支持團隊與影像方案團隊在賽事支持中分工協作

　　今天，讓我們一同走近這支團隊，聆聽索尼數字產品（無錫）有限公司客戶服務部專業支持團隊負責人張文俊部長與索尼中國電子系統本部影像方案市場部產品推廣部總監劉東揚的分享，了解他們如何將“中國制造”與“專業服務”深度融合，為索尼專業影像生態注入堅實力量。

十年征程：從維修據點到專業服務中樞

　　客戶服務部專業支持團隊自組建以來，持續圍繞中國影像市場的需求變化，不斷拓展服務能力與支持邊界。從集中維修支持，到逐步參與各類高強度專業影像項目與賽事服務，團隊在實踐中完成了從“維修據點”到“專業服務中樞”的轉變。

團隊負責人張文俊在回顧發展歷程提到，穩定可靠的技術能力與持續超越用戶期待的服務體驗，是團隊始終堅持的方向。正是這一理念，支撐著團隊在多樣化、復雜化的服務場景中不斷積累經驗、完善機制。在多項高強度專業賽事項目的實際服務中，團隊逐步建立起成熟的服務機制，能夠在復雜環境與緊張節奏下，為創作者提供持續、穩定的技術保障。這些能力的形成，源自嚴謹的工廠標準體系，以及多年一線服務經驗的不斷沉淀。

2025年3月 南京世界田聯室內錦標賽

2025空軍航空開放活動和長春航空展

制造賦能：工廠基因塑造專業服務優勢

　　作為源自制造基地的專業支持團隊，該團隊在服務體系中具備獨特優勢。張文俊在分享中表示，長期扎根無錫制造基地，使團隊能夠第一時間觸達產品結構、工程標準與技術資源，將工廠資源和專業工程師人才深度賦能于專業服務，這是團隊最大的優勢之一。

　　在多項現場服務實踐中，團隊不僅為用戶提供即時技術支持，還將現場收集到的問題與反饋帶回無錫工廠實驗室中進行系統分析，并形成技術建議，持續反饋至產品與服務體系。這一“現場支持—工廠分析—持續優化”的工作模式，已成為團隊提供專業服務的重要特色。

大型賽事中“現場支持—工廠分析—持續優化”的服務鏈路

　　通過持續收集和整理來自真實使用場景的用戶反饋，團隊有效推動了中國用戶需求與全球產品研發體系之間的連接，使本地經驗能夠融入更廣泛的產品與服務體系中。

協同作戰：前后臺一體化的服務模式

　　在大型賽事服務過程中，客戶服務部專業支持團隊與影像方案團隊形成了清晰且高效的協作分工。影像方案市場部產品宣傳部劉東揚介紹道，影像方案團隊貼近前端，負責前臺接待、客戶溝通與需求管理；扎根于無錫工廠的工程師則專注于后臺技術支持、設備維修與深度保養。

　　這種前后臺一體化協作模式，是在長期服務中國市場的過程中，基于中國市場特性和客戶需求自然形成的，劉東揚補充道。在2025年南京世界田聯室內錦標賽期間，雙方團隊在現場服務中密切配合，并聯合推出了自主研發的“賽事現場服務系統”，實現了攝影師掃碼快速登記、設備狀態實時跟蹤、服務數據自動同步等功能，大幅提升現場服務效率，縮短攝影師等待時間。

“賽事現場服務系統”在大型賽事中的應用

從使用到信賴：服務創造市場價值

　　專業服務的價值，最終體現在用戶的長期選擇上。根據索尼內部數據統計，隨著索尼影像產品與服務體系在中國市場的持續深耕，索尼設備在專業攝影記者群體中的使用率穩步提升，在多項重大賽事中展現出突出的市場表現。

　　劉東揚在分享中提到，通過對Pro Support會員的精準服務，成功推動了專業用戶從“大三元”向“超三元”鏡頭的升級。這一變化不僅反映了用戶對產品性能的認可，更體現了專業服務在建立用戶信賴中的關鍵作用。在這一過程中，服務不再被視為臨時保障，而成為創作支持流程中不可或缺的一部分。

展望未來：構建全球標準的專業服務體系

　　邁向新的發展階段，索尼專業支持團隊已啟動新一輪系統化布局。張文俊表示，團隊正在推進“專業服務標準化”相關工作，計劃將多年來在中國市場積累的服務經驗進行系統梳理與沉淀，逐步形成可復制、可推廣的服務模塊，為索尼全球專業服務體系建設貢獻“中國智慧”。

　　同時，團隊也將繼續深化“制造+服務”融合模式，通過包括“重點媒體專屬服務計劃”在內的多項項目，為用戶提供上門設備檢測、季節性維護等增值服務，讓專業服務從賽事場景延伸至更長期、穩定的創作支持之中。劉東揚則從協同發展的角度展望了未來方向，他表示，影像方案團隊將繼續與專業支持團隊緊密協作，在后續重要大型賽事項目中，探索設立‘專業影像創新實驗室’，推動專業服務向‘產研協同’延伸，構建更加完整的索尼專業影像生態系統。

競爭優勢：源自中國，服務全球

　　十年深耕，鑄就基石。索尼無錫工廠客戶服務部專業支持團隊長期扎根中國制造基地，在融合全球技術標準的同時，持續深耕本地專業需求，逐步構建起穩定、可靠的專業服務能力，更形成了索尼在中國專業影像市場中的重要競爭優勢。

　　“我們每一位成員都深感自豪，”張文俊表示，“因為我們在做的不僅是設備維修，更是通過每一次與用戶的服務接觸，構建他們對索尼品牌的長期信任。這份信任，正是我們在中國市場持續發展的最堅實基石。”

　　劉東揚也指出，得益于索尼在中國的制造基地布局，索尼能夠實現從生產到服務的全鏈路專業支持，這種高度協同的服務能力，已成為索尼在專業影像領域中極具特色的優勢之一。

　　立足當下，展望未來。專業支持團隊將繼續以專業精神為核心，攜手索尼中國電子系統本部及各相關團隊，以更加成熟的服務體系，為中國影像創作者提供堅實保障，并在索尼全球影像版圖中持續貢獻來自中國的專業力量。

無錫制造基地客戶服務部團隊合影