江蘇
“室外寒風凜冽，她們的真摯熱情卻溫暖如春……”近日，鹽城市住房公積金管理中心市直管理部收到一封來自遼寧省沈陽市老兩口的感謝信，字里行間滿是對公積金窗口工作人員的認可與感動，讓冬日的服務大廳更添暖意。
這對沈陽老夫婦因子女在鹽城工作，專程趕到鹽城來購房，近段時間頻繁到公積金窗口咨詢政策。年事已高的他們聽力弱、行動緩、理解慢，一個“公積金能在哪種情況下使用”的問題，能問上三四遍，連自己都不好意思地說“太麻煩你們了”。
可窗口的工作人員始終笑著服務：要么放慢語速再講一遍政策，要么拿紙筆寫下關鍵流程，遇到老人理解有偏差的地方，還會結合他們的購房需求“掰開揉碎”分析，連辦理材料的清單都幫著核對了兩三遍。等老夫婦確定要辦手續，工作人員又“切換”到高效模式，一邊幫他們梳理材料缺項，一邊協調后續流程，不到半天就幫老兩口把購房款提取到位。
臨走時，工作人員還特意走到窗口外，扶著老人叮囑：“路滑慢走，有不清楚的隨時打電話來。” 這個細節，讓老兩口在信里寫了又寫：“像自家孩子一樣貼心，在鹽城沒覺得是異鄉人”。
“管好百姓的錢袋子，暖好百姓的心窩子”。公積金服務大廳的工作人員，以熱情的態度、專業的服務，幫群眾厘清公積金政策，更用真心實意的關懷，讓政務服務不再是冰冷的流程，而是能暖到心里的“貼心事兒”。
通訊員 孫瑩瑩
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