上海
“謝謝你們！真的謝謝你們……”昨天（1月11日），市民張女士致電農(nóng)行上海東方樞紐華夏二路支行，感謝他們出手相幫。
原來，2025年的最后一天，一場突如其來的車禍讓張女士家陷入了生死危機(jī)。上海浦東人民醫(yī)院ICU病房內(nèi)，她的父親因嚴(yán)重外傷陷入昏迷，生命垂危，急需大額醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行緊急救治。然而，即便張先生的卡內(nèi)有充足資金，其女兒卻不知道密碼，無法取出，這讓她頓時(shí)陷入了絕望。
了解情況后，農(nóng)行上海東方樞紐華夏二路支行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開啟綠色通道。內(nèi)勤主管姚李立即向上級部門匯報(bào)情況，客服經(jīng)理則一邊耐心安撫張女士的情緒，一邊細(xì)致核實(shí)客戶父親的銀行卡信息、家庭關(guān)系，并協(xié)助客戶準(zhǔn)備醫(yī)院診療證明、身份證件等相關(guān)材料。
在確認(rèn)身份和銀行卡信息無誤后，姚李迅速與授權(quán)中心溝通，啟動特殊業(yè)務(wù)處理流程。經(jīng)快速核實(shí)和審批，短短一小時(shí)便成功將資金轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶，為張女士父親的救治贏得了寶貴的時(shí)間。
張女士激動地表示：“在最危急的時(shí)刻，是你們的快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，讓我父親獲得了及時(shí)的救治。我永遠(yuǎn)感激農(nóng)行的幫助！”
來源 | 新民晚報(bào)
作者 | 徐馳
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