變“能辦”為“好辦”

“請?jiān)谶@里掃描您的電子社保卡二維碼。好的，您的身份已經(jīng)核驗(yàn)完畢了。”2025年12月24日，在南昌市青山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保服務(wù)窗口，工作人員通過掃描辦事群眾出示的電子社保卡二維碼，快速完成人員核驗(yàn)。“帶著手機(jī)就可以了，辦事的材料都可以在線上提交，我們再也不怕少帶材料多跑路了。”剛在窗口辦理好業(yè)務(wù)的熊女士笑著說。

在社保服務(wù)窗口，電子證照核驗(yàn)成為常態(tài)。2025年以來，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，青山湖區(qū)推進(jìn)電子證照跨域互認(rèn)，應(yīng)用率從62.93%提升至77.56%，累計調(diào)用超40萬次，有效減輕群眾“重復(fù)證明”負(fù)擔(dān)。該區(qū)還創(chuàng)新使用“持證主體授權(quán)用證”模式，企業(yè)和個人可直接授權(quán)使用電子證照，無需重復(fù)提交紙質(zhì)材料。目前，該區(qū)已推廣電子印章關(guān)聯(lián)證照事項(xiàng)135項(xiàng)，4.16萬家企業(yè)領(lǐng)取電子印章，其中9261家企業(yè)通過電子印章辦理業(yè)務(wù)。

記者在青山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳看到，29個通用綜合窗口與4個特色窗口分區(qū)明確、標(biāo)識清晰，33家單位集中進(jìn)駐實(shí)現(xiàn)依申請事項(xiàng)全覆蓋。以往群眾辦理不動產(chǎn)登記需在稅務(wù)、不動產(chǎn)等多個窗口間來回奔波、重復(fù)排隊(duì)，實(shí)行“一窗受理、統(tǒng)一出件”改革后，前臺綜合受理窗口一次性收取材料，后臺部門同步審核流轉(zhuǎn)，辦事群眾只需在休息區(qū)等候出件，辦理時間較以往壓縮30%以上。“我們年均辦件量超10萬件，通過‘好差評’全閉環(huán)管理，實(shí)時收集群眾評價，差評事項(xiàng)100%整改反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。”青山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者。

從“能辦成”到“好辦快辦”，背后是青山湖區(qū)對群眾聲音的細(xì)心聆聽。2025年8月至11月，青山湖區(qū)完成8輪公共服務(wù)滿意度模擬測評調(diào)查，針對收集的68條群眾意見，辦結(jié)整改48條、政策解釋20條，問題解決率達(dá)100%。同時，通過“線上+線下”宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓惠民政策精準(zhǔn)落地。

針對異地辦事難題，該區(qū)設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，整合線上線下服務(wù)資源，編制企業(yè)遷移等重點(diǎn)領(lǐng)域辦事指南，設(shè)立“多跨協(xié)同辦”平臺，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享、流程協(xié)同，異地辦事便捷度大幅提升。

江西日報全媒體記者 康春華