“商家說房子是自家的,沒有房租成本,所以價格實惠……”近日,運河區市民劉某向記者說起自己的遭遇。回憶起當初選擇“辰美安若國際”的原因,她說,正是相信商家的承諾,她連續多次充值,還介紹她人一同充值。結果,商家竟一聲不響地跑路了。
低價引流充值
店鋪“搬家”商家跑路
多年來,運河區的劉某一直在水月寺大街一家名為“辰美安若國際”的店鋪辦理充值卡接睫毛。劉某告訴記者,她第一次去這家店接睫毛時,聽商家介紹得知這處店鋪是商家自己的,因為沒有房租成本,所以顧客接睫毛的價格特別實惠。
出于信任,劉某一直在這家店鋪充值接睫毛,還將自己的姐姐以及朋友介紹到這家店鋪充值消費。
去年9月,在余額還沒用完的情況下,劉某再次在這家美睫店充值200元。當時,她的睫毛不太好,想養養再去接睫毛,就沒有立即去消費。時隔不久,她就看到商家發朋友圈告知顧客店鋪要遷址。
劉某立即通過微信向商家了解情況,得知商家房租到期,正在尋找新的店鋪。當時商家態度很好,一再囑咐劉某等等再預約接睫毛。聽了商家的解釋,劉某就沒有深究。
2025年11月下旬,劉某再次聯系商家時,發現對方微信語音電話無人接聽。2025年12月初,她再次聯系商家,發現自己竟被對方從微信中拉黑了。
劉某統計了她與姐姐、朋友在店內的充值余額,發現幾人合計還有近千元余額。如今店鋪關門、商家失蹤,這筆錢也打了“水漂兒”。
近日,劉某向記者講述了自己的遭遇。她說,在這家店充值消費的顧客有幾十人。商家跑路后,她認識的一部分顧客也同樣被商家拉黑了。
“經營不下去,就該退還余額,商家跑路實在不應該。”劉某非常生氣,希望記者能幫忙維權。
店鋪易主
舊址已更換經營項目
根據劉某等人提供的地址,記者來到運河區水月寺大街頤和新世界西側,發現原來的店鋪已被一家名為“水悅足韻 主題電影”的店鋪取而代之。
記者敲開大門后,看到店內正在裝修。一名裝修工人告知記者,這家店鋪去年11月就已換了老板,去年12月起開始裝修,新店鋪主營足療和觀影服務。
“這段時間有不少人來打聽原來店鋪的情況,都是充值后沒消費完的顧客。”這名裝修工人透露,前來咨詢的消費者都聯系不上原店主,只能無功而返。
監管介入
店鋪已經被注銷
針對充值退款難問題,劉某撥打12315消費者投訴舉報熱線,詳細陳述了她充值消費后商家失聯的遭遇,并提交了商家具體地址、工商注冊名稱、充值憑證等關鍵信息和證據。
記者就劉某的維權難題,采訪了運河區市場監督管理局水月寺分局相關工作人員。一名工作人員表示,此前已陸續接到多起關于該店“關門跑路”的投訴。執法人員嚴格依照法定程序,前往該店注冊地址開展現場核查,發現店鋪早已停止經營。經查,該店鋪工商注冊信息已被注銷,經營者預留的聯系電話也處于無法接通狀態。
這名工作人員稱,由于店鋪相關負責人失聯,市場監管部門在現有職權范圍內,無法組織消費者與商家開展協商調解工作。在這種情況下,消費者可向人民法院提起民事訴訟,依法維護自身合法權益。
來源:滄州晚報
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