網經社：《2025年Q4數字教育平臺投訴榜》發布

1月8日，網經社發布《2025年Q4數字教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年四季度受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2025年四季度受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示，投訴量TOP10依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、網易云課堂、滬江網校、潭州教育；

排在第11-22名的是：VIPKID、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、騰訊課堂、蕓學教育、聚力成師教育、阿卡索外教網、聚才木羽。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國數字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務，占比5.75%。此外，還有網絡詐騙、霸王條款、發貨問題、任意僅退款等問題。

熱門投訴省份上，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（13.79%）、 河南省（9.20%）、山東省（8.05%），此外，還有湖北省、陜西省、江蘇省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、貴州省、重慶市、云南省、四川省、江西省、河北省、海南省、遼寧省等。

此外，在數字教育投訴金額分布比例為： 5000-10000 元（25.29%）、10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。