河南
顧客就是上帝，這句話聽起來沒錯，但只有先把員工當成有尊嚴的“人”，才會有相應的服務。
2025年1月26日，農歷臘月里正是胖東來人最多的時候。
商超里有個叫北海的店面，一位并不年輕的身影正在賣場里穿梭巡視，他是電工老程。
本來只是一次常規的巡場，卻因當時賣場里有顧客情緒激動，對著工作人員惡語相向，言辭難聽。
老程看不過眼，出于職責也出于維護同事的本能，上前想要勸解，試圖把這名情緒失控的顧客引導帶離現場。
誰承想，就在老程毫無防備的時候，那位顧客反手就是兩巴掌，結結實實地扇在了這位老員工的臉上。
后續警方的介入很快有了結果，雖然調解過程中對方家屬甩出了精神疾病的證明試圖以此脫責，但這事兒在胖東來內部沒完。
沒有任何推諉，也沒有讓員工獨自去消化這份屈辱，企業高層在得知消息后，依據內部規定，二話沒說，直接向老程發放了3萬元的補償金。
這筆錢，有一個響亮且沉重的名頭——“委屈獎”的升級版，或者更準確地說是“人格尊嚴補償”。
在很多企業還在為了幾百塊全勤獎跟員工斤斤計較的時候，這里用三萬塊錢，為一名普通電工被踐踏的尊嚴筑起了一道防線。
老程挨的那兩下，疼在臉上，但企業這一托底，暖的是心里。
這三萬塊錢的賠償，絕非為了博取眼球的偶發孤例。
2025年11月這家企業公開發布的一份文件——《侵犯人格尊嚴的補償標準》時，它背后是今年前10個月里，被詳細記錄在案的33起員工受辱事件。
這些事件里，有的員工被無端推搡，有的遭到辱罵，還有的像老程一樣遭遇了掌摑。
每一筆賬都算得清清楚楚：依據傷害程度不同，補償金額被劃分了檔次，最低的也有3000元，最高的則是頂格的3萬元。
算下來，僅為了替員工“買回尊嚴”，企業在這不到一年的時間里就支出了35.9萬元。
這些沖突的處理結果也各不相同，有的在派出所里達成了和解，有的施暴者甚至為此付出了行政拘留的代價。胖東來借此傳遞出的價值觀極其樸素又極其硬核：工作是為了生活，不是為了來受氣的。
人格尊嚴是底線，一旦這條線被踩了，傷痕可能跟人一輩子，這事兒企業必須管到底。
這種雙向的奔赴，在河南新鄉的另一家被稱為“三胖”的門店里，演繹出了另一種溫情版本。
一位年輕姑娘原本只是像往常一樣進店閑逛，卻不料生理期的疼痛突襲，整個人瞬間就被那種鉆心的墜脹感擊倒了。
她在衛生間的隔間里蹲了很久，根本直不起腰，那種在公共場所突如其來的虛弱和孤立無援，經歷過的人都懂。
這種時候，若是在別處，可能就是一個無人知曉的難受角落。
但在這里，一位負責衛生的保潔大姐敏銳地察覺到了異樣。大姐沒有視若無睹，而是輕輕敲響了那扇門。
先是遞上了急需的衛生巾，解了燃眉之急。緊接著，大姐沒有讓人家繼續在廁所硬撐，而是小心翼翼地把姑娘攙扶到了工作間，讓有了個能安穩坐下休息的地方。
這還沒完，熱水很快端到了手邊，不僅如此，大姐還像是變魔術一樣找來了布洛芬和暖貼。
那個姑娘事后回憶起來，心里還是滾燙的，她說當時要是沒人搭把手，自己真的不知道要在那個冰冷的隔間里硬扛那一兩個小時該多絕望。
而那位大姐的回應卻簡單得讓人掉淚，她說就是把顧客當家里人，能幫一把自己心里也高興。
這種發自內心的服務，不是靠每天早會喊口號喊出來的，也不是靠扣工資罰出來的，而是一整套龐大而細膩的各種“正向激勵”在做支撐。
翻看胖東來2025年一整年的獎勵清單，你會看到一組驚人的數據：這一年，他們發出的“文明價值獎勵”足足有2657例，真金白銀發出去了超過141萬元。
在這份沉甸甸的獎金池里，我們剛才提到的“侵犯人格尊嚴補償獎”分走了39.2萬元，這僅僅是其中一部分。
為了獎勵那些在危機時刻挺身而出的員工，發放了34萬多元。
除此之外，獎勵的名目簡直可以說是五花八門又細致入微：服務做得好有“服務項目獎”，甚至你文筆好、能寫東西，還有專門的“文筆獎”。
這種360度無死角的獎勵體系，把員工當成了一個個鮮活的、有才華的、有情感的人來尊重，而不僅僅是流水線上的螺絲釘。
外界看胖東來，看到的往往是熱搜上的好人好事，或者是那一項項令人咋舌的福利政策。
但深究其肌理，它的核心邏輯其實非常清晰：這是一場關于“人性”的社會實驗。
先把員工的心捂熱了，給足了面子和里子，讓員工在企業里感受到了像家一樣的安全感和歸屬感，他們才會發自內心地去關照走進店里的每一位顧客。
這種正向的循環，才構成了這家企業哪怕不怎么做廣告，口碑也能“炸裂”的真正秘密。
所謂的商業神話，拆解開來其實沒有什么玄之又玄的兵法，不過是重新定義了零售業里“人”的位置。
在這個系統里，員工不再是耗材，顧客不再是行走的錢包。
當一個企業愿意拿出幾百萬來獎勵“文明”、補償“委屈”、表彰“正義”時，它就已經跳出了單純賣貨的維度，而是在輸出一種稀缺的社會價值觀。
很多人都在問，胖東來的模式能不能復制？或許，對于那些還在把壓榨人力成本當作核心競爭力的企業來說，這永遠是學不會的“天書”。
畢竟，能像護犢子一樣護著員工尊嚴，又能讓員工像對待家人一樣暖著顧客心意，這樣的企業生態，需要的不僅僅是錢，更需要一種把人放在第一位的膽識和格局。
參考資料
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