多點數智Dmall OS賦能社區零售服務時間延伸

在零售行業持續探索服務升級的背景下，四川省老鄰居商貿連鎖有限責任公司與多點數智開展合作，通過引入無人值守解決方案，在部分便利店試點“晝夜協同”運營模式。此次合作旨在延伸社區零售服務時間，嘗試提升門店服務能力。

老鄰居公司是四川省供銷社下屬企業，主要從事日用消費品與農副產品連鎖業務。截至2025年3月，公司在四川及新疆、西藏等省份擁有超過1900家門店，年服務顧客上億人次。立足于服務社區與城鄉連接的企業定位，老鄰居希望利用數字化手段拓展服務場景，提升運營效率。

為此，老鄰居與多點數智合作，在其部分門店試點“白天人工服務+夜間無人值守”的運營模式。該模式依托物聯網、智能監控與數據分析等技術，旨在實現門店的24小時運營。

在技術實現層面，夜間無人值守流程包含幾個環節。顧客需掃碼完成實名認證方可進入門店，到店信息會同步至云端客服系統。購物結束后，顧客通過自助收銀設備完成商品識別與支付，云端客服會對訂單進行核驗。系統具備風險識別功能，可對異常操作進行標記與記錄。門店可根據需要，在有人與無人模式之間進行切換，以應對不同的運營情況。

根據已披露的合作信息，該模式在試點應用中取得了一定進展。數據顯示，累計無人值守服務時長已達到一定規模，服務了相當數量的夜間顧客，滿足了部分應急購物等需求。在經營層面，無人值守時段的銷售為試點門店貢獻了額外的銷售額。通過云端集中值守的方式，企業得以優化部分門店的夜間人力安排。

在管理方面，從顧客進店到離店的全程數據可被記錄分析，為選品和運營優化提供了參考。系統也能基于購物行為生成用戶畫像，輔助后續的顧客服務與營銷。老鄰居作為供銷社體系的企業，其供應鏈與社區門店網絡，與無人值守模式相結合，形成了一種社區服務的新探索，也為區域零售的數字化升級提供了實踐案例。

老鄰居與多點數智的此次合作，是技術應用于傳統零售場景的一次實踐。通過“晝夜協同”的模式，企業嘗試在保持日間人情化服務的同時，以技術手段滿足夜間社區需求，探索兼顧效率與溫度的社區零售發展路徑。

多點數智方面表示，無人值守解決方案是其零售數字化技術的一部分。未來，公司將繼續關注技術如何更好地服務于零售企業的實際運營需求，助力零售行業創新發展。

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