千問(wèn)App更新之后，所有人都該重估阿里｜甲子光年

AI時(shí)代真正來(lái)臨。

作者｜栗子

千問(wèn)App 6.0版本的更新，或許是絕大多數(shù)普通人開始邁入AI生活的第一步。

在1月15日的更新中，千問(wèn)App宣布全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，一口氣更新了400多項(xiàng)辦事功能。

更重要的是，這些能力不需要內(nèi)測(cè)，而是直接面向所有用戶開放測(cè)試。而千問(wèn)App自己也成為了全球首個(gè)能完成真實(shí)生活復(fù)雜任務(wù)的AI助手。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉直接給觀眾點(diǎn)了40杯奶茶，正式宣告千問(wèn)App開始引領(lǐng)AI從“聊天對(duì)話”邁入“辦事時(shí)代”。

筆者第一時(shí)間也通過(guò)千問(wèn)App下單了一杯咖啡，整體體驗(yàn)基本流暢。

圖片來(lái)源：「甲子光年」截圖

上線不足兩個(gè)月，千問(wèn)App的C端月活躍用戶已經(jīng)突破一億大關(guān)。月活數(shù)據(jù)自然是用戶對(duì)AI助理類產(chǎn)品需求的真實(shí)反饋。但這背后有一個(gè)更值得所有AI從業(yè)者思考的問(wèn)題：它意味著什么？為什么第一個(gè)改變自己的是阿里？

1.AI辦事能力的全面重構(gòu)

千問(wèn)App的這次更新，看似僅僅是接入了淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)。但實(shí)際上這是對(duì)生活服務(wù)、辦公生產(chǎn)力及教育學(xué)習(xí)三大核心場(chǎng)景的一次全面重構(gòu)。

本質(zhì)原因在于，因?yàn)樗?strong>徹底改變了用戶與生活服務(wù)之間的交互邏輯。

在生活服務(wù)方面，以吳嘉現(xiàn)場(chǎng)演示的AI外賣功能為例。只需給千問(wèn)App下達(dá)一句話指令，“幫我點(diǎn)40杯霸王茶姬的伯牙絕弦”，千問(wèn)App迅速調(diào)用淘寶閃購(gòu)下單，無(wú)需任何跳轉(zhuǎn)即在端內(nèi)完成AI支付。不久后，淘寶閃購(gòu)騎手就將奶茶送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)，千問(wèn)還演示了接入高德掃街榜后展現(xiàn)出的代打電話能力。

當(dāng)用戶提出想要預(yù)訂一間適合家庭聚餐、有兒童餐且環(huán)境優(yōu)美的包廂時(shí)，千問(wèn)不再只是給出一個(gè)鏈接，而是能像真人一樣撥通餐廳電話，自動(dòng)溝通人數(shù)、時(shí)間及忌口細(xì)節(jié)。用戶幾乎分辨不出這竟然是一通AI撥打的電話。

還有接入飛豬之后，千問(wèn)App實(shí)現(xiàn)“一句話預(yù)定機(jī)票和酒店”。

例如，用戶可以讓千問(wèn)App幫助規(guī)劃春節(jié)旅行計(jì)劃。在預(yù)定機(jī)票的環(huán)節(jié)，用戶可以輸入“幫我定春節(jié)期間到三亞的往返機(jī)票，兩大一小，三亞停留四天，出發(fā)時(shí)間是2月18日或者19日。”千問(wèn)能夠調(diào)用飛豬服務(wù)，綜合分析春運(yùn)票價(jià)走勢(shì)，給出不同策略的航班方案。

再比如政務(wù)服務(wù)。

過(guò)去，政務(wù)辦事往往意味著要在復(fù)雜的部門網(wǎng)站或小程序中反復(fù)查找入口，即便是查詢公積金或辦理簽證這樣的小事，也常常讓普通用戶感到迷茫。

現(xiàn)在，千問(wèn)將50項(xiàng)高頻民生服務(wù)原生集成。用戶只需詢問(wèn)“杭州戶口如何辦護(hù)照”，AI便能基于官方權(quán)威數(shù)據(jù)源提供清晰的指引、材料清單，并直接給出辦理入口。這種能力已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的查資料，而是對(duì)政策邏輯的即時(shí)翻譯，讓信息門檻近乎歸零。

學(xué)習(xí)能力方面，千問(wèn)App也有了大幅提升。用戶只需一句話即可找卷子、講難題、練真題。此次功能升級(jí)后，千問(wèn)不再局限于對(duì)話框，而能自主行動(dòng)、跨應(yīng)用執(zhí)行任務(wù)、交付結(jié)果。

另外，還有一個(gè)產(chǎn)品能力需要特意強(qiáng)調(diào)，那就是此次更新的“任務(wù)助理”功能。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，任務(wù)助理就是千問(wèn)app中的一個(gè)AI Agent功能，提供應(yīng)用開發(fā)、office辦公、咨詢調(diào)研、生活辦事等能力，能像人一樣規(guī)劃完成多步驟的復(fù)雜任務(wù)。

比如針對(duì)財(cái)務(wù)人員頭疼的報(bào)銷難題，千問(wèn)現(xiàn)在支持一次性處理上百?gòu)埜袷讲灰坏碾娮影l(fā)票。用戶只需將文件批量拖入，指令系統(tǒng)生成年度報(bào)銷臺(tái)賬，AI便能自動(dòng)抓取日期、金額、購(gòu)買方等關(guān)鍵字段，并在幾分鐘內(nèi)交付一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的Excel報(bào)表。

更重要的是，為了確保結(jié)果的絕對(duì)可靠，千問(wèn)還引入了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“雙重核查”機(jī)制，支持用戶利用第三方agent對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)或結(jié)論進(jìn)行復(fù)核，大幅提升內(nèi)容準(zhǔn)確度。

目前，千問(wèn)“任務(wù)助理”功能在App和Web端開始定向邀測(cè)。

2.去App化的業(yè)務(wù)閉環(huán)

「甲子光年」認(rèn)為，從用戶體驗(yàn)的視角看，千問(wèn)App的此次更新，不僅讓用戶多了一個(gè)獲取生活服務(wù)的方式，更大的價(jià)值在于，它通過(guò)集成阿里龐大的業(yè)務(wù)生態(tài)，讓“去App化”從一種構(gòu)想開始變成觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

一直以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長(zhǎng)期存在著一個(gè)痛點(diǎn)：為了完成一個(gè)生活任務(wù)，用戶被迫在不同App間反復(fù)跳轉(zhuǎn)。比如規(guī)劃一次旅行，用戶需要在攜程訂票，在美團(tuán)找餐廳，在高德查路線。

而千問(wèn)的邏輯是：讓App回歸其作為“服務(wù)提供者”的本位，而將千問(wèn)作為理解用戶意圖的唯一窗口。

比如，購(gòu)物是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中鏈條最長(zhǎng)、但也最重要的場(chǎng)景。

千問(wèn)接入淘寶后，它能夠識(shí)別極其模糊和復(fù)雜的意圖。例如，面對(duì)“給爸媽買掃地機(jī)器人，有貓，預(yù)算三千左右”的需求，千問(wèn)不僅能夠根據(jù)需求推薦商品，而且還能基于淘寶海量真實(shí)評(píng)價(jià)提煉出的針對(duì)性建議。

更重要的是，通過(guò)與支付寶“AI付”能力的系統(tǒng)級(jí)打通，用戶直接在對(duì)話流中即可完成下單與支付，不需要額外進(jìn)行App跳轉(zhuǎn)。

這種“意圖觸發(fā)->智能決策->原生執(zhí)行”的端內(nèi)閉環(huán)，是目前其他AI助手都尚未達(dá)成的體驗(yàn)。

「甲子光年」認(rèn)為，這背后隱藏著一個(gè)深刻的商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)變：AI助理正在從一個(gè)純粹的“大腦”，演變?yōu)椤扒暗旰髲S”的集成模式。

在這個(gè)模式中，千問(wèn)是負(fù)責(zé)理解意圖、做出決策的“店”，而淘寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德則是負(fù)責(zé)履約、提供服務(wù)的“廠”。

作為全球第一個(gè)可以購(gòu)物的AI，千問(wèn)徹底重寫了消費(fèi)決策的流程，也為“去App化”提供了最堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)支撐。

顯然，這種閉環(huán)一旦形成，意味著用戶就不再需要關(guān)心背后到底是哪個(gè)App在提供支撐。

當(dāng)AI能包攬你衣食住行所需的所有服務(wù)，并能像真人一樣代你打電話、辦政務(wù)、定機(jī)票時(shí)，原本割裂的App生態(tài)便開始了結(jié)構(gòu)性的消融。

這種“意圖中心化”的交互模式，正是對(duì)過(guò)去十年“功能中心化”模式的全面重構(gòu)。

3.生態(tài)，正讓阿里領(lǐng)跑AI下半場(chǎng)

如果我們審視當(dāng)前國(guó)內(nèi)的AI競(jìng)爭(zhēng)格局，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。

無(wú)論是字節(jié)跳動(dòng)的豆包、騰訊的元寶、還是其他同類AI助理產(chǎn)品，在模型智力層面都在伯仲之間。它們正在爭(zhēng)奪的，就是“用戶到底能用它做什么”。

比如字節(jié)前段時(shí)間與努比亞合作推出的“豆包手機(jī)助手”，之所以引起了極大的討論熱度，核心原因還是，它讓用戶看到，AI不止能寫文章做視頻，還能真正幫你點(diǎn)外賣，規(guī)劃導(dǎo)航。

只不過(guò)，豆包手機(jī)助手需要通過(guò)其他App對(duì)其授權(quán)。如果像微信等App不支持豆包手機(jī)助手，那么它也很難發(fā)揮出最大價(jià)值。

換句話說(shuō)，當(dāng)我們深入到“辦事”這一核心場(chǎng)景時(shí)，千問(wèn)所展現(xiàn)出的那種無(wú)縫整合能力，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)難以逾越的鴻溝。

這背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：數(shù)據(jù)孤島與生態(tài)壁壘。

還是以豆包為例，雖然字節(jié)跳動(dòng)擁有極其強(qiáng)大的算法和內(nèi)容生態(tài)，但在“衣食住行”的實(shí)體生活服務(wù)層面，它缺乏像阿里那樣深厚且垂直的業(yè)務(wù)積淀。

當(dāng)一個(gè)豆包用戶想要通過(guò)AI點(diǎn)外賣時(shí)，系統(tǒng)必須引導(dǎo)用戶去尋求美團(tuán)等第三方平臺(tái)的授權(quán)。

這帶來(lái)了一個(gè)極其敏感的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：用戶是否愿意將自己的支付習(xí)慣、地理位置甚至是核心賬戶權(quán)限，從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺(tái)開放給另一個(gè)巨頭？

對(duì)于普通用戶而言，隱私權(quán)限的過(guò)度放開，始終是一種伴隨焦慮的選擇；而從商業(yè)競(jìng)合的角度看，美團(tuán)、攜程等掌握著實(shí)體服務(wù)入口的廠商，在未來(lái)是否愿意將自己的核心交易接口深度集成到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的AI助手里，本身就是一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)人愿意在AI時(shí)代淪為純粹的“底層運(yùn)力”，失去直接觸達(dá)用戶的界面。因此，這種基于跨平臺(tái)授權(quán)的集成模式，必然會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)博弈和數(shù)據(jù)壁壘而困難重重。

相比之下，阿里的優(yōu)勢(shì)在于其內(nèi)部循環(huán)的“原生血液”。

千問(wèn)、淘寶、支付寶、高德、飛豬，這些業(yè)務(wù)雖然各自獨(dú)立，但在底層數(shù)據(jù)治理和安全框架上是統(tǒng)一的。

千問(wèn)在調(diào)用這些業(yè)務(wù)時(shí)，不需要跨公司的商業(yè)談判，更不需要擔(dān)心用戶數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的泄密風(fēng)險(xiǎn)。這是一種極其高效的內(nèi)部垂直整合。

縱觀國(guó)內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)大廠，阿里是目前中國(guó)少有的擁有覆蓋用戶“衣、食、住、行”全生命周期業(yè)務(wù)閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)大廠：淘寶提供商品供給，淘寶閃購(gòu)支撐即時(shí)配送，飛豬保障全球旅宿，高德作為物理世界的數(shù)字地圖。

這種生態(tài)的完整性，決定了千問(wèn)具備其他大廠難以企及的線下交付能力，也讓千問(wèn)規(guī)避了豆包、元寶們必然會(huì)遇到的授權(quán)墻問(wèn)題。

顯然，在AI辦事的下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已不再是單純的模型能力，而是誰(shuí)能更早、更深、更安全地介入真實(shí)世界的服務(wù)交付。

阿里通過(guò)將“最強(qiáng)模型”與“最豐富生態(tài)”結(jié)合，實(shí)際上是在利用其過(guò)去20年積累的數(shù)字化基建設(shè)施，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于業(yè)務(wù)交付的降維打擊，也把全球AI競(jìng)賽帶入了新階段。

在當(dāng)前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如果一個(gè)用戶想要體驗(yàn)真正的、全閉環(huán)的AI時(shí)代生活方式，千問(wèn)App幾乎是唯一的選擇。

AI辦事時(shí)代才剛剛開始，但這已然是一場(chǎng)回不去的革命。

千問(wèn)的這次重大更新，讓我們看到了一種未來(lái)的預(yù)演：App的圍墻將被AI徹底推倒，繁瑣的手動(dòng)跳轉(zhuǎn)將被自然的意圖表達(dá)所取代。我們正處于從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向AI辦事時(shí)代跨越的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

這杯在西溪園區(qū)送達(dá)的奶茶，或許只是微小的一步，但它所代表的那個(gè)未來(lái)，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地降臨。

（封面圖及文中未標(biāo)注配圖來(lái)源：阿里巴巴）