我們需要什么樣的物業？尋找成都最具口碑物業服務品牌活動今日啟動！

2025年的最后一天，一條名為“物業躺著賺錢的日子到頭了”的新聞沖上了熱搜的第一名。

熱搜背后，是物業與業主長期的矛盾——業主不滿高昂的物業費沒有匹配相應的服務；物業卻因為收繳難，面臨經營困境。

但事實上，物業與業主并非先天對立，而是相互依存的狀態：

一個小區物業服務的好壞，直接影響著小區的居住舒適度，甚至小區房價。因此，在新房購買階段，物業公司也是多數業主考量的關鍵——雖然后期物業可更換，但需要報備街道辦事處、成立業委會，且需要號召大量業主，背后的工作量巨大。換句話說，物業公司的好壞，很大程度決定了業主的生活幸福指數。

但現在，隨著多個新項目物業費定價較高，老小區進入物業維護的關鍵時期，站在2026年的起點，我們想來探討：物業服務的那些事。

從被動退場到主動撤場，

物業與業主的愛恨情仇

物業與業主的矛盾核心點在于，業主是否對服務表示認同。

此前，關于業委會換物業的事件已經屢見不鮮，成都的多個小區都成功換掉了老物業：比如朗御更換為萬科物業，成發紫悅府物業更換為龍湖，麓湖熙華天璽換成了綠城物業……

但同時，也有物業正選擇主動撤場。

去年12月31日，金茂物業正式退出悅湖菁領匯名邸，核心原因是從2024年3月入駐到2025年10月，物業費收繳率僅19.37% 。

關于退出悅湖菁領匯名邸物業管理服務的公告

怡景物業也公告，將于2026年6月30日終止對香港置地西元項目的服務。由于項目管理成本較高，部分業主拖欠物業管理費用及公司運營策略的調整，才有此決議。

關于成都西元小區物業服務企業不續聘及計劃退出的告知函

“源于業主面對日益走高的物業費，與難以感知的物業服務之間的矛盾?！睒I內人士表示，物業基礎服務管理的主要是小區共有部分，沒有對業主提供直接的戶內服務，不少業主對物業服務的體感并不強，往往會因為不滿物業服務而拖欠物業費，但如果物業費收繳率低，則會影響物業的整體服務水平。

物業費的兩種收繳模式，能否解決問題？

在多數人的理解里，物業費的收取只有一種固定的模式，而這種單一的模式也造成了可能存在物業公司通過壓縮實際支出獲取更大利潤，影響服務品質；但也可能因收繳不足而面臨經營困難。

物業費其實有兩種收取辦法——

2023年國家發改委發布的《物業服務收費管理辦法》第九條顯示，業主和物業服務企業可采取包干制和酬金制兩種收費辦法。

據介紹：包干制由物管公司自負盈虧，可能會存在控制成本，服務縮水的現象，但優點是為了提高收繳率，更多品牌公司會更注重服務品質和口碑效應；

酬金制則對業主要求較高，需要業主能有更好的契約精神，能對物業公司的服務和費用進行管理，但其核心問題在于“多余少補”，往往業主只能接受“結余”，而對“不足”部分則很難補足。

從現實的反饋來看，無論業主與物業公司以哪一種方式合作，二者本身的問題都同樣存在。

讓服務被感知，成為物業破題關鍵

物業公司面臨的本質困境是：究竟怎樣讓服務被看見、被認可。

在現有規模下，如何提高業主滿意度，提升服務質量，成為了不少物業公司破題的關鍵。

萬象服務組織的“星光音樂會·花YOUNG趣露營”現場

2024年9月成都市住建局發布的《成都市住宅小區物業服務企業履職清單》顯示，履職清單包含了6個大類：

其中人員配置等綜合服務中，包含了服務品質檢查、裝飾裝修管理、共有部分的經營等內容；

共用部分及共用設施設備運營、維修養護，則包含了電梯系統、照明和電氣設備、安全防范系統、排水系統等多類小區必備系統和設備的維護；

公共秩序的維護則包含了小區主入口和監控中心的值守、制定小區巡視路線、機動車和非機動車的管理等……而這些，都僅僅只是小區物業服務的基礎項目。

伴隨近兩年不少高總價項目的出售，高品質的管家式服務成為了一大賣點，有業內人士表示：高物業費的背后，需要更多人性化的服務，才會讓業主愿意“買單”。

龍湖智創生活舉辦的龍民節活動

如新希望D10盡管物管費高達8.8元/㎡，但包含了3公里代購、入戶保潔、代送快遞、外立面清洗等多項服務。

圖據：D10天府

也有不少物業公司推出了有償增值服務，以基礎服務+增值服務包的方式進行服務。

成都嘉佰道便是如此，日常能為業主提供基礎服務包含了3公里配送、快遞外賣上門、植物養護、24小時前臺、寵物照顧等，并會為業主提供機場接送機、家居養護、高端旅游、早餐入戶、會所服務等增值服務。嘉佰道的物業也被業主點評為“量身定制的歸宿感”。

嘉佰道的物業服務

華商物業的物業服務則包括基礎服務、免費增值服務和有償增值服務三部分。其管理的物業為中國華商金融中心，其中住宅部分基礎物業費為5.5元/㎡/月，除基礎服務外，無償增值服務包含送快遞和外賣、居家宴請服務接待、空置房維護管理等；有償增值服務則包括洗衣、洗車、家宴廳、棋牌室的付費使用等。

華商物業寵物代管服務

尋找成都最具口碑物業服務品牌活動啟動，

給你心中的好物業打call

隨著市場進入存量房時代，物業服務的好壞，或決定了小區的維護水準，從而成為房子能否保值的關鍵。

未來物業服務行業還將如何發展？物業公司怎樣才能提升服務品質，帶動收繳率提升？業主們到底需要什么樣的物業服務？如何找到市場中的品牌口碑物業？

由紅星傳媒作為主辦方，發起了尋找成都最具口碑物業服務品牌的活動，一方面以業主需求為出發點，找到更具品質力的物管公司；另一方面，關注和探討物業發展的話題，為行業樹立標桿。

本次活動，將從1月15日持續到1月30日，為期半個月。據主辦方透露，今年最終的決選，將由“大眾評審+專家評審+媒體評審”三方面綜合而定。

目前，專家評審初選出目前市場上主流的20余家品牌物業企業進入候選名單，并展開投票。投票時間將從即日起，持續到1月29日晚12點，大眾投票結束后將結合專家評審+媒體評審的得分匯總排名，決出最后的十大口碑物業。歡迎選擇你心中的好物業為它打call，也可在文末評論區留言，聊聊你最需要的物業服務。

主編：余鴿

編輯：王榮碧

圖片來源：成都商報資料庫/IC photo/圖蟲創意/視覺中國

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