回家得先看廣告？深圳多個小區門禁APP彈窗惹市民強烈吐槽

“原本刷一下卡就能進門，現在得先跟廣告‘周旋’幾十秒，回家的路越來越不順暢了！” 近日，深圳僑香村、龍威花園等小區的居民向奧一新聞投訴，小區使用的門禁APP充斥著彈窗廣告、購物推廣等各類廣告，不僅嚴重影響出行效率，還存在信息安全隱患，引發廣泛不滿。

僑香村：回家得先看廣告？居民直呼不便

下午3點多，記者來到僑香村小區，正好碰到住戶王阿姨拎著菜準備進門。她掏出手機打開門禁APP，屏幕上卻彈出了一則某電商平臺的購物廣告。她瞇著眼睛在屏幕上找了好一會兒，才成功點掉關閉按鈕。“我視力不好，每次關掉廣告都要十分小心，不然就會跳轉到別的軟件。”上班族劉先生則吐槽，原本以為有了開門APP會更方便，哪知現在的APP套路多，回家得先刷一波廣告。

僑香村。

據了解，僑香村小區支持門禁卡、人臉識別和APP三種開門方式，但不少住戶為圖便捷選擇APP開門，卻深陷廣告困擾。這款由深圳親鄰科技有限公司開發的“親鄰開門”APP，不僅頻繁彈出廣告，還可能跳轉至第三方購物平臺，關閉按鈕設計得極小，極易誤觸廣告。

“親鄰開門”APP的彈窗廣告。

“親鄰開門”APP并非只在僑香村一家使用，記者了解到，這款APP由深圳親鄰科技有限公司開發，官網信息顯示目前已服務230個城市，進駐60000多個社區，服務7000多萬家庭，合作物業超12000個。其下載頁面評論區充斥著大量負面反饋，網友集中吐槽“開門太慢”“ 廣告擾民”“侵犯隱私”等問題。值得注意的是，2025年5月6日，中央網信辦發布的通報中，“親鄰開門”APP因未準確列出SDK收集使用個人信息的目的、方式、范圍，位列問題APP名單，信息安全問題令人擔憂。

廣告泛濫背后，收益分配成謎。有業內人士透露，這類門禁 APP 的廣告植入多為物業與運營方的“合作交換”——物業免費或低價使用軟件，運營方通過廣告盈利，但廣告收益如何分配、是否屬于小區公共收益，始終沒有明確說法。

據企查查信息顯示，小區的物業管理方深圳市萬廈居業有限公司為國有企業，由深業物業運營集團股份有限公司100%控股。有業主質疑，作為國企管理的政策性住房，在門禁管理中植入大量商業廣告，并運用人臉識別這種容易侵犯個人隱私的做法是否合適？還有業主質疑“親鄰開門”APP的廣告收入是否進了物業公司的腰包？針對以上問題，奧一新聞聯系深圳市萬廈居業有限公司僑香村管理處求證，對方表示不接受采訪。

龍威花園：全屏廣告跳轉短劇，物業甩鍋“前任”

龍威花園是龍崗區布吉街道的一個老小區，這里居住著900多戶居民，物業管理服務質量不高長期困擾著小區居民。有居民告訴奧一新聞，小區于2023年換掉了原開發商自有物業公司（深圳嘉毅龍騰物業管理有限公司），通過招標引進了由國企改制的大型物業管理公司（龍城城市運營服務集團有限公司）。新物業入場后，雖然物業服務態度和質量有了較大提升，但依然存在不少問題難以解決，門禁管理就是其中一個。

“小區原來的門禁卡很容易損壞，我之前辦了四張卡，現在全部用不了。保安都勸我別辦了，用手機APP開門更方便，哪知手機APP也經常出問題。”小區居民郭先生告訴記者，該小區使用的“聯掌門戶”APP，多次出現無法開門的問題。“有一次凌晨一點多回家，恰好APP出問題開不了門，在門口等了幾分鐘才等到保安來開門。”

“聯掌門戶”APP彈出的全屏廣告。

更讓小區居民頭疼的是，“聯掌門戶”APP經常彈出各種廣告。“最近每次打開都會彈出全屏的彈窗廣告，誘導用戶點擊觀看短劇。要等5秒鐘才能自動跳過，手動跳過的按鈕非常小，一不小心就會跳轉到軟件下載頁面。”郭先生稱，進入APP主頁面后，更是充斥電商購物、訂酒店、特價電影、短劇等廣告。有居民曾向物業投訴，但投訴了也沒用，物業說這就是免費使用的開門軟件，他們也管不了。

“聯掌門戶”APP主頁的短劇廣告。

就此，奧一新聞聯系龍威花園物業管理方（龍城城市運營服務集團有限公司），物業工作人員回應稱，“聯掌門戶”APP是小區長期使用的開門軟件，是上一任物業管理公司留下來的。上一任物業撤場時并未移交相關資料，所以管理處不清楚相關合作條款與廣告收入分配情況。對于住戶反映的廣告影響業主出行問題，管理處接下來將與“聯掌門戶”APP運營方聯系溝通解決辦法。

采寫：奧一新聞記者 蔣清君 李姍姍