6年前注銷的手機(jī)號仍被扣費？男子莫名買單，平臺回應(yīng)引眾怒

平時大家有沒有翻看支付寶消費賬單的習(xí)慣？翻支付寶賬單的時候，是不是頂多掃一眼花了多少，沒怎么留意過有沒有陌生支出？鄭州的元先生25年12月底隨手翻賬單，直接被兩筆“憑空出現(xiàn)”的錢整懵了——兩筆鄭州到焦作的往返順風(fēng)車費用，明明自己壓根沒出過鄭州，這錢怎么就花出去了？

帶著一肚子疑問，元先生順著訂單信息登了哈啰App，這一登可真是驚掉下巴：扣款的根源居然是自己6年前就注銷的手機(jī)號！原來當(dāng)初用這個手機(jī)號注冊哈啰時，開通了免密支付，現(xiàn)在這手機(jī)號被別人用了，對方打車付款，居然直接從元先生的支付寶里扣了錢。換誰遇上這事兒都得氣炸，元先生立馬找哈啰順風(fēng)車客服要說法，尤其當(dāng)追問“怎么保障消費者信息安全”的時候，客服居然全程沉默，連句正面回應(yīng)都沒有。更讓人無語的是，元先生聯(lián)系上現(xiàn)在用這個手機(jī)號的機(jī)主，對方也一臉茫然，說根本不知道這兩筆訂單的事兒，純屬躺著中槍。

沒轍的元先生只能求助12345，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸局介入后，哈啰客服才主動回電。平臺的解釋聽著很離譜，說不知道元先生的手機(jī)號已經(jīng)注銷，還保留著他的實名認(rèn)證信息，現(xiàn)機(jī)主登錄后就通過免密支付扣了錢。想退款也行，得元先生自己跑營業(yè)廳查手機(jī)號退網(wǎng)時間，還得把證明交給平臺，平臺才會處理，順便提了句“之后會更新變更”。這話一出，元先生更火了：莫名其妙被扣錢，到頭來還要自己花時間精力跑證明，這哪兒說理去？

這事傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們都炸開了鍋。有網(wǎng)友吐槽：“這平臺也太不負(fù)責(zé)任了吧！手機(jī)號注銷易主這么大的事，平臺都檢測不到嗎？”還有人現(xiàn)身說法：“我之前注銷手機(jī)號，忘了解綁外賣平臺，結(jié)果新機(jī)主點外賣，從我的賬戶扣錢，還好發(fā)現(xiàn)得早，趕緊解綁了！”也有網(wǎng)友罵免密支付：“免密支付就是個坑，一不小心就被‘悄咪咪’扣錢，真得趕緊關(guān)了！”更有網(wǎng)友質(zhì)疑：“平臺保留實名認(rèn)證信息沒問題，但現(xiàn)機(jī)主登錄就能用別人的免密支付，這安全漏洞也太大了，到底有沒有把消費者信息安全當(dāng)回事？”“現(xiàn)在人們消費基本上都是手機(jī)支付，這么大的安全漏洞也太嚇人了，就不能隨著主人的銷號一并消掉與之關(guān)聯(lián)的各項捆綁嗎？”

其實這事看著是個例，仔細(xì)想想真讓人后怕。大家注銷手機(jī)號的時候，大多只想著去營業(yè)廳辦退網(wǎng)，很少會想到要逐一解綁所有平臺賬號。平臺這邊呢，顯然也沒盡到審核責(zé)任，手機(jī)號注銷后，用戶的實名認(rèn)證信息和免密支付權(quán)限居然還能生效，這本身就是巨大的安全隱患。更讓人不舒服的是，出了問題之后，平臺不是第一時間主動解決，反而讓受害者跑前跑后開證明，把本該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這樣的處理態(tài)度實在讓人難以接受。

消費者的錢不是大風(fēng)刮來的，信息安全更不能當(dāng)兒戲。平臺不能只想著方便用戶開通免密支付，卻忽視了后續(xù)的安全保障和審核機(jī)制。手機(jī)號注銷后，理應(yīng)及時聯(lián)動運營商核實信息，自動解綁相關(guān)權(quán)限，而不是讓注銷的手機(jī)號成為“扣款漏洞”。同時也得提醒大家，注銷手機(jī)號前，一定要把購物、出行、支付等所有綁定的平臺賬號逐一解綁，免密支付能關(guān)就關(guān)，避免留下安全隱患。畢竟，誰也不想像元先生這樣，莫名其妙當(dāng)“冤大頭”，花了錢還得受氣。平臺更該拿出該有的擔(dān)當(dāng)，主動完善機(jī)制，彌補(bǔ)漏洞，而不是等消費者維權(quán)了才被動應(yīng)付，只有真正把消費者的權(quán)益放在心上，才能長久發(fā)展。