大廠AI醫(yī)療，各懷心思

誰能想到，2025年底，AI助手開始動用地推來拉新了。

如果說上一波由Kimi、豆包領銜的通用AI助手投流之戰(zhàn)只是攻占了個別的地鐵、機場等線下場景，這一波AI產品直接卷向了「掃街」——掃碼下載、現(xiàn)場拉新。

用力最猛的是螞蟻集團。為了推廣螞蟻AI健康助手「螞蟻阿福」，大量地推人員穿梭于商場、社區(qū)和公交站。你在商場里領個小掛件，可能會被要求順手裝一個「阿福」。在社交平臺上，螞蟻阿福的推廣大軍更是明碼標價：拉一個新用戶，最高獎勵10元。

品牌飽和式推廣之下，網上還出現(xiàn)了渾水摸魚的騙子——他們將App下載任務偽裝成閑魚上標價0.01元的互聯(lián)網包月會員。當買家按照「指導」一步步下載并注冊App后，才發(fā)現(xiàn)免費會員只是噱頭和誘餌。

無孔不入的產品推廣，也讓AI醫(yī)療行業(yè)高調起來。就在12月15日螞蟻宣布旗下AI醫(yī)療健康產品「AQ」改名為「螞蟻阿福」的第三天，百度辦了一場健康主題的AI DAY，會上宣布「百度健康AI 管家」升級為「文心健康管家」，定位于24小時待機的「全能家庭醫(yī)生」。

而「百度健康AI 管家」兩個月前才剛剛發(fā)布，服務范疇與螞蟻阿福相似。

大廠接連出擊背后，是AI健康的想象空間。 此前，京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網巨頭均將AI醫(yī)療列為押注未來的重要棋子。

但另一方面，現(xiàn)實很骨感，醫(yī)療行業(yè)長周期、強監(jiān)管、同時兼具公益屬性，商業(yè)邏輯復雜。過去十多年，互聯(lián)網醫(yī)療起起落落，無數(shù)資本與夢想涌入，真正跑通的商業(yè)模式幾乎只有「賣藥」。

到了AI時代，互聯(lián)網醫(yī)療能否改變行業(yè)敘事走向？當下巨頭在AI健康的布局和出擊值得深入觀察。

01

螞蟻健康：隱形大象開始起舞

2025年之前的螞蟻健康，根基深厚、四平八穩(wěn)、姿態(tài)低調，更像一頭行業(yè)內的隱形大象。

2025年，螞蟻健康的兩塊關鍵拼圖先后到位。一是年初正式將好大夫在線收入麾下，讓螞蟻首次切入醫(yī)生服務端；二是推出獨立的AI健康助手「螞蟻阿福」鏈接C端用戶。

表面看，螞蟻阿福上線的聲量遠大于好大夫在線并入支付寶的聲量，但從資源稀缺性來看，好大夫在線對于螞蟻至關重要。

▲螞蟻阿福的線下廣告 圖源：小紅書網友

此前市場傳聞洽談收購好大夫在線的是阿里健康，后來洽談主體改為螞蟻。

這步棋直接打開了螞蟻醫(yī)療健康的想象空間。各大互聯(lián)網巨頭的在線醫(yī)療業(yè)務都會強調接入醫(yī)生資源，畢竟「以醫(yī)帶患」是互聯(lián)網醫(yī)療的主流運營思路，但各家掌控的醫(yī)生資源的深淺是不同的。這其中，好大夫在線恰恰是優(yōu)質醫(yī)生資源和醫(yī)療數(shù)據(jù)的匯聚地——這里活躍著數(shù)十萬名醫(yī)，累計在線問診量頗為可觀。

▲2025中國好大夫峰會，好大夫與螞蟻在收購完成后首度攜手亮相

不僅如此，該平臺有更為完整的醫(yī)生服務評價體系。這套體系里既有專業(yè)的「同行推薦度評分」，也有基數(shù)龐大的「病友評分」、細致的患者診后評價，正好可以解決醫(yī)療服務中信息壁壘帶來的信任和選擇難題。

而彼時的支付寶，雖然早在2014年便開啟手機掛號繳費、2016年上線首張電子醫(yī)保碼，長期擔當醫(yī)療體系「基礎設施」的角色，但在用戶就診的基礎需求滿足上一直存在短板——由于支付寶主要利用第三方合作平臺匯聚醫(yī)生資源，問診環(huán)節(jié)的用戶體驗不夠絲滑。

螞蟻醫(yī)療健康業(yè)務負責人張俊杰也曾公開坦承：「我們有8億的用戶一年，在支付寶用醫(yī)療健康的服務，找醫(yī)生體驗不好是說不過去。」

從戰(zhàn)略協(xié)同來看，好大夫在線不僅為螞蟻帶來了醫(yī)生資源、為支付寶新添流量入口，也為螞蟻AI醫(yī)療和阿福的出現(xiàn)鋪好了路：一是提供活躍的在線診療資源，這是AI醫(yī)療健康助手們能否在服務能力上拉開差距的一個關鍵因素；二是AI服務專業(yè)度，AI醫(yī)療助手的底層醫(yī)療大模型訓練和上層的AI醫(yī)生智能體都離不開醫(yī)療數(shù)據(jù)的投喂和醫(yī)學人士的實時「調教」，這些將決定一款垂類產品好不好用。

從階段性結果來看，螞蟻阿福目前月活用戶超過1500萬，形勢喜人。不過當下尚難判斷這些用戶有多少是市場推廣的貢獻，有多少是產品力的種草，或許，更長時間維度內的留存、環(huán)比增長曲線更有說服力。這些都指向用戶滿意度。

未來螞蟻阿福如何克服工具類軟件的「地心引力」亦值得關注。醫(yī)療助手的天花板很低，「健康管理」理論上有更高的活躍度，這也是螞蟻阿福在最近推廣突出強調的能力，但從社交媒體的一些用戶反饋來看，產品在健康管理的體驗上還有諸多不足，比如外部智能硬件的數(shù)據(jù)上傳后無法分析，打卡記錄莫名消失，健康數(shù)據(jù)分析精度有待提升……

▲用戶發(fā)布的體驗bug，評論區(qū)有疑似產品經理進行回復

在產品初期階段，用戶期待值越高，產生的落差可能越大。這值得所有AI醫(yī)療助手類產品警醒。

不過，目前有一點是明確的，螞蟻阿福的出現(xiàn)為螞蟻集團和AI醫(yī)療行業(yè)都帶來了全新的想象空間。螞蟻集團有可能成為一站式解決醫(yī)療健康需求的巨型服務平臺，這是在支付和金融業(yè)務之外新的增長機會。而整個AI醫(yī)療行業(yè)，則有可能走向競爭加速、用戶滲透加速的新階段。

至于AI醫(yī)療的商業(yè)化路徑和盈利空間，目前應該還不是螞蟻要考慮的問題。自2020年上市受挫后，螞蟻進入低調調整期，金融業(yè)務增速受限，估值也大幅縮水。當前的螞蟻，更需要的是具備長期想象力的增長新敘事、AI時代的平臺級入口機會，以及重回聚光燈的勢能。

今年11月，螞蟻將原「數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部」升級為「健康事業(yè)群」， 成為互聯(lián)網大廠中少有的將AI醫(yī)療提升到集團戰(zhàn)略支柱的一家。

至于變現(xiàn)需求，此前有媒體測算，螞蟻集團2024年凈利高達383億元，倒也不差錢的樣子。

02

百度健康：幾經波折，退守「搜索」

百度算是最早一批互聯(lián)網醫(yī)療玩家，過去十多年里，百度幾乎嘗試過所有互聯(lián)網醫(yī)療模式：從醫(yī)療搜索、在線問診、互聯(lián)網醫(yī)院，到面向藥企和醫(yī)院的B端服務，但始終沒能跑出穩(wěn)定的商業(yè)閉環(huán)，只能拿著醫(yī)療資源退守基本盤。

2024年10月，百度健康事業(yè)群（HCG）降級為健康事業(yè)部，并入移動生態(tài)事業(yè)群（MEG）。此后百度健康的動作均是「搜索+AI」展開。

這一輪AI醫(yī)療重啟，百度的姿態(tài)明顯更為克制。 新推出并反復迭代的AI服務產品「文心健康管家」，被嵌入百度App的搜索體系之中，強調專業(yè)醫(yī)學能力與大模型結合，其定位更像搜索體驗的延展，而非獨立的健康入口。

▲2025年12月底升級后的文心健康管家

從資源配置上看，百度并不差。按照官方披露，「文心健康管家」基于文心大模型，采用「AI＋真人醫(yī)生」的雙軌服務機制，匯聚1萬余名權威醫(yī)生AI分身，并直連36萬名公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)生，覆蓋從輕癥咨詢、復雜疾病規(guī)劃到泛健康管理的全鏈路。目前日均精準用戶超過1.3億，日均醫(yī)療模型服務量超過8000萬次，在互聯(lián)網醫(yī)療領域已屬頭部規(guī)模。

百度健康很早布局醫(yī)療健康，基本試過所有互聯(lián)網醫(yī)療的玩法——

2015年成立百度醫(yī)療事業(yè)部，主打O2O掛號、送藥、問診平臺，但商業(yè)模式未跑通，集團判斷突破口在「AI+醫(yī)療」，2017年整體拆掉。

2018年，百度全面轉型AI，成立智慧醫(yī)療部門，并在疫情后重啟「百度健康」，從醫(yī)療搜索、在線門診、互聯(lián)網醫(yī)院、醫(yī)藥電商，到公立醫(yī)院線上化改造，幾乎嘗試了所有互聯(lián)網醫(yī)療模式。

▲2021年 百度健康詳情頁面

2022年，百度健康與智慧醫(yī)療團隊升級為大健康事業(yè)群（HCG），將業(yè)務聚焦于互聯(lián)網醫(yī)療、智慧醫(yī)療和藥企服務三大板塊，分別面向C端、H端和B端，這其中，B端藥企成為唯一可突破的支付節(jié)點。

但結果顯示，從藥企掙錢的路徑走不通。外部來看，國家集采與DGR付費模式的推進、2023年醫(yī)藥反腐風暴共同導致藥企預算收緊；內部來看，百度給藥企提供的產品本質上依舊是搜索營銷的延伸，沒有觸達藥企最想要的決策核心。

后續(xù)，百度健康收縮回移動生態(tài)事業(yè)群，由楊明璐重新帶隊，將業(yè)務重心轉向移動生態(tài)和智能體，并推出「文心健康管家」。

與螞蟻的資源稟賦不同，當下百度整體正在降本增效，核心目標是盈利回正，估計難以再為AI醫(yī)療業(yè)務投入長期、不計回報的耐心。

AI醫(yī)療在百度集團的地位更像是AI技術支撐與搜索生態(tài)的增值業(yè)務，而非戰(zhàn)略增長主軸。

03

京東健康：AI只是醫(yī)藥電商的錦上添花

放眼整個互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)，京東健康是少見的「名利雙收者」。當同行還在強調「戰(zhàn)略性虧損」時，京東健康已經盈利，且收入與實際利潤持續(xù)抬升。

2025年上半年，京東健康收入同比增長24.5%至352.9億元，其中83%（293億元）來自零售藥房業(yè)務；凈利潤同比增長27.45%至26億元，年度活躍用戶突破2億。

從結構上看，京東健康的商業(yè)本質極其清晰：「以醫(yī)帶藥」——賣藥是基本盤，醫(yī)療服務是提升效率和體驗的放大器。這一邏輯也決定了京東對AI醫(yī)療的態(tài)度——更強調其效率屬性。

2025年以來，京東健康推出「AI京醫(yī)」系列產品，涵蓋 AI 醫(yī)生、AI 藥師、AI 心理咨詢師等多角色智能體，以及醫(yī)生數(shù)字分身和面向醫(yī)院的To B產品「京東卓醫(yī)」。這些產品并不追求打造新的醫(yī)療入口，而是服務于既有的醫(yī)藥電商與互聯(lián)網醫(yī)院體系，用于完善用藥前后的服務體驗，增強用戶黏性，而非直接拉動醫(yī)療服務收入。

▲醫(yī)療健康被放在京東App首頁的顯要位置

在這一框架下，AI的作用變得具體而務實：一方面，通過AI醫(yī)生和AI藥師分擔基礎咨詢和重復性工作，降低人工成本；另一方面，通過標準化問診與用藥建議，提升用戶決策效率與復購率。

換言之，AI 醫(yī)療并不改變京東健康的收入結構，而是被用來優(yōu)化「醫(yī)—診—藥」鏈條中的效率。AI醫(yī)療之于京東并非一次敘事升級，而是一種效率工具。

從業(yè)務結構上看，在醫(yī)藥業(yè)務上，依托京東多年積累的供應鏈和履約能力，京東健康在品類齊全的基礎上，又進一步建立起「首發(fā)優(yōu)勢」。

不過在即時零售板塊，美團買藥正給京東健康帶來持續(xù)壓力。據(jù)美團披露數(shù)據(jù)，2024年，美團醫(yī)藥健康即時零售業(yè)務近三年復合增長率達到38%。《健聞咨詢》此前提及，2024年美團買藥業(yè)務GMV超500億元。

04

阿里健康：AI只是能力模塊

與螞蟻試圖將AI醫(yī)療推向新主業(yè)不同，阿里體系內的AI醫(yī)療，已經明確回歸為一項服務既有生態(tài)的能力模塊。

這一定位，與阿里健康多年的戰(zhàn)略搖擺相關。

2014年阿里通過收購中信21世紀進入醫(yī)療健康領域，醫(yī)療一度被寄予「下一個長期價值板塊」的厚望。早期，阿里健康試圖以醫(yī)藥O2O為突破口，打通「看病—開方—取藥」的完整鏈路，這一模式當時太過超前。

2017年后，阿里健康的重心轉向B2C業(yè)務，醫(yī)藥自營與醫(yī)藥電商平臺成為核心。疫情期間，阿里曾短暫啟動C端入口敘事，推出獨立醫(yī)療健康App「醫(yī)鹿」，并通過并購補齊醫(yī)療服務能力，但用戶心智始終高度集中在支付寶、淘寶等超級入口，新入口反響平平。

▲被網友戲稱的「阿里動物園」宣傳圖里「醫(yī)鹿」曾占據(jù)C位

此后，阿里健康再次收縮戰(zhàn)線，放棄自建入口，回歸醫(yī)藥電商主線。

從當前結構看，阿里健康與京東健康的商業(yè)模式大體相似，收入主要來自醫(yī)藥業(yè)務，但在規(guī)模和履約能力上與京東健康相比，仍有差距。

進入大模型時代，阿里云率先推出醫(yī)療行業(yè)大模型，阿里健康逐步強調將AI用于提升B端商家運營效率與C端用戶體驗。可以看出來，AI醫(yī)療在阿里體系的角色，已經從下一條增長曲線的想象，逐步沉淀為服務集團生態(tài)的基礎能力。

值得一提的是，在阿里生態(tài)內，創(chuàng)新業(yè)務「四小龍之一」的夸克，也在圍繞C端用戶需求持續(xù)打磨自己的健康大模型，「健康助手」亦在夸克App中擁有一級入口。

05

騰訊健康：醫(yī)療基建「全家桶」

在幾家互聯(lián)網巨頭中，騰訊健康算是少數(shù)派，它選擇站在更底層的位置，將AI醫(yī)療作為醫(yī)療數(shù)字化與產業(yè)升級的基礎設施來建設。

這一選擇，與騰訊長期以來的策略一脈相承。早期，騰訊通過投資方式廣泛參與互聯(lián)網醫(yī)療，側重連接；隨后又將投資集中至創(chuàng)新藥與醫(yī)療器械領域，開始聚焦產業(yè)。與此同時，騰訊也曾探索C端健康管理與線下醫(yī)療場景，但隨著戰(zhàn)略調整，相關業(yè)務并未成為長期重點。

2018 年，騰訊完成架構調整，將醫(yī)療業(yè)務統(tǒng)一整合進云與智慧產業(yè)事業(yè)群（CSIG），以「騰訊健康」為對外品牌。當前，騰訊醫(yī)療業(yè)務主要圍繞三條主線展開：一是面向醫(yī)院、醫(yī)保和醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)療信息化基礎設施；二是以醫(yī)學內容為核心的知識服務；三是基于大數(shù)據(jù)與云計算的醫(yī)療AI。

C端業(yè)務負責連接，大多采取普惠策略，無需付費，目的是增強用戶粘性并為生態(tài)引流。據(jù)《健聞咨詢》報道，騰訊健康透露旗下騰訊醫(yī)典C端用戶已達6億，電子醫(yī)保卡用戶5-6億。

▲在應用商店給醫(yī)療類APP打下低分的評論

B端業(yè)務負責落地，通過醫(yī)學影像、藥物研發(fā)平臺和醫(yī)療大模型等產品，騰訊將傳統(tǒng)的醫(yī)藥軟件交付升級為「云+AI」的綜合解決方案，深度嵌入醫(yī)療產業(yè)鏈的數(shù)字化進程。但這種模式強調系統(tǒng)建設與長期合作，意味著回報周期極長，商業(yè)化進展相對緩慢。

總體來看，AI 醫(yī)療直接決定了騰訊在未來醫(yī)療數(shù)字化體系中的位置。

06

結語

回頭看這一輪AI醫(yī)療的集體出擊，更像是大廠對自身邊界的重新校準。

在不同公司中，AI醫(yī)療的角色已經出現(xiàn)清晰分化：對螞蟻而言，它被推向潛在主業(yè)的位置，承載著新入口的期待；對京東來說，它是一套必須算清投入產出的效率系統(tǒng)；在百度與阿里那里，AI 醫(yī)療更多回歸為服務既有生態(tài)的能力模塊；而騰訊選擇站在更底層的位置，試圖成為醫(yī)療數(shù)字化的基礎設施提供者。至于字節(jié)醫(yī)療健康，正如其旗下「小荷健康」的命名，仍處于小荷才露尖尖角的階段，但一舉一動都在被行業(yè)密切關注。

AI的能力躍遷，確實為醫(yī)療行業(yè)提升了效率，但目前尚未改變醫(yī)療健康行業(yè)長期存在的結構性約束，也暫未生成一種全新的商業(yè)范式，但技術的滲透仍值得長久期待，它一方面將加快行業(yè)競爭和商業(yè)模式的新探索，另一方面也在推動全民醫(yī)療健康普惠的落地。

2026年，大廠AI醫(yī)療的新戰(zhàn)事和新格局，值得更多期待。