三亞舉辦旅游行業(yè)誠信經(jīng)營與服務質(zhì)量提升專項培訓

為強化旅游行業(yè)誠信經(jīng)營意識，全面提升服務品質(zhì)，助力國際旅游消費中心建設，1月7日上午，三亞市旅游行業(yè)誠信經(jīng)營暨服務質(zhì)量提升專項培訓舉辦。本次培訓吸引全市酒店、景區(qū)、旅行社及導游等涉旅行業(yè)百余名從業(yè)人員參與。

據(jù)悉，此次培訓由三亞市旅游和文化廣電體育局主辦，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會承辦，三亞市旅行社協(xié)會、三亞市導游協(xié)會協(xié)辦，是當?shù)赝七M旅游市場信用體系建設、優(yōu)化旅游消費環(huán)境的具體舉措。

培訓聚焦行業(yè)發(fā)展痛點與需求，設置三大核心教學板塊，內(nèi)容兼具理論深度與實操價值。在誠信經(jīng)營與信用修復板塊，授課專家詳細解讀《旅游法》《消費者權益保護法》相關條款，結合典型失信案例剖析、誠信經(jīng)營先進模式分享，強化從業(yè)者守法誠信理念；同時系統(tǒng)講解信用失信后果、修復政策流程及線上線下修復渠道，并提供現(xiàn)場答疑，助力失信主體主動糾錯。針對“一社一碼、一導一碼”監(jiān)管體系，培訓明確規(guī)則要求與操作規(guī)范，為旅行社及導游提供清晰指引，推動行業(yè)數(shù)字化監(jiān)管落地見效。此外，培訓還從接待禮儀、服務細節(jié)、溝通技巧、應急處理等方面開展實操教學，全方位提升從業(yè)人員服務素養(yǎng)。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人在開班儀式上致辭表示，誠信是旅游行業(yè)的生命線，服務質(zhì)量是核心競爭力。當前三亞旅游市場規(guī)模持續(xù)擴大，游客對品質(zhì)期待不斷提升，但少數(shù)誠信缺失、服務不規(guī)范問題仍影響行業(yè)發(fā)展。開展此次培訓，既是落實上級監(jiān)管要求、推進信用體系建設的重要行動，也是回應游客期盼、守護三亞旅游金字招牌的現(xiàn)實需要。

參訓學員普遍認為，培訓內(nèi)容針對性強、實用性高，有效解決了經(jīng)營服務中的實際困惑。大家紛紛表示，將把所學知識運用到實際工作中，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，誠信守法經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)服務迎接中外游客。

此次培訓通過“政會企”三方聯(lián)動，進一步強化了三亞旅游行業(yè)誠信意識，規(guī)范了運營管理流程，為打造安全放心的旅游消費環(huán)境奠定基礎。據(jù)悉，下一步，三亞將持續(xù)開展此類專項培訓，不斷推動旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國際旅游消費中心建設提質(zhì)增效。

（中國日報社海南記者站 編輯：陳博文）

來源：中國日報網(wǎng)