小紅書“躺槍”背后，云南麗江旅拍到底亂到什么程度？

你去了一趟云南，拍了一輩子可能就一次的拍婚紗照，結(jié)果拍成這樣，是你你會不會直接心態(tài)爆炸？

看了照片，相信很多人都很難平靜，而吃了虧不想憋著的事主，就會把經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)上以供后來者 “ 避雷 ”，人稱 “ 避雷貼 ”。

結(jié)果，紛爭開始了。

上個月底，麗江市古城區(qū)文化和旅游局發(fā)文，要求小紅書平臺強化關(guān)于麗江婚拍領(lǐng)域信息的監(jiān)管和監(jiān)測。

次日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會表示，已正式拒絕與小紅書繼續(xù)協(xié)商，正在收集相關(guān)證據(jù)，籌備訴訟。

小紅書客服則回應(yīng)表示，目前平臺設(shè)有多個受理舉報及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內(nèi)容進行舉報并提交證據(jù)材料。

接近小紅書的第三方人士也表示，根據(jù)目前所獲線索，暫未發(fā)現(xiàn)消費者發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容中存在虛構(gòu)個人經(jīng)歷等違規(guī)情況。

其實抽象出來看，小紅書稍微有些“躺槍”了，這主要是旅拍游客和當(dāng)?shù)芈门男袠I(yè)的糾紛，雙方都認(rèn)為對方有問題。

所以，到底是消費者過度維權(quán)，還是麗江婚拍真的亂象叢生，需要避雷？知危找到了消費者以及麗江旅拍從業(yè)者，試圖帶你了解以婚拍為代表的麗江旅拍到底是什么樣的現(xiàn)狀。

知危在小紅書輸入 “ 麗江婚拍 ”，能看到出來的帖子基本都是避雷主題，里面反映的問題包括但不限于：服裝款式少臟亂差、服務(wù)態(tài)度不好、拍攝場景人太多效果差、中途加錢用精修焦慮 PUA 等。

“其實這個現(xiàn)象在麗江非常普遍，我作為一個做這么多年攝影的，就覺得前幾年還好，但是這幾年尤其是這一兩年，一些套路實在是太多了。” 王賢（ 化名 ）這樣對知危說道。

王賢在麗江婚紗攝影行業(yè)已經(jīng)干了近二十年，也創(chuàng)立了一個自己的攝影品牌，但近兩年的行情，他也有些看不懂了。

“ 發(fā)展速度太快了，自疫情之后來麗江旅拍、辦目的地婚禮的客戶每年都在暴增，今年尤其多。市場突然一下這么火熱，自然就變得魚龍混雜，而麗江作為傳統(tǒng)旅游城市，像這種細分領(lǐng)域也缺乏管理經(jīng)驗，才會出現(xiàn)這么一個直接喊話平臺的事吧。”

據(jù)王賢反映，做寫真、旅拍、婚拍等業(yè)務(wù)的店數(shù)量每年都在翻番，到目前為止，已經(jīng)有七八百家了。客戶數(shù)量的劇增也很明顯能感覺到，“疫情之前進去雪山拍照的客戶最鼎盛的時候一天也就是150對，已經(jīng)了不得了，但是到今年的話，平均一天就得有 500 多對。”

在這種情況，很多店甚至都沒有實體的店鋪，注冊了店名就開始在網(wǎng)上拉新，“ 這種店里很多片子都是盜來的，衣服也是去外面禮服館租，甚至很多店共享。”

像網(wǎng)上避雷貼提到很多的服裝有破損、臟污，王賢表示那是因為這種衣服品質(zhì)都不高，而且在清洗這方面，因為清洗一套婚紗可能要三五十，而一套衣服也才 100 塊錢租出去，不可能花那么多錢去洗，所以就會存在穿幾天洗一次的這種情況。

至于收費的套路，更是層出不窮。

王賢解釋說：“本來正常拍一天，商家要有利潤的話，價格都得在 6000 元了，但很多店在網(wǎng)上就報價 4000 元多，這個價格肯定是虧本的，那客人到店了之后，它就只能用各種法子提價格，比如說跟你介紹這個前期定的這一個套餐的景不好看，故意給客人看丑的不好看的，然后去誘導(dǎo)說你要拍好的來給升級，一升級就成了一萬多，至少也是八九千。”

當(dāng)知危提問為什么成本高達 6000 元時，王賢給出了成本拆解：攝影師 600-800元，化妝師 500-700 元，用車 400 元，接機 100 元，住宿 200-300 元，修片加相冊相框成本 700-1000 元，網(wǎng)絡(luò)客服接單提成 200 元，外景基地 200 元，午餐 100 元，網(wǎng)絡(luò)的推廣客資成本 2000-3000 元。

不加網(wǎng)絡(luò)推廣成本，一趟就已經(jīng)接近 4000 元了。而在網(wǎng)絡(luò)投流上，像小紅書以及抖音等平臺投流一個客資的成本大概在 100-200 元，但是客資進來了之后，很多時候 10 個也不一定能成交一個，所以一個算下來的話，就是 2000~3000 推廣費能成交一單。

也正是如此，那些店拿到客資，為了提高成交率，就會把前期價格壓得越來越低，然后去增客資，增成交率。

“還有到了后期選片的時候，也是各種的套路。有些店它告訴你選了放大的照片就不能入冊，得加錢。這個東西就是一個霸王條款，完全不合理的。有一些客人不愿意加錢，到最后它還會搞這么一招，說你看我這一個本來套餐里邊贈送給你的是三本相冊，最后放大的不給你入冊了，剩下的只有 20 張了，或者 30 張了，三本相冊都做不滿，然后空的相冊不能讓客人帶走，得客人自愿簽一個自動放棄的這么一個協(xié)議，我覺得這些都是無稽之談，簡直就是在騙人。客人很受傷，回去了之后他肯定有各種的不滿，那么他自然會在網(wǎng)上發(fā)泄一下，避雷一下。” 王賢這樣說道。

知危也聯(lián)系了一些店鋪詢問麗江婚拍的相關(guān)情況，其中不乏有四五千塊錢包三天兩晚加十服十造的套餐。

在這些店鋪提供的樣片中，知危還發(fā)現(xiàn)很多都是通過選片師后期處理才能達到理想的效果。

在 AI 技術(shù)如此發(fā)達的今天，如果還要通過替換背景等手法去達到理想的照片，旅拍的意義又在哪呢，為啥不直接在影棚用綠幕替代？

知危以日照金山為例詢問王賢，“ 假如客人想拍一個日照金山，但那天沒有太陽，只能拍一個普通的雪山背景，后期給修成了日照金山您覺得算是欺騙嗎？”

王賢解釋說，“這種不屬于欺騙，因為這是天氣的原因，但是如果說商家告訴客戶說，一年四季都可以拍到日照金山然后修的時候說沒有拍到日照金山，要換背景，得加錢，這個我認(rèn)為是欺騙。”

據(jù)王賢所說，拍日照金山本來就是一個很看運氣的事，冬天、春天是比較容易拍得到的，而變天的時候是拍不到的，這個時候商家非常有必要做好客戶的預(yù)期管理，提前告知客戶，做好如果拍不到只能靠后期去 P 的準(zhǔn)備。

“有些商家是他更愿意客戶拍不到，為什么？因為客戶拍不到的話，照片出來山上灰蒙蒙的，什么也看不見，這個時候他給客戶推選片師，說你要加特效，然后才出得來效果，一張要一兩百塊錢，這個肯定是欺騙。像我們后期加這個特效都是不會另外收費的，前期攝影師在拍的時候就會留有預(yù)案。” 王賢說道。

事實上，對于消費者來說，后期替換背景對他們來說只是微不足道的一環(huán)，畢竟光是應(yīng)對前面的那些難題已經(jīng)讓他們精疲力盡。

知危聯(lián)系到了小柒（ 化名 ），她去年三月份曾經(jīng)購買了一個九千四的麗江婚拍套餐，但整個流程下來很不順心，最終在和商家協(xié)商無果下無奈選擇了在小紅書發(fā)帖。

“ 我們是下午兩點的時候到麗江的，因為客人太多商家把我們安排到了下午 6 點開始準(zhǔn)備拍攝。第一步就是選衣服，等我們?nèi)サ臅r候基本上沒有衣服可以選，他們店里面的衣服跟我預(yù)期差很多，樣式又很少，其中有些很舊，還要拿針縫。當(dāng)時我們就覺得不滿意，甚至我直接就哭了，因為我對于婚紗照這個事還是很期待的嘛。”

之后商家跟小柒解釋說，這邊衣服都是這樣的，在外面拍的話，難免會有一些破損、臟污之類的。最后雙方的溝通結(jié)果是，商家?guī)∑馊チ肆硪患业赀x衣服。

盡管那家店的衣服小柒覺得并沒有區(qū)別，但在互相耗了兩三個小時后，小柒也只能勉為其難選了幾套。

“在這個過程里面店家會要求你每一步必須說滿意的，不然沒辦法進行下一步的。比如說第二天的時候給我化妝，我就感覺那個化妝師的水平我不是很滿意。然后我就跟那個造型師說，人家化妝師直接生氣了都不理我們。我們因為時間緊也耗不起只能說滿意了。” 小柒表示，這種一路被人拿捏的感覺并不好受。

之后拍攝過程中，小柒一共拍了束河古鎮(zhèn)、月亮谷、雪山下三個景點四套片子（ 其中束河古鎮(zhèn)拍了兩套 ）。

“ 束河古鎮(zhèn)拍的基本都不能看，因為一開始妝造就不行。藍月谷的話，也離得很遠，在邊上山上拍的，因為湖邊人太多了拍不了。最后我退了束河古鎮(zhèn)的片子，他們返了我一千塊。” 小柒表示后面協(xié)商退款的時候，最無奈的一點是，店家屢屢拿滿意說事，認(rèn)為當(dāng)初她已經(jīng)在每一步都寫了滿意，“ 但是這個我們不寫滿意也沒辦法進行下一步啊。”

像小柒這樣的經(jīng)歷，小紅書上還能看到很多，這其中固然會有一些過度維權(quán)的情況，但王賢覺得也不應(yīng)該禁止用戶在平臺發(fā)聲。

“ 如果你不是侵害了客戶的利益，那么不會客戶那么多都說避雷的。當(dāng)然肯定有一些是過度維權(quán)的，但過度維權(quán)的，你掌握證據(jù)，你可以去起訴他，是不是？而不是說讓客戶不能發(fā)聲，像什么后期修得不好這種的，就是一個溝通的問題。有很多商家拿各種精美的樣片當(dāng)客片，宣傳說我們家的客片就是拍成這樣，那么客戶想著能拍得這么好過來了，然后一拍出來跟自己的天差地別，這個肯定是商家的問題。”王賢這樣說道。

對于行業(yè)目前的情況，王賢給出了一些自己建議：“ 我覺得麗江文旅首先應(yīng)該對行業(yè)進行一個整頓，對投訴量比較高的那一些企業(yè)進行約談。然后建立我們這個行業(yè)的一些制度規(guī)則，比如前期哪一些東西是一定要公示、要明確告訴客人哪些是要收錢的。現(xiàn)在都不是隱形消費了，而是來到店里邊之后變相讓你強制消費，這是非常不好的一點。其次，就是應(yīng)該規(guī)范商家說清楚，哪些是只有品牌沒有實體店的，得注明自己沒有實體店。另外就是像客戶來了之后拍不到哪一些是可以退款的，哪一些是不可以退款的？這都應(yīng)該是有一個行業(yè)規(guī)范。”

最后，王賢嘆了嘆氣說道：“ 我們作為商家在這個行業(yè)里面，還是希望這個行業(yè)能夠健康地發(fā)展，而不是像現(xiàn)在這樣讓別人看起來覺得在這邊這個行業(yè)都是受地方保護的，這樣不好。”

到這里，問題似乎已經(jīng)很明顯了，首先，游客來麗江的需求越來越大，導(dǎo)致相關(guān)商家的服務(wù)質(zhì)量跟不上激增的需求。

其次，就是有不少商家利用了婚拍游客 “ 沉沒成本高 ” 的特點，先低價引流讓客戶來到麗江，隨后提供與前期宣傳不符的服務(wù)或是引導(dǎo)客戶進行增項消費。

即便過程中有 “ 這一步滿意才能進行下一步 ” 的程序，但這個程序并沒有辦法規(guī)范商家，因為游客的沉沒成本高，選 “ 不滿意 ” 只能干耗著，最終為了進行下去而選擇 “ 滿意 ”。

至于各種平臺上的用戶避雷貼，捂嘴并不是好方式，上面這些問題解決了，避雷貼自然就少了。

如果不能 “ 不滿意 ”，那 “ 滿意 ” 還有什么意義嗎？