大象新聞記者 夏萍
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2025年,鄭州市城市管理領域相關訴求在民生類訴求中占比突出,既是群眾關注的焦點,也是城市治理的重中之重。對此,鄭州市城市管理執法系統樹牢“百姓城管、服務百姓”理念,緊扣“我們的城市叫鄭州”治理主題,以城市管理進社區為突破口,通過建立執法網格服務站(點),推動城市治理模式從“被動響應”向“主動服務”轉型,用實實在在的舉措破解民生難題,讓城市治理更精準、更高效、更暖心。
金水區:網格建站織密網,精準服務紓民困
以城管執法網格服務站建設為核心抓手,將執法服務精準下沉至群眾需求集中區域。在緯五路省級核心“醫圈”、大衛城“商圈”等重點片區,劃定專屬網格并組建治理專班,推動執法力量前置,為“接訴即辦”筑牢基礎。
針對占道經營、突店經營等高頻訴求,服務站實行分片包干、24小時備勤制度,通過電子工單系統形成“接單—派單—處置—反饋—回訪”全流程閉環。聯動市場監管、交警等部門開展聯合執法,一次性破解露天燒烤、餐飲油煙污染、車輛亂停亂放等難題,避免群眾多頭跑腿。
在“未訴先辦”方面,服務站依托大數據分析訴求信息,精準捕捉開學季校園周邊秩序、醫圈高峰擁堵等周期性問題,組建“城管+黨員先鋒+志愿者”聯動隊伍開展每周“地毯式”巡查,對苗頭性問題早發現、早處置。通過“教育勸導+幫扶引導”的柔性執法模式,化解經營與治理矛盾,推動個案處置轉化為長效管理,讓同類投訴大幅減少。
鄭東新區:未訴先動破痛點,主動服務暖民心
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鄭東新區城管局深耕“未訴先辦”理念,錨定群眾急難愁盼問題,將城市管理進社區工作落到實處。聚焦鄭東萬象城商圈停車難問題,未訴先動,借助大數據分析客流規律,聯合交警、屬地辦事處開展“馬路辦公”。
通過增設硬隔離設施、推行寫字樓錯時共享停車、劃定共享單車專屬停放區、組建專班規范占道停車等多項舉措,優化停車管理方案,讓商圈停車投訴量下降58%,群眾出行體驗顯著提升。如今,鄭東新區城管局正持續深化“數據驅動+協同聯動”機制,將服務做在訴求之前,推動城市治理從“被動響應”向“主動服務”深度轉型。
中牟新區:壓實責任優機制,源頭治理減訴求
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秉持“百姓城管、服務百姓”理念,將熱線辦理作為回應民生的關鍵抓手,通過完善機制推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。在責任落實上,全面壓實各承辦部門主體責任,確保群眾訴求“有人接、有人管、有人辦、有回音”;在響應機制上,針對占道經營、噪音擾民等高頻訴求,建立“快速響應、精準處置”機制。
通過全流程辦理臺賬跟蹤訴求進展,分類梳理未辦結、不滿意事項“兩張清單”,以量化排名倒逼效能提升。同時定期分析熱線訴求數據,針對反復出現的共性問題開展專項整治,從根本上減少同類訴求重復發生。此外,通過加強干部職工溝通協調、應急處置、矛盾化解等能力培訓,做到“高效解決問題+耐心做好解釋”,用真心服務贏得群眾認可。
從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變,核心在于城市管理資源的下沉與服務理念的升級。下一步,鄭州城管將以“未訴先辦”為目標,深入推進城市管理進社區,通過設立網格服務站,下沉資源,融入基層治理,實現“站點在社區、服務到身邊”。同時,依托智慧平臺精準研判問題,聯動多元力量共治,推行柔性執法與便民服務,努力把矛盾化解在萌芽狀態,持續提升城市精細化管理水平和市民的獲得感、幸福感、安全感。
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