德華安顧人壽始終以客戶需求為核心,用專業(yè)與誠信書寫著保障承諾。2025年,這份承諾轉(zhuǎn)化為實實在在的理賠服務(wù)成果,全年4.08億元的理賠金額、582146人次的服務(wù)覆蓋,以及一系列高效便捷的理賠舉措,共同勾勒出德華安顧人壽守護客戶美好生活的堅實軌跡。
2025年,德華安顧人壽的理賠服務(wù)交出了一份亮眼的成績單。自助理賠占比高達96.12%,意味著絕大多數(shù)客戶無需奔波,通過自助方式即可完成理賠申請,簡單錄入信息、拍照上傳資料,就能實時查看理賠進度,讓理賠流程變得清晰透明。而小額案件0.16天的理賠時效,更是將“快”與“簡”做到極致,客戶在最短時間內(nèi)獲得賠付,緩解燃眉之急。7×24小時在線申請通道的開通,打破了時間與空間的限制,讓客戶在任何需要的時候都能獲得及時的響應(yīng)。在個人保險理賠中,賠付總金額達1.61億元,涉及9371件案件,其中重大疾病賠付以1.02億元的金額占據(jù)主導地位,占比63.34%,成為支撐家庭抵御風險的重要力量,醫(yī)療賠付3414.9萬元,身故賠付1863.8萬元,輕中癥、傷殘、失能等其他責任也均足額兌現(xiàn),全面覆蓋客戶多樣化的保障需求。
從出險人群特征來看,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出鮮明的規(guī)律。性別分布上,男性占比50.4%,女性占比49.6%,基本持平,反映出不同性別在風險保障需求上的均衡性。年齡分布則凸顯了中年群體的風險防控壓力,41-60歲年齡段成為出險高發(fā)區(qū)間,男性占比43.7%,女性更是達到53.7%,這一年齡段人群作為家庭的經(jīng)濟支柱,面臨著工作與生活的雙重壓力,健康風險相對集中。而0-17歲和61歲以上人群的出險占比相對較低,但也同樣得到了德華安顧人壽的堅實保障,體現(xiàn)了保險服務(wù)的全面性。
德華安顧人壽用 4.08 億元的賠付總額、96.12% 的自助理賠占比、0.16 天的小額案件時效,將 “透明、便捷、高效、誠信” 的理念轉(zhuǎn)化為客戶可感知的實際保障。從覆蓋全年齡段的風險守護到針對性的險種服務(wù)優(yōu)化,每一筆賠付都承載著責任,每一次響應(yīng)都飽含溫度。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了德華安顧人壽足額賠付的承諾,也彰顯了保險在抵御重大風險、保障家庭財務(wù)穩(wěn)定方面的重要價值。
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