一頓助老餐撬動多元便民服務：上海普陀與淘寶閃購共探社區治理新路徑

東方網記者程琦1月13日報道:上海普陀區再次邁出社區治理創新步伐。近日，在區委社會工作部指導下，淘寶閃購聯合街道、社區啟動試點兩項便民社區治理新模式——社區“接力送”與“助老送藥”。前者將在大型社區內專設駐點騎士，或者由居民、志愿者參與完成配送，解決“最后一百米”的配送效率痛點；后者則由淘寶閃購騎士定期前往社區衛生服務中心集中取藥，免去老人自己跑腿的麻煩。

值得一提的是，這兩項創新均源于普陀已覆蓋10個街道、日均服務超千名老人的成熟老年助餐體系。在服務過程中，區委社會工作部與淘寶閃購共同發現了老人“配藥難”和騎士“進門難”的新痛點，由此推動相關社區服務從“送餐”向“送藥、送安全、送效率”縱深拓展，探索出政企協同、需求導向的社區治理新路徑。

老年助餐：從每日的飲食到關懷守護

普陀區是全市乃至全國老年助餐服務開展最深入、體系最完善的區域之一。2024年6月，普陀民政就聯合淘寶閃購、樂揚公益，依托“政府+企業+公益”三方協同機制，打造了全國首創的數字化助老餐模式。通過“長者助餐”小程序，老人或家屬可一鍵下單，由騎士每日為出門不便的老人送餐上門。

在普陀民政的指導下，淘寶閃購還針對老年助餐服務的特征，創新推出了“一點取、多點送”的集約配送模式，并組建優秀騎士小隊由固定人員為老人送餐，這一“熟人配送”模式，能讓騎士和老人快速建立信任。

更令人動容的是，在日復一日的送餐中，騎士與老人之間悄然建立起超越服務關系的情感連接。去年7月，長征鎮騎士金涂浩在為一位77歲的老人送餐時，突聞屋內呼救——原來老人從輪椅上滑落。他立即上前施救、上報平臺、聯系居委，最終協助家屬及時送醫。

還有一次，梅嶺北路居民委員會書記陶雪芳在小區外看到一位老人摔倒在地，一名路過的騎士和她一起上前攙扶。陶雪芳在試圖和老人溝通時，老人始終沒有答話，而這位騎士竟說出了老人的住址。原來該老人患有輕度阿爾茨海默病，騎士每天為他送助老餐所以早已認識，于是陶雪芳和騎士一起把老人送回了家，避免了老人走失。

“我們轄區有47%的居民是60歲以上老人，普陀區民政和淘寶閃購合作了老年助餐之后，每天由騎士準時為高齡困難老人送餐，確保他們準時吃上飯，沒想到他們除了送餐，還能守護老人安全。”陶雪芳表示，“我們小區也形成了關愛騎士的共識，遇到他們要喝水、上廁所、躲雨，我們保安室隨時可以給騎士行方便，還給他們準備了專門的小藥箱。大家都感覺騎士現在也是小區的一份子。”

從送餐到送藥：服務向更深處延伸

在長期送餐服務過程中，淘寶閃購發現，許多患有慢性病老人不僅“吃飯難”，還面臨“取藥難”——定期往返社區衛生服務中心配藥成為沉重負擔。在與區委社會工作部進行探討后，淘寶閃購在銀翔路站點開始試點助老社區送藥服務。

通過騎士配送系統的定制開發，淘寶閃購每周會根據小區居民的配藥需求，集中生成配送訂單，騎士接單后前往社區衛生服務中心，領取已打包好的藥品，直接配送至社區養老院或社區指定接收點，每次最多能覆蓋四五十位老人的用藥需求。

淘寶閃購銀翔路騎士站點站長薛亞飛介紹，他會安排經驗豐富且細心的騎士承擔送藥任務，全程雙人核對、閉環交接，確保安全精準。

破解“最后一百米”：接力送激活社區共治

騎士在小區內最后一百米的配送效率也始終存在難題，部分老舊小區、大型社區，因樓棟分散、電梯緊張、禁行電動車等原因，導致騎士在小區內配送效率低、成本高，甚至可能引發與物業的摩擦。

在普陀區委社會工作部的推動下，淘寶閃購創新推出“接力送”模式——騎士將餐品送至小區或商圈指定交接點，再交由專職的駐點騎士，或者熟悉環境的小區全職媽媽、退休居民等完成“最后一百米”配送。這種協作機制，既提升了配送效率，還能創造就業崗位，實現了居民、騎士、物業多方共贏。

政企協同：共建共治共享的治理新格局

除了老年助餐、助老送藥以及接力送之外，淘寶閃購還在普陀區委社會工作部指導下，推動社區服務數字化升級，比如與萬里街道探索打造數字未來社區，以及升級騎士App，鼓勵騎士以“隨手拍”的方式監督食安隱患和消防隱患。

“淘寶閃購是一家注重踐行社會責任的企業，與普陀共同推進了多個治理項目。”普陀區委社會工作部副部長湯郭平表示，“我們始終希望營造一種‘雙向奔赴’的社會氛圍：政府搭建平臺，企業履行責任，群眾廣泛參與，才能讓城市既有速度，更有溫度。”

淘寶閃購黨委副書記、公共事務部總經理程源源表示：“在高效的政企協同之下，新就業群體不再是‘流動的過客’，而是‘社區的合伙人’；平臺也不再只是商業載體，更成為公共服務的延伸臂膀。普陀區委社會工作部的引導與支持，給了我們極大的創新空間，淘寶閃購也會把在普陀區的社區治理創新成果，向更多的城市復制推廣。”