成分、退款、成本，韓束遭遇三連問

近日，國貨美妝品牌韓束卷入一場成分檢測風(fēng)波。

有報道稱韓束旗下兩款核心面膜產(chǎn)品，豐盈緊致精華面膜和嫩白透亮面膜被檢出含有表皮生長因子（EGF）。該成分并未被收錄于我國《已使用化妝品原料名稱目錄》，這也意味著其在化妝品中的添加合規(guī)性存疑。

日前，韓束在官方社媒賬號正式公開檢測報告，并回應(yīng)稱，“旗下所有產(chǎn)品均未添加表皮生長因子（EGF）成分。”

目前在電商平臺，這兩款產(chǎn)品均已下架。韓束旗艦店客服對《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》表示，購買的產(chǎn)品可以安心使用，訂單在超出售后期后，無法退貨處理。

人體唾液、尿液中都含有EGF

在韓束這場EGF風(fēng)波爆發(fā)前，絕大多數(shù)消費(fèi)者對這一成分及功效一無所知。

“EGF是人自身產(chǎn)生的一種生長因子，能夠促進(jìn)上皮細(xì)胞的增殖，對于維護(hù)人體皮膚、粘膜結(jié)構(gòu)的完整和健康具有重要作用，因此在唾液、尿液、淚液和全身血液中大量存在，同時它可以促進(jìn)成纖維細(xì)胞生長。”中國知名護(hù)膚專家、同濟(jì)大學(xué)醫(yī)學(xué)博士、《中國化妝品雜志》編委冰寒對《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》表示。

不過，國家藥監(jiān)局于2019年1月發(fā)布的《化妝品監(jiān)督管理常見問題解答（一）》中提到，“由于分子量較大，EGF在正常皮膚屏障條件下較難被吸收，一旦皮膚屏障功能不全，可能會引發(fā)其他潛在安全性問題。基于有效性及安全性方面的考慮，EGF不得作為化妝品原料使用。”

此次韓束旗下兩款產(chǎn)品，韓束豐盈緊致精華面膜、韓束嫩白透亮面膜送到有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果顯示，均檢出了法律明令禁止在化妝品中添加的表皮生長因子（EGF），檢出含量分別為0.07pg/g和3.21pg/g。

韓束送檢報告截圖

“這個含量是一個近乎于沒有的概念，不會對人體有害。這么低的數(shù)值很可能是因為檢測方法和試劑的誤差造成的，并非真的含有。”冰寒指出，1pg相當(dāng)于萬億分之一克。人的唾液中，EGF的含量大約是4ng/ml，也就是4000pg/ml，人每天會吞下1000-1500ml唾液，也就是400萬至600萬pg的EGF；人體尿液中的EGF含量約為80ng/ml，據(jù)此推算，人每天尿道會接觸的EGF總量為400萬至1600萬pg。

在冰寒看來，目前0.07pg/g這個檢測精度是用酶聯(lián)免疫法（ELISA法）檢測的，如此低的含量，很難被精確地測出。冰寒曾咨詢一家大型檢測集團(tuán)的人員，得到的答復(fù)是他們用ELISA法檢測EGF，檢出限是20pg/ml；用LC-MSMS檢測，檢出限是1ppm（1000000pg/g）。

實際上，曾卷入EGF成分風(fēng)波的品牌并非僅有韓束，可復(fù)美、薇諾娜、理膚泉等一眾品牌的面膜產(chǎn)品，此前也曾陷入同類爭議。

2025年4月，消費(fèi)者投訴稱，巨子生物旗下品牌可復(fù)美就曾因“重組膠原蛋白修復(fù)敷料（G型）”送檢發(fā)現(xiàn)含有EGF成分，引發(fā)廣泛關(guān)注。不過，陜西省藥監(jiān)局介入調(diào)查后，通報“未發(fā)現(xiàn)可復(fù)美添加EGF”，決定不予立案。可復(fù)美隨后也發(fā)布聲明稱，其委托兩家第三方機(jī)構(gòu)均未檢出EGF。

品牌自檢結(jié)果與第三方檢測結(jié)論截然不同背后，或是行業(yè)第三方檢測標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范、EGF檢測統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)尚未明確的行業(yè)短板。

2025年4月，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會就曾針對此事做出過公開說明。其指出，消費(fèi)者和媒體送檢的機(jī)構(gòu)，多采用ELISA，但實際上，目前全球尚無適用于化妝品中EGF檢測的商用ELISA試劑盒。

原因在于，ELISA法本身存在一定假陽性率。具體來說，化妝品含表面活性劑、防腐劑等復(fù)雜基質(zhì)，會干擾抗原抗體結(jié)合，導(dǎo)致檢測限升高且假陽性率激增，這也是該方法不適用于化妝品違禁成分判定的關(guān)鍵原因。

因此，中國香妝協(xié)會認(rèn)為，不能僅基于單一ELISA檢測方法作為結(jié)果判定。

涉事產(chǎn)品下架，消費(fèi)者難維權(quán)

值得注意的是，目前在電商平臺，韓束豐盈緊致精華面膜和嫩白透亮面膜兩款產(chǎn)品均已下架。

不少消費(fèi)者在社交平臺反映，受報道影響，對韓束產(chǎn)品安全性存疑，申請退貨時困難重重，客服僅以固定話術(shù)回復(fù)。

一位消費(fèi)者向《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》透露，她于2025年9月購入韓束紅蠻腰水乳套盒，12月27日聯(lián)系官方客服申請退貨時，對方給出“未拆封產(chǎn)品可折價退貨”的方案。當(dāng)日下午她轉(zhuǎn)而咨詢另一電商平臺客服時，卻被告知訂單已超出售后期，無法受理退貨請求。

“我覺得是時間問題，我找得快，后期他們就有對策了。”該消費(fèi)者表示。

另一位消費(fèi)者也表示，自己買了40片韓束面膜，至今沒能退貨成功。

消費(fèi)者在社交平臺表示韓束退貨難

“產(chǎn)品本身是否違規(guī)，目前尚無官方定論。”北京卓浩律師事務(wù)所律師張建表示，在這種“有爭議但無定論”的情況下，消費(fèi)者首先可以基于產(chǎn)品爭議所引發(fā)的信任危機(jī)或使用擔(dān)憂（如對產(chǎn)品成分感到擔(dān)憂等），聯(lián)系商家申請退貨退款，是較快的方式。

“如果與商家協(xié)商不成，可以向所購物的平臺（如淘寶、京東以及線下商場等）發(fā)起訴求。建議在訂單頁面發(fā)起售后申請，并上傳相關(guān)新聞報道截圖作為依據(jù)。如果認(rèn)為產(chǎn)品可能涉及違規(guī)，可以向市場監(jiān)督管理部門（可撥打12315熱線或通過全國12315平臺）舉報或投訴。”張建表示，根據(jù)法律規(guī)定，如果相關(guān)經(jīng)營者存在“欺詐行為”（依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法），或生產(chǎn)/銷售“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”（依據(jù)食品安全法），消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償。但索賠的核心在于能否證明經(jīng)營者存在主觀故意侵害消費(fèi)者權(quán)益，或者相關(guān)產(chǎn)品已被權(quán)威部門認(rèn)定為不合格。

399元禮盒成本26元，絕大部分費(fèi)用用于營銷？

除成分、退貨爭議外，近期，韓束還因“價格虛高”被部分消費(fèi)者詬病。

據(jù)相關(guān)報道及業(yè)內(nèi)人士透露，一款定價399元的韓束紅蠻腰禮盒，實際成本僅約26元，其中包裝成本占14元，料體成本僅12元；若依托大規(guī)模量產(chǎn)，這一成本還將進(jìn)一步壓縮。

事實上，“重營銷、輕研發(fā)”已成為部分化妝品品牌的通病。消費(fèi)者為產(chǎn)品支付的費(fèi)用中，絕大部分都流向了品牌廣告投放、市場推廣等營銷環(huán)節(jié)，而非產(chǎn)品本身的研發(fā)與品質(zhì)提升。

以韓束母公司上美股份為例，其旗下坐擁韓束、newpage一頁、一葉子、紅色小象等多個美妝品牌。近年來，上美股份持續(xù)加大對核心品牌韓束的資源傾斜，帶動該品牌收入實現(xiàn)高速增長。

從品牌介紹來看，韓束擁有多項護(hù)膚核心技術(shù)，如“紅蠻腰多肽套組”是韓束抗老系列的代表作，它的核心賣點是“多肽抗老”，添加了多種勝肽成分，能針對性地促進(jìn)膠原蛋白生成，淡化細(xì)紋，提升肌膚緊致度。

據(jù)上美股份2025年上半年財報數(shù)據(jù)，報告期內(nèi)韓束延續(xù)增長勢頭，營收同比提升14.3%至33.44億元；增長態(tài)勢下，上美股份當(dāng)期營收同比增長17.3%，達(dá)到41.08億元，同期凈利潤同比增長30.6%，攀升至5.24億元。

從研發(fā)和營銷成本來看，兩者投入并不成正比。2025年上半年，上美股份產(chǎn)生的研發(fā)開支為1.03億元，占集團(tuán)總營收2.5%；同期，上美股份銷售及分銷開支占集團(tuán)總營收的56.9%，達(dá)23.37億元，相比2024年上半年的20.17億元增加15.9%。

對此，韓束方面解釋稱，這主要是受公司實際經(jīng)營需要，品牌宣傳和渠道建設(shè)的投入增加，銷售及分銷工作有關(guān)的雇員福利開支增加影響的結(jié)果。

對比來看，2025年上半年，歐萊雅研發(fā)與創(chuàng)新費(fèi)用占銷售額的3.0%，為6.72億歐元（約合人民幣54.8億元），是上美股份的53倍。

2025年上半年歐萊雅財報截圖

中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會就表示，歐萊雅集團(tuán)年研發(fā)投入的絕對金額高達(dá)近百億級人民幣，其研發(fā)占比3%對應(yīng)的實際資金能支撐前沿基礎(chǔ)研究，而國貨企業(yè)的3%可能只夠維持配方微調(diào)。就像比較航母和漁船的燃油占比，雖然都是燒油，但航程和戰(zhàn)斗力天差地別。