義烏“哭哭馬”：小失誤如何“秒變”大爆款？

程欣

1月12日，義烏國際商貿城一區，人流如織。在一樓毛絨玩具區，張火清的店面前格外熱鬧——2026年剛開年，這里因為一只“哭哭馬”，迎來了“開門紅”。

工人失誤，“笑笑馬”秒變“哭哭馬”

“我是‘聽勸’的老板娘!”張火清爽朗的笑聲從琳瑯滿目的玩偶堆后傳來，“網友的反饋我一直都在關注。”貨臺上，三部手機的屏幕上，信息不斷閃爍，她不得不將手機調成靜音，才得空接受采訪。

義烏國際商貿城經營戶張火清向客戶展示“哭哭馬”。人民網 程欣攝

就在一周前，誰也沒料到，一只被工人“縫反了嘴”的馬年公仔竟能在網上引爆消費熱潮——本該上揚的嘴角被縫反，變成一副委屈十足的“哭哭臉”，意外撥動了全網年輕人的心弦，成為網友催單的爆款“黑馬”“不要不開心馬”。

“完全是意料之外!”張火清坦言，公司早在2025年10月就完成了今年生肖玩偶的設計與生產。最初她設計的馬玩偶采用黃色嘴巴，嘴角上揚，寓意吉祥如意，但團隊里的年輕設計師堅持使用更顯時尚的白色。元旦假期過后，看著倉庫里堆積的白嘴“笑笑馬”，她一度擔心“會砸在手里”。

她的擔心并不是沒有道理，據張火清介紹，當初設計的“笑笑馬”日均銷售400多個。

察覺商機，48小時內啟動再生產

轉折發生在1月8日。

一名網友在社交平臺上稱自己網購的馬年公仔嘴巴縫反了，“笑笑馬”變成了“哭哭馬”。合作商家很快聯系張火清，補發了正確的貨品。這本是日常售后服務中一段小插曲，然而消費者隨手的分享帖，卻讓這只表情略帶桀驁與滑稽的“哭哭馬”迅速在網絡上傳開，不少網友直呼“想擁有”。

商戶店鋪前擺滿了馬年公仔。人民網 程欣攝

張火清2008年來到義烏，2017年擁有了自己的店鋪，主營毛絨玩具。常年“泡”在市場的經歷，讓她對流量變化有著敏銳感知。

“年輕人喜歡，我們就試試看。”察覺到市場需求后，張火清立刻聯系長期合作的供應鏈伙伴，迅速轉產“哭哭馬”——生產線從2條擴至十幾條，日均銷量從數百個飆升至15000個以上，憑借創意與速度搶占了市場。

訂單涌來，三部業務手機響個不停。“‘哭哭馬’全賣光了，連‘笑笑馬’都被帶動起來了!”張火清笑著說，第一批生產的幾萬只都被搶空了。張火清開了十多條生產線趕貨，仍是供不應求，訂貨排期已經排到8至15天之后。

1月11日，張火清接待了十幾波國外客戶，大家調侃她“‘famous boss’已經火到國外”；1月12日上午，專程從湖北趕來的百貨商陳先生目標明確：“希望能拿一批‘哭哭馬’現貨，接住這‘潑天’流量。”

至于全網尋找的那位縫錯嘴巴的工人，她表示：“既然找不到具體是誰的失誤，那就給所有員工發獎金!”張火清笑著說，已經為“哭哭馬”申請了外觀專利，接下來還要學學怎么玩抖音，并制作公仔馬盲盒……

人民網浙江頻道了解到，從發現走紅到啟動加急生產，張火清和背后的供應商僅用48小時便完成決策鏈條。

看似偶然，背后實則有硬支撐

“哭哭馬”的走紅只是偶然嗎？

浙江工商大學文化和旅游創新發展研究院院長易開剛認為，“哭哭馬”從“殘次品”到“爆品黑馬”，不僅是商業運氣，更是對義烏市場反應機制的一場突發性“實戰測驗”。“滿足網友的情緒價值是‘哭哭馬’走紅的第一步，背后是義烏商戶敏銳感知市場的軟實力，和義烏從設計端、生產端到銷售端長期累積的硬實力。”易開剛說，“哭哭馬”的走紅看似偶然，實則必然。

張火清在和客戶溝通商品。人民網 程欣攝

作為“世界小商品之都”，義烏擁有全球規模最大的小商品集散體系，商家、工廠、倉儲、物流等環節緊密銜接，形成高度集聚的供應鏈網絡。而像張火清這樣的經營者，既扎根實體產業，又時刻向互聯網敞開懷抱，保持著對消費趨勢的敏銳感知。

此前熱銷歐洲的“取暖神器”“太陽能風扇帽”以及火遍海外的義烏冰箱貼……都是義烏對市場靈敏感知、快速落地，搶占市場的有力說明。

“跟著市場的腳步走總沒錯。”這是義烏商戶間最樸素的口頭禪。在義烏市委市政府看來，市場是全體義烏人民的頭等大事，始終把市場放在第一位，市場的問題優先解決，市場的政策優先研究，市場的要素優先保障，持續引領全球貿易新風尚。

數據顯示，2025年1—11月，中國小商品城實現成交額2900.7億元，同比增長15.0%。

數據的背后，既是商戶一次次精準捕捉商機、果斷付諸行動的成果，也是義烏將長期積累的生產端、供應端資源優勢轉化為現實，把商機變為實實在在的成果。