湖北
（記者：奚偉 通訊員：尹悅 潘婷）
“以前一到飯點，燒烤店的油煙就往家里飄，窗戶都不敢開。現在好了，燒烤香還在，油煙煩惱沒啦！”家住中建光谷之星的居民陳女士笑著說。近日，困擾該小區許久的燒烤店油煙擾民問題，在九峰街“1245”街區治理體系與共情管理為抓手柔性執法的雙重發力下順利破解。
據了解，燒烤店憑借新鮮現烤的羊肉、獨具特色的風味圈粉無數，但裝修初期煙道設計不合理，也讓油煙問題成了“美味的負擔”。隨著投訴聲漸漸增多，如何既守護居民的宜居環境，又保障商戶的合法經營，成了擺在九峰街面前的一道難題。
“商戶的經營習慣及特色我們要尊重，居民的環境訴求也不能忽視，‘一刀切’絕對行不通！”九峰街依拖“1245”街區治理體系中“多方聯動、共建共享”的核心機制，迅速組建了涵蓋社區、物業等多方力量的聯合服務專班，一場 “暖心治理” 就此展開。
專班工作人員秉持共情理念，多次上門開展“一對一”暖心溝通。不僅用通俗易懂的語言解讀環保法規與油煙治理要求開展宣傳引導。更用共情式的溝通換來了商戶的理解與信任，“我們做生意就是想讓大家吃得開心，也不想給鄰居添麻煩，法規怎么要求，我們就怎么改！”商戶老板爽快回應。
為了讓整改少走彎路，專班還主動當起“橋梁”，牽線專業機構定制方案，高效凈化設備、二次凈化裝置陸續“上新”，從硬件上堵住油煙漏洞。
如今，走進中建光谷之星小區，再也聞不到刺鼻的油煙味，燒烤店的陣陣香氣成了街區的煙火點綴，居民舒心、商戶安心。
“基層治理既要講原則，更要講溫度。”九峰街相關負責人表示，下一步將持續深化“1245”街區治理模式，不斷完善配套機制，始終以共情管理為紐帶，平衡商戶經營需求與居民生活訴求，讓鄰里共融之花在基層沃土上越開越艷。
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