江蘇
逛山姆超市總遇到的小煩惱
現在有解決方案啦！
作為揚州人關注的熱門商超，山姆超市開業以來收獲不少青睞，但消費糾紛也時有發生。為了讓大家購物更安心、體驗更順暢，近日，揚州市市場監管局創新服務模式，用“數據賦能+上門問診”的組合拳，給山姆超市送上了精準服務大禮包～
揚州市場監管部門先通過全國12315平臺，梳理了揚州山姆超市開業以來的所有投訴舉報數據，從投訴性質、類別、問題分布、典型表現到背后原因，層層拆解分析，精準鎖定了超市經營中的核心痛點，為超市量身定制了精準解決方案。1月7日，市市場監管局組織骨干力量專門走進超市，開展 “面對面入企問需、點對點高效服務”上門指導活動：不僅詳細講解投訴舉報處置程序、職業索賠應對技巧、消費糾紛化解方法、食品安全關鍵要點及違法違規法律責任等關鍵政策，還結合數據分析結果，逐一復盤過往問題，現場答疑并給出可落地的改進建議。
“數據分析太準了，指導也特別實用！” 山姆超市相關負責人表示，會馬上采納這些建議，完善品控、規范管理、優化服務流程，讓消費者逛得更滿意。
來源：揚州市場監管
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