【他山之石】：看這家工會如何通過“就業服務云”為工作提質增效

他山之石，可以攻玉。為進一步賦能昆明工會工作提質增效，“昆明工會”微信公眾號持續推出【他山之石】欄目，通過每周定期推送，系統梳理展示其他地區工會組織的創新做法，為昆明市各級工會和廣大干部職工帶來啟示和思考，提升服務職工的能力和水平。

“工會幫就業”行動是全總聚焦廣大職工就業創業需求，推動工會就業服務向數智化轉型，努力實現高質量充分就業。本期【他山之石】將聚焦入選2025年第四季度全國工會重點工作創新案例的《湖北黃石工會精準施策擴大“就業服務云”覆蓋人群》，全面解讀從工會就業服務從“精準摸排”到“場景賦能”，健全精準高效的就業公共服務體系，為更多勞動者和企業保駕護航。

案例概覽

湖北黃石工會

精準施策

擴大“就業服務云”覆蓋人群

一、案例概述

湖北黃石工會聚焦用好“職工之家”APP“就業服務云”平臺，通過擴大線上就業服務覆蓋人群，精準摸排、強化宣傳與提升參與相結合的方式，有效提升平臺在各類求職群體中的知曉率和使用率，為7493人提供實名制就業服務，累計服務3.5萬人次。

工會就業服務進校園活動在職業學院舉辦線上線下招聘會

二、針對問題

▲就業群體底數不清。特定困難就業群體摸排不全面，導致工會線上就業服務無法精準定位未覆蓋人群，存在服務觸達空白區。

▲平臺服務知曉率低。部分靈活就業人員未加入工會組織，對工會線上就業服務知曉率低，導致服務覆蓋存在斷層。

▲求職者參與意愿不強。求職群體注冊意愿不強、參與度低，缺乏有效場景引導和體驗式注冊服務。

三、主要做法

（一）精準摸排建賬，破解“底數不清”難題。

▲“分片包干”拉網摸排。整合信息員、勞動法律監督員、集體協商指導員、勞動爭議調解員等力量，按“分片負責、包干到點”方式下沉全市街道，深入341個社區對“4050”人員、轉崗待崗人員等特定困難群體開展“拉網式”摸排，建立含2300余人的就業需求清單，精準鎖定未被線上服務覆蓋的群體。

▲上門一對一“補位”對接。針對摸排中發現有就業意愿但未參與線上服務的群體，開展上門指導服務，協助完成“就業服務云”平臺注冊，對年齡較大、智能手機操作不熟練者，通過反復演示、耐心講解，幫助其掌握崗位搜索、簡歷投遞等核心功能；同時發放1800余張服務聯系卡，聯系求職者1285人，確保后續服務“不脫節”，消除底數不清導致的服務空白。

引導求職者注冊“職工之家”APP“就業服務云”平臺

（二）陣地多元宣傳，解決“知曉率低”問題。

▲陣地宣傳“全域覆蓋”。利用工會驛站、職工之家、職工服務中心、工人文化宮等工會服務陣地，張貼平臺指南海報5000份，在電子屏循環播放平臺使用教程，在服務窗口設置“線上就業服務專區”并配備專員講解；同時向進站人員發放印有平臺二維碼的宣傳冊和小禮品，通過“靜態物料+動態講解+專人引導”，讓靈活就業群體、戶外勞動者等非會員群體主動知曉線上服務。

▲群體宣傳“精準觸達”。結合不同陣地的服務對象特點，開展差異化宣傳。在母嬰室重點宣傳“媽媽崗”線上服務，在職工服務中心向待崗人員講解簡歷優化、崗位匹配功能，在工會驛站為戶外勞動者介紹“崗位搜索”服務，通過“群體需求+服務內容”精準匹配，提升特定群體對線上服務的知曉率。

工會驛站工作人員為求職者推薦就業崗位

（三）活動場景賦能，激發“參與意愿”。

▲專項活動同步引導。結合“送溫暖”走訪慰問活動、“風險隱患排查化解”行動，了解困難職工家庭就業需求，演示線上服務功能并協助注冊；向轉崗待崗職工講解線上就業幫扶流程，引導參與服務；在“就業服務進校園”活動中，播放平臺使用視頻、發放宣傳折頁及就業禮包，吸引3000余名高校畢業生注冊參與。

▲通用場景體驗升級。在工會驛站、工人文化宮、職工服務中心等工會陣地以及線下招聘活動現場統一設置“線上就業服務體驗臺”，配備專員講解，提供“即時注冊+當場體驗”服務。針對不同群體優化體驗方式：在高校畢業生就業宣講會現場，指導畢業生注冊并演示篩選崗位、投遞簡歷；在殘疾人就業幫扶活動中，針對殘疾人操作習慣優化指導方式；為靈活就業人員提供“1分鐘快速注冊+就近崗位匹配”便捷體驗，讓求職群體直觀感受平臺實用性，增強參與意愿。

經驗啟示

湖北黃石工會針對 “就業服務云” 平臺落地中底數不清、知曉率低、參與意愿弱等痛點，創新推行 “精準摸排建賬+多元陣地宣傳+場景活動賦能” 工作模式，通過下沉摸排建立需求清單、全域覆蓋強化宣傳引導、嵌入生活場景提升體驗，實現服務精準滴灌。這一做法有效破解數字化就業服務落地難題，其線下深耕與線上賦能相結合的實踐路徑、精準對接與溫度服務并重的工作方法，為“就業服務云”在我市實際運用提供了有借鑒性的經驗啟示。