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hi,我是胖胖。
休謨說:
人性中有一種十分明顯的傾向,喜歡將本身內(nèi)部所感知到的那些思緒加之于外界對(duì)象,而且到處都找到最常呈現(xiàn)給自己的那些觀念。
我想,當(dāng)一個(gè)人長期活在自己內(nèi)部感知的世界里,被這些判斷和情緒反復(fù)浸泡時(shí),他其實(shí)很難再意識(shí)到問題出在哪里。
不是因?yàn)閱栴}不存在,而是因?yàn)樵谒恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)里,世界已經(jīng)只剩下一種聲音。
當(dāng)外界的一切只被用來印證內(nèi)心原有的判斷時(shí),人便失去了對(duì)照的參照物。
沒有鏡子,也就談不上反省。
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這是最近清遠(yuǎn)市中級(jí)人民法院公布的一起案件,這可真是,“外賣員月入32萬”,而非杜撰!
起因呢,是外賣員鄧某將外賣送到清遠(yuǎn)清城某小區(qū)時(shí),因門禁問題無法進(jìn)入樓內(nèi),只能聯(lián)系點(diǎn)單人江某下樓取餐。
江某下樓后,因?yàn)橥赓u沒有送到家門口,與鄧某發(fā)生口角,隨后用拳腳對(duì)其實(shí)施毆打,造成傷害。
本身就這件事情而言,沒有長期的積怨,也不存在什么不可調(diào)和的利益沖突,真沒必要走到這一步,不過,這純屬馬后炮了!
可就是這樣一件小事,最終走到了刑事司法的場(chǎng)域。
鄧某報(bào)警,經(jīng)鑒定,傷情為輕傷一級(jí)。
法院審理后認(rèn)為,江某構(gòu)成故意傷害罪。
鑒于其事后賠償被害人損失32萬元,并取得諒解,判處其有期徒刑一年四個(gè)月,緩刑二年。
這也許,正是所謂沖動(dòng)的代價(jià)。
其實(shí)這幾年,不少人都有這樣一個(gè)心態(tài):
顧客是上帝。
我覺得不是,而且這經(jīng)常被簡化為一個(gè)單向邏輯:
我付錢,你服務(wù),我不滿意,你就有問題。
當(dāng)這種判斷長期不被打斷、不被修正,它就會(huì)慢慢演變成一種默認(rèn)前提,甚至不再需要被自我審查。
所以,當(dāng)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)偏差,比如門禁進(jìn)不去、規(guī)則不允許、對(duì)方也只是一個(gè)受限于系統(tǒng)和環(huán)境的普通勞動(dòng)者,這些信息并不會(huì)真正進(jìn)入他的判斷系統(tǒng)。
它們不會(huì)被當(dāng)作客觀條件,而只會(huì)被視為借口、敷衍或者不尊重。
這是一種被長期情緒和單一判斷反復(fù)訓(xùn)練出來的價(jià)值判斷。
我一直認(rèn)為,消費(fèi)和服務(wù)應(yīng)該是對(duì)等的,不應(yīng)該存在上帝或者下屬的關(guān)系。
顧客是上帝這個(gè)觀念本質(zhì)上讓服務(wù)者處于一個(gè)非對(duì)等的立場(chǎng)。
這種不對(duì)等并不是體現(xiàn)在薪資待遇,而是在心態(tài)上。
消費(fèi)者一旦習(xí)慣了代入這種上帝視角,就很容易把服務(wù)者當(dāng)作工具,而不是有獨(dú)立人格的人,這是需要糾偏的。
他感到自己是消費(fèi)者,而外賣員則是他的服務(wù)者,這讓他理所當(dāng)然地認(rèn)為,服務(wù)不符合自己的期望,就可以轉(zhuǎn)化為憤怒,甚至暴力。
有這樣一種觀念,外賣員不再是一個(gè)為自己工作的人,而僅僅是一個(gè)他需求滿足的工具。
當(dāng)服務(wù)失誤或者未達(dá)預(yù)期時(shí),江某并不去思考背后的客觀原因,而是本能地認(rèn)為,我的需求沒有被滿足,就是他的責(zé)任。
可責(zé)任歸因并不在外賣員。
社會(huì)上普遍的消費(fèi)文化往往將消費(fèi)者和服務(wù)者割裂開來,以至于很多人習(xí)慣了我是上帝的思維方式,認(rèn)為只要自己付了錢,別人就必須無條件地服從自己的要求。
這種思維方式把人和人之間的關(guān)系簡化成了交易,而忽略了彼此尊重和理解的部分。
像這則報(bào)道中,外賣員的身份本來就有許多外部限制——路況、時(shí)間、門禁、平臺(tái)的規(guī)定……這些都不完全由他控制。
所以,這所謂32萬元的賠償,我覺得不只是對(duì)被害人的補(bǔ)償,更是一種現(xiàn)實(shí)意義上的糾偏。
《刑法》第二百三十四條寫得很清楚,故意傷害他人身體,依法追責(zé)。
這些條文并不是擺設(shè),它們存在的意義,本就不是等到悲劇發(fā)生后才被想起,而是為了不斷劃定一條清晰的邊界。
一旦跨過這條線,任何情緒上的合理性,我想都會(huì)失去所有意義。
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