柜臺搬進農家院 服務送到老人前——農行新泰翟鎮支行上門為高齡老人補辦銀行卡

通訊員 王嘯

“真是太感謝你們了！跑這么遠的山路幫我補卡，解決了我的大難題！”家住偏遠山區村落的80歲張大爺，緊緊握著農行新泰翟鎮支行工作人員的手激動不已。近日，該行工作人員主動上門，為行動不便的張大爺補辦丟失的養老金銀行卡，用貼心服務踐行“金融為民”理念，贏得群眾廣泛贊譽。

據悉，張大爺年事已高、身體孱弱，腿腳不便導致日常出行困難，丟失用于領取養老金的銀行卡后，老人急得寢食難安：“卡沒了，養老金取不出來，心里慌得不行?！奔胰说弥闆r后，第一時間聯系農行新泰翟鎮支行，咨詢補卡事宜。

了解到張大爺高齡、行動受限的實際情況后，支行迅速啟動“特殊人群綠色通道”，當即決定提供上門服務。當天上午，兩名工作人員攜帶移動終端設備、身份識別儀器等專業工具，驅車近兩小時，頂著寒風穿行在顛簸山路上，準時抵達張大爺家中。

在簡樸的農家客廳里，工作人員耐心引導張大爺辦理補卡業務。由于老人手指不時顫抖，指紋多次采集失敗，工作人員俯下身反復調試設備參數、調整采集角度，手把手協助老人完成人臉識別、信息核對等每一個流程。整個辦理過程耗時近兩小時，當嶄新的銀行卡交到張大爺手中時，老人緊鎖的眉頭終于舒展，露出了安心的笑容。

“真沒想到銀行能把柜臺搬到家里！我這腿腳走不了遠路，你們跑這么遠過來，太不容易了！”張大爺再三致謝，“現在政策好、服務更好，我們老百姓心里真暖和！”

此次上門服務，不僅高效解決了張大爺的燃眉之急，更彰顯了農行對老年特殊群體的關懷與擔當。該行相關負責人表示，將持續優化適老金融服務，針對高齡、病殘等行動不便客戶，量身打造個性化服務方案，把金融服務延伸到群眾最需要的地方。

從網點柜臺到農家小院，從平整公路到崎嶇山路，農行新泰翟鎮支行始終堅守“人民至上”的服務宗旨，用腳步丈量民生需求，用真心傳遞金融溫度，以實際行動書寫便民、利民、惠民的暖心答卷。

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