大麥網陷入信任危機：票務亂象頻發引發消費者不滿

　　在當前繁榮的現場娛樂票務市場中，大麥網作為行業龍頭，卻頻頻陷入信任危機。購票成本高、退票流程繁瑣、放票時間隨意更改、疑似與黃牛勾結以及用戶信息泄露等問題層出不窮，嚴重損害了消費者的權益，也動搖了其市場信譽。

　　以“2026十個勤天后陡門新春見面會”門票銷售事件為例，消費者對平臺的操作提出強烈質疑。有消息稱，該活動的門票并未按既定時間開售，而是在預定時間前半小時便悄然放出。部分用戶展示的購票記錄顯示，交易完成時間早于官方公告節點。對此，大麥網浙江站官方微博發布說明稱，因工作人員配置失誤，導致本應在20:56開售的門票提前至20:29被誤觸開啟。平臺表示將統一為提前售出的門票退款，并承諾7個工作日內原路退回。然而，這一處理方式未能平息消費者的憤怒。

　　一位消費者指出，提前開票是工作人員失誤，并非粉絲意愿，且在20:29至20:56期間，大麥網未給出任何回應和解決方案，導致提前購票的消費者失去正式搶票機會。他們認為這種強制退票不公平，要求開通自主退票通道，并對20:56搶票的消費者進行補償。

　　實際上，類似問題并非首次發生。近年來，大麥網頻繁卷入各種爭議。如“涉嫌勾結黃牛抬高票價分成避稅”“員工操作失誤導致消費者損失”“退票難”等事件屢見不鮮。早在2025年12月25日，網絡上曾有傳言稱五月天所屬經紀公司相信音樂與大麥網存在合作炒票行為，涉及逃稅問題。盡管相信音樂未予回應，大麥網則表示已取證并保留追究法律責任的權利。

　　除了上述事件外，消費者還反映大麥網在多個方面存在不滿。例如，出票機制缺乏透明度，熱門演唱會門票往往瞬間售罄，但現場卻出現大量空座；相比其他平臺，大麥網搶票難度更大，服務器頻繁提示繁忙；退票過程中客服設置障礙，增加退票難度；此外，還有視線遮擋問題，不少用戶買到“柱子票”，無法正常觀看演出，但平臺拒絕退款。

　　信息安全問題也備受關注。有報道稱至少39名用戶因信息泄露被騙近150萬元，大麥網將責任歸咎于黑客通過“撞庫”手段竊取信息。此外，平臺還曾因多場演唱會門票秒售罄后網絡出現大量溢價票引發消費者不滿。

　　產業時評人張書樂指出，企業頻繁發生票務事故，暴露了其管理層面的漏洞。若想在競爭激烈的市場中實現長遠發展，必須加強管理制度和執行規范，而不是僅靠事后道歉來換取諒解。

　　公開資料顯示，大麥網自2004年成立以來，逐漸成為中國領先的綜合類現場娛樂票務營銷平臺，業務覆蓋演唱會、話劇、體育賽事等多個領域。2017年，阿里巴巴集團全資收購大麥網，將其納入阿里大文娛戰略版塊。目前，平臺用戶規模已達3億。財報數據顯示，截至2025年9月30日，大麥娛樂實現總收入約40.47億元，同比增長33%；歸母凈利潤約5.20億元，同比增長54%。

　　盡管業績亮眼，但如果不能有效解決當前面臨的諸多問題，重塑消費者信任，未來的發展道路將充滿挑戰。

（經濟觀察網 李強/文）

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