1月8日,網經社發布《2025年Q4數字教育投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年四季度受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2025年四季度受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示,投訴量TOP10依次為:中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、網易云課堂、滬江網校、潭州教育;
排在第11-22名的是:VIPKID、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、騰訊課堂、蕓學教育、聚力成師教育、阿卡索外教網、聚才木羽。(更多投訴榜詳見:電訴寶)
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據“電訴寶”顯示,2025年第四季度全國數字教育用戶投訴問題類型有:退款問題,占比最高,達71.26%;其次為虛假宣傳,占比6.9%;排在第三的是售后服務,占比5.75%。此外,還有網絡詐騙、霸王條款、發貨問題、任意僅退款等問題。
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熱門投訴省份上,“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省(13.79%)、 河南省(9.20%)、山東省(8.05%),此外,還有湖北省、陜西省、江蘇省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、貴州省、重慶市、云南省、四川省、江西省、河北省、海南省、遼寧省等。
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此外,在數字教育投訴金額分布比例為: 5000-10000 元(25.29%)、10000 元以上(22.99%)、1000 元-5000 元(18.39%)、100-500 元(5.75%)、500-1000 元(2.30%)、0-100 元(1.15%)、未選擇金額(22.99%)。
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網經社法律合規成果
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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此前,網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
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2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
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