以服務(wù)之變回應(yīng)群眾之需——記六安市江淮公證處副主任趙文兵

清晨，當(dāng)六安市江淮公證處遠程視頻室的系統(tǒng)啟動時，趙文兵已準(zhǔn)備就緒。屏幕亮起，連接上千里之外身處北京的王先生。“王先生您好，我是公證員趙文兵。接下來我們就您帶押過戶出售房屋的事宜進行確認(rèn)。待您確認(rèn)無誤后，后面的事情由我們?nèi)剔k理。”在平穩(wěn)的確認(rèn)與清晰的講解中展開，公證程序有條不紊。十分鐘后，隨著掃碼簽署完成，公證手續(xù)辦理完畢。流程高效得幾乎令人忘記，就在數(shù)年前，同樣的手續(xù)需要當(dāng)事人跨越千里親自辦理。

趙文兵在和當(dāng)事人進行視頻溝通。唐歡 攝

對“80后”的趙文兵而言，這一幕是他十六年公證生涯中一個尋常的剪影，卻也是行業(yè)巨變最直觀的注腳。2010年他初入行時，公證處還帶著濃厚的行政色彩，主要業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的繼承、委托，工作模式是典型的“坐堂辦證”。如今，他所在的公證機構(gòu)已轉(zhuǎn)變?yōu)橹泵嫒罕姟⒅泵媸袌龅墓卜煞?wù)提供者，而他本人也從一名新手，成長為應(yīng)對復(fù)雜需求、甚至主動設(shè)計服務(wù)方案的業(yè)務(wù)骨干。時代推著行業(yè)向前，也推著其中的每個人尋找新的坐標(biāo)。

變化總以具體挑戰(zhàn)的形態(tài)到來。2022年，六安市探索二手房“帶押過戶”改革。這是一項惠民政策——免除賣家提前籌錢還貸的麻煩，降低交易風(fēng)險與成本。但法律障礙橫亙眼前：如何做到流程順暢？如何保障交易安全？如何防范資金風(fēng)險？

在多部門協(xié)調(diào)會上，難題被攤在桌上。趙文兵沉默地聽著各方討論，腦海里快速檢索著法律工具。“我認(rèn)為可以發(fā)揮公證制度作用推進政策落地。”他開口提出構(gòu)想。接下來幾周，他和團隊成了穿梭在公證處、不動產(chǎn)窗口和銀行之間最忙碌的人。“我們需要把那個初步構(gòu)想，打磨成一套嚴(yán)絲合縫、各方都能安全操作的具體流程。”

首筆業(yè)務(wù)落地那天，買賣雙方臉上都寫著不放心。趙文兵沒有宣讀條文，而是隨手畫下簡明的流程圖：“公證處全程參與，把關(guān)交易各環(huán)節(jié)，房產(chǎn)過戶、抵押、解押環(huán)環(huán)相扣，買方付款、資金監(jiān)管、清償貸款、支付房款清晰明了。”直觀的圖解驅(qū)散了疑慮。如今，這套由他和團隊深度參與設(shè)計的流程已順暢運行，惠及600多個家庭。他的角色，在不知不覺中已從被動的“文書證明者”，進化為了主動的“交易安全架構(gòu)師”。“這是時代賦予公證的職責(zé)和價值”，趙文兵在工作日志中這樣寫道。

如果說“帶押過戶”是應(yīng)對宏觀政策變化的創(chuàng)新，那么“趙文兵工作室”的成立，則是他將服務(wù)向深處、實處拓展的自覺選擇。2023年10月，工作室掛牌，專注提供綜合、深度、公益的公證服務(wù)。在這里，繼承公證不再止于審核文件，面對家庭失和、材料缺失的復(fù)雜情況，他和同事會主動介入調(diào)解，協(xié)助調(diào)查取證；也會依據(jù)《民法典》新規(guī)，為有需要的家庭設(shè)計遺囑、意定監(jiān)護、遺產(chǎn)管理人聯(lián)動的綜合方案。“公證的邊界不應(yīng)是冰冷的柜臺，而應(yīng)是當(dāng)事人實際困境所及之處。”趙文兵說。

他的腳步，也更多地走出公證處，帶隊走進社區(qū)、養(yǎng)老院，普法宣講的內(nèi)容，從如何訂立遺囑，延伸到“意定監(jiān)護”“醫(yī)療預(yù)囑”這些關(guān)乎生命尊嚴(yán)的深遠命題。在養(yǎng)老機構(gòu)，一位老人曾低聲向他吐露心聲：“我就想以后病重時，少受些沒意義用的罪，少折騰子女，有沒有辦法？”這個問題讓他深感責(zé)任之重。他心系老齡群體，公益服務(wù)清單上，除了為80歲以上老人免費辦理遺囑公證，又增加了醫(yī)療預(yù)囑這一新需求。他關(guān)注特殊群體的需求，計劃為金寨縣“星星小鎮(zhèn)”的孤獨癥家庭提供長期法律支持。技術(shù)能跨越地理的距離，但人性的溫度，往往仍需一次次真誠的面對面?zhèn)鬟f。

清晨剛到辦公室，趙文兵就進入繁忙的工作狀態(tài)。唐歡 攝

身為中國公證協(xié)會理論研究委員會委員，趙文兵始終保持著對行業(yè)未來的前瞻思考。他深知，區(qū)塊鏈、人工智能正深刻重塑法律服務(wù)的形態(tài)，不僅自己積極擁抱這些工具以提升效能，更牽頭打造“江淮大課堂”，系統(tǒng)培養(yǎng)青年公證人的綜合素養(yǎng)。

趙文兵十六年的公證執(zhí)業(yè)之路，是一條在持續(xù)演進的公共法律服務(wù)圖景中，明晰自我定位的探索之路。變的是方法與工具，是服務(wù)的外延與形態(tài)；不變的，是對法律精神的恪守、對群眾訴求的共情，以及通過一紙公證書守護社會誠信與個體權(quán)利的質(zhì)樸初心。

來源：安徽日報客戶端