近日,鄭州一處自稱“夢幻雪鄉”的新晉打卡地,上演了一出現實版“開門黑”:開業僅三天,就在抖音購票平臺狂攬超過700條差評,被游客集體吐槽“用棉花造雪虛假宣傳”“人太多了,接納不了這么多游客,為何還讓進?”“物價高”“衛生臟亂差”……
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該地位于惠濟區普蘭斯薰衣草莊園內的“鄭州狗熊嶺夢幻雪鄉”,以網紅動畫《熊出沒》中的“狗熊嶺”為噱頭,宣傳還原東北雪鄉風貌。
游客稱景區宣傳中厚厚的“積雪”,實際為白色絲綿仿制;宣傳圖里童話般的雪屋雪景,現場看卻略顯粗糙。此外,衛生狀況不佳、排隊混亂、物價偏高(如一根烤腸售價6元)等問題也成為差評焦點。
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1月5日下午,“鄭州狗熊嶺夢幻雪鄉”官方號發布致歉信,承認在“排隊管控、服務效率、配套升級、信息公示”等方面存在問題,并表示已啟動全面整改,包括動態發布實時人數、增配服務人員、升級配套設施、規范商品定價等。
為彌補游客遺憾,景區推出補償方案:凡在2026年1月1日至3日期間入園的游客,可憑購票憑證,在2026年春節假期(2月9日至3月3日)免費入園一次。
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記者發現,目前,該景區的各大售票平臺已統一將其標注為 “暫停營業” 。
針對此事,大河報記者致電鄭州市惠濟區文化廣電和旅游局。相關工作人員回應稱,該景點所在的普蘭斯薰衣草莊園早已不是A級景區。
“(它)因為灘區整治,各方面不達標,設施設備已拆除……它不屬于我們文旅局的直接監管范圍內。”工作人員解釋,對于非A級景區,文旅部門是督促屬地政府進行管理。但其同時表示,接到反映后,會向相關部門反饋協調,并跟蹤后續整改情況。
此后,該景點負責人主動聯系記者,對差評事件作出了更具體的說明。
針對開園日的大面積擁堵,他解釋稱,當日人流量約3000-4000人,本在景區承載范圍內,但景區附近突發大貨車爆胎事故,導致交通癱瘓,部分游客車輛被困長達五六個小時。“很多游客是帶著怒氣抵達景區的”,他坦言,這極大影響了游客的初始體驗。
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對于最受爭議的“棉花造雪”,負責人承認園區確實使用了棉花作為拍照美陳布置,同時另設有人工造雪區域。他特別提到,其實在開園前的官方直播中,面對游客詢問,主播已明確回復雪景是“棉花做的”。他解釋,開園前造景完好,開園后景觀系遭游客人為破壞,“棉花被游客大量拽走破壞,團隊已連夜進行修補“。
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關于物價吐槽,負責人這次回應更果斷:“一碗牛肉面18元”的情況若屬實,將立即要求商戶調整——要么降價,要么停售,直到游客滿意。 而對于6元/根的烤腸,他強調今年選用的是黑胡椒腸等品質較好的產品,進價已接近3元/根。
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來源: 大象新聞綜合大河報 景區官方賬號 B48
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