服務“聚合” 辦稅“智變” 新區打造高效稅費服務新格局

“以前來大廳無論辦什么業務都要到導稅臺取號等待，現在導稅臺工作人員會耐心詢問辦稅事項、核對相關資料，并引導我到對應的功能區。今天我來開具無欠稅無違章證明，在簡事快辦區沒有排隊，2分鐘就辦理完了。”近日，浙江工宏消防科技有限公司財務負責人王凱體驗了簡事快辦服務后說。

近期，隨著金東區行政服務中心遷入新址，國家稅務總局金義新區（金東區）稅務局辦稅服務廳以新環境為新起點，以納稅人繳費人需求為導向，通過空間重組、流程再造、效能優化與服務延伸，重塑基層辦稅服務新生態，讓便民辦稅的“春風”常吹常新。

“我們以搬遷新址為契機，打破原有物理隔閡，將過去分隔兩地的‘智稅中心’與辦稅窗口進行聚合。”區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）副所長徐慈航介紹。此次聚合并非簡單的地理合并，而是服務模式的一次深度“融通”。

如今，在新大廳內，“線下窗口服務、線上遠程輔導、后臺集中應對”三大功能板塊實現了無縫對接與同頻共振。納稅人線下遇到疑難問題，窗口人員可即時聯動后臺“智稅中心”專家團隊，進行“快速會診”和“精準破題”。線上咨詢的復雜業務，也可通過內部調度，流暢轉入線下窗口進行精細化處理。這種“前臺受理、后臺支撐、線上協同”的一體化運作模式，有效解決了以往納稅人在不同場所間奔波、問題流轉鏈條長、解決效率不高的痛點，將服務的響應速度與解決深度提升到了新的水平。

聚焦納稅人繳費人“兩頭跑、反復找”的堵點問題，區稅務局對跨部門業務流程進行了系統優化與深度重塑，將個人退稅審批、簡易處罰、低風險股權轉讓等事項整體前移至辦稅服務廳，把“兩頭跑”的堵點轉變成“即時辦”的實效。該局共梳理出129項“審批變服務”事項清單，目前已有122項成功入駐區行政服務中心新址，實現了在辦稅廳內“受理、審核、辦結”一站式閉環。納稅人辦理此類業務，無需再在多個部門間穿梭，“即時申請、即時審核、即時辦結”成為新常態。

面對納稅人繳費人日益增長的多元化服務需求，區稅務局堅持“減法”與“加法”并舉。“依據業務流量大數據分析，我們將原有的8個人工窗口科學整合為5個‘全科式’綜合受理窗口，同時增加功能區的優化升級。”徐慈航說。比如設置綜合導稅臺，可快速判定業務類型和資料完整性，將納稅人精準引導至不同功能區；設置簡事快辦區，集中處理稅費繳納、申報表查詢打印、稅務登記信息修改等24項高頻簡單業務，承諾“五分鐘內辦結”；設置稅費爭議調解室（蓉英工作室），專門解決“急難愁盼”，綜合運用法、理、情，將糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。精心構建的立體化服務矩陣，讓大廳布局更合理、動線更流暢、服務更暖心，辦稅平均等候時長從原大廳的10分鐘縮短至6分鐘。

線上線下后臺“三力合一”、審批變服務“一廳即辦”、大廳功能區“重塑煥新”……區稅務局辦稅服務廳的轉型升級之路，是一條以數字化賦能，持續追求服務升級之路。該局將繼續堅持“以納稅人繳費人為中心”，讓“智慧稅務”的成果更多更公平地惠及所有市場主體，為持續優化金東營商環境貢獻堅實的稅務力量。

作者：李玲添