一大早刷到攜程涉嫌壟斷的新聞:1月14日從市場監(jiān)管總局獲悉,近日,市場監(jiān)管總局根據(jù)前期核查,依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》,對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。
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攜程在1999年由梁建章等“四君子”創(chuàng)立,以“鼠標+水泥”模式切入旅游市場,早期靠酒店、機票預(yù)訂快速崛起,2003年登陸納斯達克。2010年后發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng),完成“二次創(chuàng)業(yè)”,移動端訂單占比迅速反超PC端。通過并購整合加速擴張,2015年重組去哪兒、入股藝龍,2016年收購Skyscanner、投資印度MakeMyTrip,構(gòu)建起龐大生態(tài)。2019年啟動“G2戰(zhàn)略”聚焦高品質(zhì)與全球化,次年更名為Trip.com Group,2021年登陸港交所實現(xiàn)兩地上市。如今業(yè)務(wù)覆蓋全品類旅行服務(wù),全球會員超4億,成為行業(yè)龍頭。事情出來后,很快攜程回應(yīng)稱:已接到市場監(jiān)管總局通知,公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查,全面落實監(jiān)管要求,與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。
消息一出,迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛的關(guān)注,我翻了幾千條評論,竟沒看到幾句幫腔的,很多人說出自己與攜程的經(jīng)歷,可見這類爭議戳中了不少人的切身感受。
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而作為普通消費者,看到這類壟斷相關(guān)的消息,大家更關(guān)心的其實是該如何摸清這類套路、守住自己的錢包,實實在在維護好自身權(quán)益。
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問題1:商家被“隱性捆綁”,消費者選擇變少
不少商家同步上架多個旅游平臺后,會遭攜程壓搜索排名、斷流量,被迫只能“二選一”獨家合作,最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被限制,消費者可選范圍縮水。
消費者不要以為大平臺就是最好選擇,多搜幾個平臺,大家的出行選擇將更豐富。
問題2:消費者遭“算法收割”,退改維權(quán)難
大數(shù)據(jù)殺熟、強制捆綁銷售是高頻問題——老用戶訂同款產(chǎn)品常比新用戶貴,退改時還易遭遇“霸王條款”,維權(quán)無門。
消費者要多平臺交叉比價,訂機票、酒店時,至少在3個平臺對比價格,實測同款航班、同晚住宿的價差,多花2分鐘就能省下真金白銀。
問題3:遇到不合理收費/退改難,維權(quán)缺依據(jù)?
下單后及時截圖訂單詳情、價格頁面,與平臺客服的溝通記錄(文字、語音轉(zhuǎn)文字)也全部留存,一旦遭遇強制捆綁、不合理扣款,直接憑證據(jù)向12315或平臺監(jiān)管渠道投訴,維權(quán)成功率翻倍。
在前面我也寫過兩篇文章,應(yīng)對機票及酒店“殺熟”的經(jīng)歷,大家也可以參考:
1、機票價格會“殺熟”?越查越貴?3招避開價格升高,不當"冤種"
2、旅行遇“大數(shù)據(jù)殺熟”:為什么越“續(xù)住”酒店,價格越貴?
你是否經(jīng)歷過攜程大數(shù)據(jù)殺熟、退改受阻等糟心情況?歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)歷,給更多人避坑提個醒~
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