企業需要魏征，而不是魏忠賢

我們能夠看到一個幾乎是真理的現象，一個企業的魏忠賢多起來后，這個企業的日子一定是最好過的時候，但是下坡路往往也是這個時候開始的，而持續性成功的企業，一定是遍地都是魏征的團隊。

很多媒體從去年下半年開始發現，企業已經不用公關跟自己溝通了，而是一次次投訴和一封封律師函。

面對批評的聲音，大部分企業選擇用法務無差別掃射，這就是新常態。

我們從兩個角度看這個新常態，第一，為什么會這樣？第二，這樣做的副作用是什么？

出現這樣局面的原因，在我看來有幾個。

◆ 第一，媒體數量太多，人人都是媒體，公關人手有限，用正常手段已經無法溝通。

◆ 第二，內卷帶來的惡性競爭過于激烈，以至于抹黑對手的行為成為了常態，低劣下作內容太多。

◆ 第三，低俗下作的黑公關掩蓋了良性的批評，讓管理層上頭，一棍子把外界聲音打死，下面人也不敢吭聲。

但是，這樣一刀切的做法，副作用也很大。

◆ 第一，會激化矛盾，讓很多原本良性批評的聲音，甚至身邊說了一句真話的好朋友，被怠慢和投訴激化，愈演愈烈。

◆ 第二，讓公關團隊養成了惰性，反正有問題，就是法務和GR去解決，公關為什么還要去低三下四地溝通？最終讓對外的形象，停留在傲慢之上。

◆ 第三，讓企業的管理層被信息繭房包裹，遇到負面就是“有人想害我”、“我們太委屈了”、“都是黑公關惹的錯”，徹底失去看到自己不足的渠道，丟掉反思能力。

那么，現實的困難存在，副作用也存在，在困難和副作用之間，有沒有好的解決方案？

我始終有一個固有認知，無論是我們個人，還是一個企業，在任何以人類為主體的組織中，我們需要的是魏征，而不是魏忠賢，個人走向膨脹，遺臭萬年，企業走向自大，口碑塌方，其罪魁禍首，都是那些溜須拍馬、只會順著你心思的人，看看當年恒大的許家印，前后的簇擁，再看看今天的粗糧，其實都有這個問題，沒有人敢給當事人兩個大嘴巴子，讓其清醒過來。

所以，我能想到的解決方案很簡單。

◆ 第一，公眾人物或者企業，一定要有自己的“外部批斗型智囊團”，定期用外部視角，來潑冷水，冷水能讓人清醒，良藥苦口。

◆ 第二，要細化外部的負面新聞以及批評言論，不能讓法務簡單粗暴的一棍子打死，徹底得罪了良性的批評者，把所有人都推到言論的對立面，良性的批評需要公關去溝通，而不是法務。

◆ 第三，綜合外部的批評，和內部的反思，把解決方案做出來，然后找嚴肅媒體人，小規模溝通測試，看看針對外界的質疑，這些回應能不能贏得業內的認可，如果業內人士，都不認可，就別去招惹公眾了。

◆ 第四，如果要反思，就徹底反思，不要把反思變成一場狡辯和解釋，于東來遇到負面批評的時候解釋嗎？他直接把賬單和證據甩到公眾面前，迎刃而解，解釋，其實是當下輿論環境里，最不可取的應對方式，越描越黑，如果你不能一擊必中，給出直接證據，就避免解釋。聯想面對司馬南的時候，做得最聰明的一點就是，不解釋。

上述的內容，其本質，還是兩個字，溝通。人類的世界，如果沒有了溝通，就全是矛盾，之所以有公關這門學科存在，就是因為溝通是有技巧的。

我不知道各位有沒有看過臺灣的黑幫片《角頭》系列，其實這個片子，本質上就是講新的江湖混法和傳統的江湖道義之間的摩擦，但是每一次，雖然新勢力都豪橫過，取得階段性勝利，但是最終，還是以江湖道義慘勝告終。

公關行業傳統的江湖道義是什么？

在我看來，就是保持媒體溝通，企業在媒體這里贏得共識，跟講道理的人講好道理，媒體通過各種各樣的形式，通俗易懂地讓公眾了解到真相，如果跟媒體講不好道理，發現有些地方邏輯不通，還可以回家修改，然后二次再來，畢竟在講道理的人的世界里，容錯率更高，網暴很少，大家會等你。

新勢力在試圖做什么？

隔離媒體，批量投訴媒體，媒體全是黑公關在操作，把媒體推到對立面，然后試圖跨過媒體，直接去跟公眾溝通，覺得自己有這個能力，但是，事實一次次打臉，公眾根本不聽你在說什么，因為離開媒體后，企業大多數變得像一個怨婦，被內部人制造的假象籠罩，企業家一臉委屈地苦苦向外訴說。

在這個事情上，西貝的賈國龍同志，就反思的非常到位。

不過，新勢力的做法，的確是現在的主流操作模式，尤其在車圈，沒人有耐心去梳理負面內容了，據我所知，大多都是委托公關公司批量投訴，不管三七二十一，然后投訴掉多少，付多少錢，投訴不掉的再讓律所上律師函，整個過程中，從甲方到公關公司再到律所，基本沒人看內容。

有個媒體，甚至跟我說，他還收到過發給另外一個媒體的律師函，抬頭都寫錯了，如此可笑，這錢真好賺。

以上行為，乙方都是按次收錢的。

我前段時間，安排人寫過一篇奇瑞的故事性文章，因為總能在短視頻中刷到奇瑞的一些奇葩企業行為，比如穿西裝跳操，以及員工的各種花式吐槽，我就是純好奇，這家濃眉大眼的老實企業，到底內部是什么樣子，于是就安排人找在奇瑞工作過的人，了解了一下情況，寫了一個故事稿，其實結論也很簡單，奇瑞已經過艱難困苦的初創早期，現在應該讓員工幸福感加強一些了。

但是，奇瑞應對的方式，就是一次次投訴，一次次被平臺駁回，我都覺得可笑，他們的供應商還挺倔強，看來也有可能是按次找奇瑞收費。

說千道萬，幾千年來，人類歷史中，馬屁精一直有強大的市場，人類天生喜歡聽好話，喜歡“順意”，所以在今天這個職場中，給領導端茶倒水，去領導家洗衣做飯，瞻前馬后，老大牛逼，英明威武，一直是主流文化之一。

我們能夠看到一個幾乎是真理的現象，一個企業的魏忠賢多起來后，這個企業的日子一定是最好過的時候，但是下坡路往往也是這個時候開始的，而持續性成功的企業，一定是遍地都是魏征的團隊。

那么，如何分辨魏征？往往就是那些跟你唱反調的人，雖然，唱反調的人，往往會被老板視作傻逼，因為老板我這么聰明，你小子竟然跟我不同頻，你不是傻逼是什么？老板一般會認為，跟自己同頻的人，才是人才，是聰明人。

時刻放低自己的身段，不認為自己是真理，才能確保自己吸收外界能量，遠離魏忠賢，永遠堅持結果導向，而不是情緒導向。

這樣的老板，才能始終穿著衣服，而不是光著身體。

文章的結尾，加一段一個朋友的觀點：一個企業，只有高度依賴老板的時候，才需要考慮魏征和魏忠賢的問題，而現代企業，應該去個人崇拜，依靠流程和制度運轉，這樣一來，魏征和魏忠賢的問題，就迎刃而解了。

但是，這位朋友也說，道理如此，但是難于登天，能實現這個目標的，都是百年老店。