北京
▲游客拍到鶯歌踏浪旅游驛站夜間鎖門。圖/封面新聞
“半夜想上廁所，公廁卻鎖得嚴嚴實實”。
據封面新聞報道，近日，海南一旅游驛站公廁“夜間鎖門”的消息引發熱議。1月14日，驛站方回應稱，因離加油站不遠，為杜絕留宿游客在驛站生火做飯，選擇夜間關閉公廁，目前已恢復24小時全天開放。
據悉，涉事的海南鶯歌踏浪旅游驛站是海南環島旅游公路首批八個重點驛站之一，該驛站集文創打卡、游客集散與服務等六大功能于一體，為游客提供基礎服務、文化藝術、餐飲、超市等綜合服務。
本是旅途補給的溫馨港灣，卻因擔心游客生火做飯帶來安全風險，選擇用鎖公廁的方式“一禁了之”。這般操作，看似規避了風險，實則是惰性思維在作祟，不僅會損害驛站本身口碑，更會讓遠道而來的游客心生芥蒂、繞道而行，可謂“撿了芝麻，丟了西瓜”。
驛站方的安全顧慮當然不是空穴來風。隨著環島旅游熱度攀升，夜間留宿的自駕游客增多，生火做飯、在公廁洗菜導致設施堵塞等問題，確實給管理帶來挑戰。加之鄰近加油站的特殊區位，安全工作壓力不容忽視。
但安全管理的初衷是更好地保障游客權益，而非以犧牲游客基本需求為代價。倘若將少數游客的違規行為與全體游客的如廁剛需捆綁，用“一刀切”的方式應對，這種簡單粗暴的邏輯，早已脫離了旅游服務的本質。
面對游客生火做飯的行為，驛站可以采取更精準的管控措施，如，劃定專門的露營區域與明火禁區，設置清晰的警示標識，安排人員夜間巡邏勸導，對屢教不改者采取驅離措施。而針對公廁堵塞問題，也可加裝分流設施、增加保潔頻次，而非直接關門謝客。
目前，該驛站已恢復公廁24小時開放，算是及時糾偏。但這起事件暴露的旅游服務短板，仍值得景區管理者警醒：旅游服務從來不是非此即彼的選擇題，安全管理更不能淪為懶政的擋箭牌。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 王心
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