海底撈“尿布門(mén)”爭(zhēng)議反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友繃不住了！

這兩天，海底撈鍋里被扔尿布一事登上熱搜。

視頻顯示，家長(zhǎng)帶孩子在海底撈用餐時(shí)，父親將孩子置于座位上更換尿不濕，孩子將手中的紙尿褲扔進(jìn)了鍋里。

海底撈涉事門(mén)店已及時(shí)對(duì)鍋具進(jìn)行廢棄處理并報(bào)警，屬地警方已依法對(duì)當(dāng)日在場(chǎng)監(jiān)護(hù)人作出相應(yīng)處理。

就在大家吐槽哪個(gè)人跟海底撈有仇惡搞時(shí)，沒(méi)想到事情真相出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。 孩子母親表示：“我只是想記錄一下他爹給他換尿不濕這個(gè)溫馨時(shí)刻...”

巧合的是2026年1月8日，海底撈剛迎來(lái)“小便門(mén)”當(dāng)事人登報(bào)致歉的階段性結(jié)果，下午就因“尿布門(mén)”事件再度沖上微博熱搜榜首，一天之內(nèi)歷經(jīng)兩輪輿論考驗(yàn)。對(duì)比兩次風(fēng)波的公關(guān)應(yīng)對(duì)，可見(jiàn)海底撈在危機(jī)處理上的明顯成長(zhǎng)。

此前“小便門(mén)”中，兩名17歲少年向火鍋內(nèi)小便并傳播視頻，海底撈雖后續(xù)采取換餐具、消毒、索賠220萬(wàn)元等措施，但前期回應(yīng)被動(dòng)，未能及時(shí)安撫公眾情緒，一度陷入輿論風(fēng)波。

而此次“尿布門(mén)”事件中，海底撈的應(yīng)對(duì)更為迅速得體。涉事門(mén)店第一時(shí)間廢棄鍋具、專(zhuān)項(xiàng)消毒并報(bào)警，警方已對(duì)監(jiān)護(hù)人作出處理，官方用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)對(duì)食品安全的重視。

兩次事件均源于消費(fèi)者失德行為，網(wǎng)友態(tài)度卻截然不同。“小便門(mén)”初期有對(duì)海底撈管理的質(zhì)疑，此次網(wǎng)友多譴責(zé)家長(zhǎng)失職。

從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌控，海底撈的公關(guān)進(jìn)階值得借鑒。但頻發(fā)的惡意事件也提醒品牌，除了優(yōu)化危機(jī)處理，還需強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，方能更好守護(hù)品牌口碑。@廣告案例精選