平時大家有沒有翻看支付寶消費賬單的習(xí)慣?翻支付寶賬單的時候,是不是頂多掃一眼花了多少,沒怎么留意過有沒有陌生支出?鄭州的元先生25年12月底隨手翻賬單,直接被兩筆“憑空出現(xiàn)”的錢整懵了——兩筆鄭州到焦作的往返順風(fēng)車費用,明明自己壓根沒出過鄭州,這錢怎么就花出去了?
![]()
帶著一肚子疑問,元先生順著訂單信息登了哈啰App,這一登可真是驚掉下巴:扣款的根源居然是自己6年前就注銷的手機(jī)號!原來當(dāng)初用這個手機(jī)號注冊哈啰時,開通了免密支付,現(xiàn)在這手機(jī)號被別人用了,對方打車付款,居然直接從元先生的支付寶里扣了錢。換誰遇上這事兒都得氣炸,元先生立馬找哈啰順風(fēng)車客服要說法,尤其當(dāng)追問“怎么保障消費者信息安全”的時候,客服居然全程沉默,連句正面回應(yīng)都沒有。更讓人無語的是,元先生聯(lián)系上現(xiàn)在用這個手機(jī)號的機(jī)主,對方也一臉茫然,說根本不知道這兩筆訂單的事兒,純屬躺著中槍。
![]()
沒轍的元先生只能求助12345,當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸局介入后,哈啰客服才主動回電。平臺的解釋聽著很離譜,說不知道元先生的手機(jī)號已經(jīng)注銷,還保留著他的實名認(rèn)證信息,現(xiàn)機(jī)主登錄后就通過免密支付扣了錢。想退款也行,得元先生自己跑營業(yè)廳查手機(jī)號退網(wǎng)時間,還得把證明交給平臺,平臺才會處理,順便提了句“之后會更新變更”。這話一出,元先生更火了:莫名其妙被扣錢,到頭來還要自己花時間精力跑證明,這哪兒說理去?
![]()
這事傳到網(wǎng)上,網(wǎng)友們都炸開了鍋。有網(wǎng)友吐槽:“這平臺也太不負(fù)責(zé)任了吧!手機(jī)號注銷易主這么大的事,平臺都檢測不到嗎?”還有人現(xiàn)身說法:“我之前注銷手機(jī)號,忘了解綁外賣平臺,結(jié)果新機(jī)主點外賣,從我的賬戶扣錢,還好發(fā)現(xiàn)得早,趕緊解綁了!”也有網(wǎng)友罵免密支付:“免密支付就是個坑,一不小心就被‘悄咪咪’扣錢,真得趕緊關(guān)了!”更有網(wǎng)友質(zhì)疑:“平臺保留實名認(rèn)證信息沒問題,但現(xiàn)機(jī)主登錄就能用別人的免密支付,這安全漏洞也太大了,到底有沒有把消費者信息安全當(dāng)回事?”“現(xiàn)在人們消費基本上都是手機(jī)支付,這么大的安全漏洞也太嚇人了,就不能隨著主人的銷號一并消掉與之關(guān)聯(lián)的各項捆綁嗎?”
![]()
其實這事看著是個例,仔細(xì)想想真讓人后怕。大家注銷手機(jī)號的時候,大多只想著去營業(yè)廳辦退網(wǎng),很少會想到要逐一解綁所有平臺賬號。平臺這邊呢,顯然也沒盡到審核責(zé)任,手機(jī)號注銷后,用戶的實名認(rèn)證信息和免密支付權(quán)限居然還能生效,這本身就是巨大的安全隱患。更讓人不舒服的是,出了問題之后,平臺不是第一時間主動解決,反而讓受害者跑前跑后開證明,把本該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,這樣的處理態(tài)度實在讓人難以接受。
消費者的錢不是大風(fēng)刮來的,信息安全更不能當(dāng)兒戲。平臺不能只想著方便用戶開通免密支付,卻忽視了后續(xù)的安全保障和審核機(jī)制。手機(jī)號注銷后,理應(yīng)及時聯(lián)動運營商核實信息,自動解綁相關(guān)權(quán)限,而不是讓注銷的手機(jī)號成為“扣款漏洞”。同時也得提醒大家,注銷手機(jī)號前,一定要把購物、出行、支付等所有綁定的平臺賬號逐一解綁,免密支付能關(guān)就關(guān),避免留下安全隱患。畢竟,誰也不想像元先生這樣,莫名其妙當(dāng)“冤大頭”,花了錢還得受氣。平臺更該拿出該有的擔(dān)當(dāng),主動完善機(jī)制,彌補(bǔ)漏洞,而不是等消費者維權(quán)了才被動應(yīng)付,只有真正把消費者的權(quán)益放在心上,才能長久發(fā)展。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.