差價不退？事發(fā)鎮(zhèn)江一奶茶店！

購買商品的過程中

退貨換貨的情況經(jīng)常出現(xiàn)

由此也產(chǎn)生了各種消費糾紛

近日

消費者楊先生就遭遇了商家換貨

卻不退差價的情況

資料圖

消費者楊先生投訴稱

他通過小程序在一家奶茶店

購買了三杯奶茶

因價格為18元的楊枝甘露缺貨

楊先生同意商家換貨的要求

可是收到奶茶后

楊先生發(fā)現(xiàn)商家換的這杯奶茶

銷售價格為13元

中間存在5元的差價

他聯(lián)系商家要求退還差價卻遭拒

經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào)

商家最終退還了5元差價

鎮(zhèn)江消協(xié)認為，依據(jù)《民法典》、《電子商務法》的相關規(guī)定，消費者下單購買商品并付款成功后，消費者和商家的交易合同即成立。如商家單方面變更服務內(nèi)容或降低服務標準，涉嫌構成違約，就要依法承擔違約責任。消費者可以要求商家兌現(xiàn)下單商品的服務內(nèi)容和服務標準。如果商家確實無法繼續(xù)履行的，可以與消費者協(xié)商一致處理。

《消法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

本案中，商家在小程序上展示商品信息，楊先生提交訂單確認購買，雙方合同隨即生效。之后，因選品奶茶缺貨，商家提出換貨的要求，楊先生同意，這實際上是對原合同的變更。如果商家與楊先生就奶茶調(diào)換差價有不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的約定時，應按約定執(zhí)行。若沒有約定，則按公平原則和交易習慣處理，換低價奶茶消費者有權退差價，換高價奶茶需補差價。如果商家拒絕退還差價，則可能構成不當?shù)美?/p>

來源：鎮(zhèn)江智慧315

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