醫(yī)生口碑Top榜（十一）|問清楚、查仔細、講明白 ——第三季度醫(yī)生口碑榜張元鳳醫(yī)生的服務舉措

文 明 服 務

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張元鳳，副主任醫(yī)師，醫(yī)學博士，上海市兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任。長期從事兒科臨床工作，擅長小兒神經(jīng)系統(tǒng)疾病診治，如：癲癇、抽動障礙、熱性驚厥、結節(jié)性硬化、格林巴利綜合征、重癥肌無力、自身免疫性腦炎、中樞脫髓鞘疾病、共濟失調(diào)、發(fā)育遲緩、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染等，擅長小兒神經(jīng)遺傳相關疾病的精準診斷及干預。作為主要負責人參與國自然、上海科委等課題多項，發(fā)表SCI及國內(nèi)核心期刊論文多篇。2021年上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓優(yōu)秀帶教老師。

2025年度第三季度醫(yī)生口碑Top榜近日出爐，今天推出的，是神經(jīng)內(nèi)科張元鳳副主任醫(yī)師的服務舉措。

從醫(yī)26年，張元鳳副主任醫(yī)師始終秉持著一句樸素卻堅定的行醫(yī)格言：“立足崗位，堅守初心，心系患兒，重綻童真笑容”。這不僅是她的職業(yè)信念，更是她日復一日踐行的文明服務準則。

用“非藥物”方式打開孩子的信任之門

面對神經(jīng)系統(tǒng)疾病的孩子，尤其是癲癇、重癥肌無力、自身免疫性腦炎等復雜病癥，患兒往往因年齡小、表達能力弱而難以配合檢查。而家長則常常焦慮不安，甚至情緒崩潰。如何同時安撫孩子與家長的情緒，成為張元鳳醫(yī)生每天必須面對的挑戰(zhàn)。

“孩子們普遍害怕白大褂和檢查，但我們不能因此降低診療質(zhì)量。”張元鳳說。她有一套獨特的“非藥物安撫法”：用親切的表情代替嚴肅的面孔，用玩具或繪本分散注意力，用耐心和童趣的語言建立信任。查體時，她會一邊哄著孩子，一邊迅速而準確地完成操作；問診中，她從不輕易打斷家長的敘述，而是認真傾聽、反復確認細節(jié)，從只言片語中捕捉關鍵線索。

這種細致入微的服務，不僅提升了診療質(zhì)量，更讓無數(shù)家庭在焦慮中感受到溫暖與希望。

“流調(diào)式”問診，從源頭追溯疾病的真相

神經(jīng)內(nèi)科疾病復雜隱匿，診療過程相對難度較大。張元鳳醫(yī)生堅持“診斷始于問診”的原則，對初診患兒常進行系統(tǒng)性“流調(diào)”：從母親孕期情況、分娩過程，到孩子抬頭、翻身、說話等發(fā)育節(jié)點，再到家族遺傳史，事無巨細逐一梳理。

2020年，一名4歲女孩因反復點頭動作在外院診斷為“抽動癥”，張元鳳醫(yī)生卻敏銳捕捉到家長隨口提及的“認知倒退”這一關鍵細節(jié)，果斷判斷為晚發(fā)型嬰兒痙攣癥——一種難治性癲癇。經(jīng)視頻腦電圖進一步確診后，她迅速啟動抗癲癇治療，并多次與家長溝通藥物利弊，精細調(diào)整方案。如今，孩子已多年無發(fā)作，藥物逐漸減量中，語言行為基本恢復至同齡水平。這種“問到根、查到底”的作風，讓她不斷早期識別出重癥肌無力、自免腦、神經(jīng)遺傳性疾病等高風險疾病，為患兒贏得寶貴治療窗口。

難忘病例中的堅守，用陪伴點亮希望

在26年行醫(yī)生涯中，張元鳳醫(yī)生遇到過無數(shù)令人心疼又難忘的病例。曾有一位5歲的男孩，因口齒略不清就診，上午外院頭顱CT和腦電圖均正常，囑隨訪，家長仍憂心忡忡，當天下午來就診，張元鳳醫(yī)生查體雖未見明顯神經(jīng)系統(tǒng)陽性體征，卻憑借經(jīng)驗高度懷疑重癥肌無力，馬上聯(lián)系床位收入院，住院后，孩子果然短時間內(nèi)出現(xiàn)了上瞼下垂、肢體無力等癥狀，甚至出現(xiàn)呼吸急促表現(xiàn)，最終確診為重癥肌無力全身型——幸而處于疾病極早期，得以迅速轉(zhuǎn)入PICU接受針對性治療，避免了病情持續(xù)加重惡化。

另有一位十幾歲的自免腦患兒，精神行為異常，暴躁大叫，四處跑跳，晝夜顛倒，父母身心疲憊，幾近崩潰。張元鳳醫(yī)生充分利用查房、門診前后、晚間等時間與家長反復溝通病情，講解病情，并鼓勵家長正確看待疾病，反復強調(diào)“孩子會好起來”，增強信心，并制定個體化治療方案，獲得家長認可、信任，積極配合治療，如今，孩子已度過急性期，停用相關藥物，持續(xù)隨訪中狀態(tài)良好。

這些故事背后，是她對“早發(fā)現(xiàn)、早干預、全程陪伴”理念的堅定踐行。她常說：“只要家長配合，我們一起努力，孩子就有轉(zhuǎn)歸的可能?！边@份信念，支撐著一個又一個家庭走過至暗時刻。

行醫(yī)格言：讓孩子重新綻放童真笑容

“從醫(yī)26年，我的愿望很簡單——為孩子解除病痛，重新綻放童真的笑容?！边@是張元鳳醫(yī)生一直奉行的行醫(yī)格言。面對日益增長的疑難神經(jīng)疾病患兒，她依然堅守初心，以細致問診、溫柔查體、真誠溝通，詮釋新時代兒科醫(yī)生的文明擔當。

她不僅治病，更療心；不僅看診，更育人。作為帶教老師，她常叮囑年輕醫(yī)生：“不要急著開檢查單，先問清楚、查仔細、講明白。”她希望將這份以患兒為中心、以家庭為單位的服務理念代代相傳。

門診信息

瀘定路院區(qū)：

每周二：上午專家門診、下午特需門診

每周三：夜門診

每周五：上午專家門診

北京西路院區(qū)：

每周三：上午特需門診

隔周周日：上午專家照顧門診、下午特需門診