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作者| 艾青山
編輯| 劉漁
1月6日,霸王茶姬就“手打奶茶”事件發(fā)布緊急通報,確認(rèn)涉事員工是在門店打烊后擺拍博流量,產(chǎn)品未對外銷售,但公司仍對門店停業(yè)整頓、涉事人員辭退。
可以發(fā)現(xiàn),這已是霸王茶姬近期內(nèi)第二次陷入輿論風(fēng)波,此前霸王茶姬因咖啡因含量爭議沖上熱搜。
接連的輿情問題,疊加2025年第三季度營收與利潤雙雙下滑(財報顯示,凈收入32.08億元,同比降9.4%;凈利潤3.94億元,同比降35.8%),使得這家“東方星巴克”的新茶飲代表,遭遇了不小壓力。
從“咖啡因”問題,到“手打奶茶”問題, 其實可以感覺出來,霸王茶姬應(yīng)該是遇到了一些挑戰(zhàn)。
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霸王茶姬當(dāng)前的壓力,可能源于其組織規(guī)模與管理能力之間的錯配。
公開數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,霸王茶姬全職員工總數(shù)達4800人,較2023年底的1959人大幅增長145%。這種擴張速度即使在新茶飲行業(yè)中也極為罕見——同期主要競爭對手的人員增幅普遍控制在15%以內(nèi)。
更重要的是,根據(jù)「哈佛商業(yè)評論」援引公開數(shù)據(jù)分析,霸王茶姬的新增人力主要集中于總部職能與支持體系,其中門店拓展與運營占約53%,品牌市場占約16%,行政及中臺支持接近25%。
然而,人力投入的激增并未轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
2025年第三季度,公司同店GMV在中國市場與海外市場分別同比下降27.9%和23.4%,單店月均GMV已連續(xù)七個季度環(huán)比下滑。與此同時,管理成本持續(xù)攀升,凈利潤率由上年同期的18.3%降至12.4%。
這種“人效遞減”現(xiàn)象,說明企業(yè)在跨越創(chuàng)業(yè)階段后,未能及時完成管理范式的升級。
我們在此前的文章中其實也提到過,霸王茶姬的一個典型的情況是,門店產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)奏放緩了。據(jù)統(tǒng)計,2025年前11個月,霸王茶姬僅推出8款新品,其中半數(shù)為明星單品“伯牙絕弦”的衍生版本。
根據(jù)《2025中國飲品行業(yè)產(chǎn)業(yè)報告》,參與統(tǒng)計的38個茶飲品牌平均年上新41.5款,而喜茶僅在第二季度就推出13款新品。
新品落地遲緩,一方面可能是霸王茶姬堅持大單品的策略選擇,但另一方面也可能反映組織決策鏈條拉長,或者對用戶需求的捕捉遲鈍了。
其實大量公司在“做大做強”后,都曾出現(xiàn)組織效率變低的問題,這時候就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推動公司結(jié)構(gòu)精簡,重回高效作業(yè)機制。籠統(tǒng)地來說,對霸王茶姬而言,破解之道在于重構(gòu)敏捷的協(xié)作機制,這樣才能在規(guī)模擴大的同時維持組織敏捷性。
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如果說組織問題是企業(yè)的內(nèi)生瓶頸,那么產(chǎn)品策略可能是外部壓力的集中體現(xiàn)。
霸王茶姬曾憑借“伯牙絕弦”這一超級單品迅速崛起,該產(chǎn)品累計銷量突破12.5億杯,在印尼、菲律賓等海外市場亦居銷量榜首。但自2024年以來,品牌未能復(fù)制同等量級的爆款,這就會導(dǎo)致消費者新鮮感減弱,復(fù)購動力衰減。
從近期輿情來看,霸王茶姬的“咖啡因”事件又再次被翻了出來,而咖啡因事件在幾年前就已經(jīng)引起過關(guān)注。
盡管公司強調(diào)咖啡因為茶葉天然成分,并于2025年推出“輕因版”產(chǎn)品,但市場反饋顯示,低因版本銷量遠(yuǎn)不及常規(guī)款。
實際上,從產(chǎn)品層面上來看,為強化“原葉鮮奶茶”的風(fēng)味辨識度,品牌普遍采用高比例茶底與長時間萃取工藝,客觀上推高了咖啡因濃度。
也就是說,輿情出現(xiàn)的背后,當(dāng)然不排除有人惡意帶節(jié)奏,但從企業(yè)自身情況來看,還是產(chǎn)品迭代慢的問題所致。假設(shè),霸王茶姬在去年能夠推出低因的爆款新單品,恐怕市場的關(guān)注度也不會聚焦在此了。
截至2025年9月,霸王茶姬全球門店達7338家,中國門店7076家,接近星巴克中國規(guī)模。但優(yōu)質(zhì)點位趨于飽和、行業(yè)競爭加劇,加盟商回本周期很可能拉長。
為此,霸王茶姬似乎也正在嘗試改革合作模式,取消固定管理費,改為按流水抽成,并預(yù)計通過供應(yīng)鏈優(yōu)化提升加盟商凈利占比。
然而,新模式能否成功,高度依賴總部對單店運營的精細(xì)化賦能能力——而這恰恰受限于前述的組織效率瓶頸。
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