四川
瀏覽量每秒鐘就激增幾百次！小范刷新著手機屏幕，幾乎不敢相信自己的眼睛。她于2025年12月10日在社交媒體上發布的筆記，僅僅記錄了自己為一棵樹撥打“12345”政務服務便民熱線的經歷，卻在短短一個月內收獲了超過170萬的瀏覽量。 1月15日，時隔一個月，記者在現場看到這棵曾瀕臨死亡的樹木已被精心救護：枯枝已被修剪，裁剪處涂上了保護劑，樹干掛上了營養液。5.5萬次點贊與近四千條評論，讓這棵“垂危”的樹成為關注的焦點，網友們不僅在評論區持續更新樹木的最新狀況，更有人專程前來看望“打卡”。這棵靜靜佇立在成都雙流區黃河北路的小樹，以一種意想不到的方式，連接起整座城市的情感。
▲小范發在社交媒體上的帖子獲得大量網友關注
“原來有這么多人和我一樣，
在乎一棵小樹的生死”
“我其實很猶豫，怕別人覺得我多此一舉。”小范回憶12月8日第一次注意到那棵樹時的心理斗爭。當時她因病頻繁去醫院，每次路過空港陸號小區門口，那棵樹的異常狀態都讓她揪心不已。
“它不是正常的枯黃、落葉，而是整棵樹突然‘干’了的那種狀態，和周圍的樹形成鮮明對比。”小范說，經過一夜掙扎，她在12月9日下午撥通了12345熱線，并在社交平臺記錄此事。“我擔心反饋了也沒人在意。但又想到如果連這種方式都不嘗試，就看著它這樣死掉，我會覺得自己是個袖手旁觀的人。”
▲目前這棵樹已得到救護
讓她意外的是，反饋機制迅速啟動。“大概第二天平臺給我發了一條短信，我可以看到這件事的推進流程。”小范回憶稱，更令她始料未及的是，她在社交平臺上記錄此事的帖子，竟激起了遠超預期的漣漪。“從第二天還是第三天開始，數據就開始暴漲，一刷新就會增加上百瀏覽量，我當時就知道，這條帖子‘爆了’。”
該條帖子的評論區迅速變成了一個溫暖的公共空間——有附近居民每天拍攝樹木近況上傳：“好像有人來看了。”有植物愛好者分析可能病因：“可能是根系問題或病蟲害。”更有網友分享同地點樹木枝繁葉茂時的照片作對比：“它春天很美，一定要救活啊。”
“最讓我感動的是，很多人開始討論‘我們能為這棵樹做什么’。”小范說，有人建議聯系園林部門，有人分享樹木搶救知識，還有外地網友留言：“成都人對一棵樹這么上心，這座城市肯定很溫暖。”
一條條評論匯聚成一片“善意的海洋”，而這海洋的中心，是那棵突然“生病”的行道樹。“看到大家的回應，我逐漸打消了之前的顧慮，原來有這么多人和我一樣，在乎一棵樹的生死。”小范說。
所屬小區：
已進行緊急救護，每天有專人巡查
“12月11日，街道就給我回電話了。”小范清晰地記得這個時間節點。從9日下午撥打熱線到11日接到回訪，不到48小時內，一棵樹的命運開始扭轉。
▲小范在成都12345熱線平臺查詢到的反饋受理進度
記者實地走訪發現，這棵樹位于空港陸號小區門口與市政道路的過渡區域。空港陸號小區物業經理曾先生向記者解釋樹木的權屬：“這棵樹是開發商種植的，目前處于向市政園林部門移交的過渡期。為避免管理真空，物業現階段承擔養護責任。”
事實上，在小范反饋前，這棵樹已進入社區網格員的視線。“我們在日常巡查中已注意到這棵樹狀態異常，并同步對接了城管部門。”近都社區工作人員劉先生向記者表示，市民熱線與網格巡查的雙重上報，加速了對該樹木的救治進程。
曾經理向記者進一步闡述對該樹的救治方案：“首先我們修剪了它的枯枝，減少營養消耗和水分散失；其次是輸液補充營養；第三步是科學澆灌。此外，我們還對周邊樹木進行了排查，進行預防性養護。”
▲園林養護工作人員對該樹枯枝進行修剪
記者在現場看到，修剪痕跡清晰可見，所有切口都涂著綠色愈合劑。樹干上懸掛著一袋營養液，輸液管沒入樹皮。“我們每天巡查，根據樹木狀況和營養液消耗情況決定更換頻率。”曾經理說。他也坦言存在人為干擾的現象：“偶爾有好奇的市民觸碰輸液裝置，我們加強了提示并每天進行巡查。”
更系統的救治也在同步展開。記者觀察到，不僅這棵樹，其相鄰的同種樹木也都掛上了營養液。“這是預防性措施，防止可能的病害蔓延。”曾經理解釋說。
“沒想到會這么迅速、專業。”小范在收到反饋后表示，她原本擔憂的“石沉大海”并未發生，取而代之的是一個公開、及時的處理流程：收到短信受理通知、接到電話回訪、看到現場救治措施，“這種直接、及時的反饋和處理，給了我很大的鼓勵。”
從一棵樹到一座城
“看到問題愿反映，因相信聲音會被聽見”
城市的現代化建設，不僅在于聳立的高樓與寬闊的路橋，更藏在對一草一木的悉心呵護、對每位市民微小訴求的真誠回應中。這種流淌于細節的治理，是成都作為公園城市的生動注腳。
▲工作人員對旁邊的樹木進行預防性養護
“這是我們共同的家園，這棵樹也是我們家園的一份子。”曾經理向記者解釋全力搶救樹木背后的原因，“夏天的時候有很多人在樹下乘涼，它現在生病了，我們肯定不能不管。”
這份“共同家園”的意識，早已悄然根植于市民心中。“在成都生活，你會自然而然地更關注身邊的小事。”她將這種意識稱為“主人翁心態”——“看到問題愿意反映，因為相信聲音會被聽見。”
這種信任建立在日常積累之上，小范向記者提起母親辦理養老金的經歷：“她原本擔心流程復雜，結果很順利就辦好了。日常生活中還有很多小事，只要反映了很快收到相關部門的反饋。”小范說。
在網絡空間，一場充滿溫情的對話還在持續延展，“沒想到連一棵樹都被如此重視。”“這種效率讓人暖心。”更令人動容的是網絡上的關切轉化為線下聯結，小范向記者表示，一位住在附近的網友給她私信留言，“讓我春天時一定聯系他，要一起記錄樹木發芽的時刻。”
“等三四月春暖花開我想再去看看它，希望它能在大家的呵護下發出新芽，重新茂盛起來。”小范說。
紅星新聞記者 方舟 攝影報道 部分圖片由受訪者提供
編輯 鄧旆光
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