衛(wèi)仕寵物陷產(chǎn)品質量投訴 公司回復回避核心問題

近期，上海寵幸寵物用品有限公司（下稱：衛(wèi)仕寵物）生產(chǎn)的寵物食品被多名消費者投訴存在質量問題，食用該品牌食品的寵物陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、腎衰竭等不適癥狀，部分寵物出現(xiàn)死亡。相關投訴覆蓋淘寶、抖音等主流電商平臺，且消費者普遍遭遇商家推諉責任、售后處理不力等情況。

黑貓投訴平臺顯示，有消費者在淘寶衛(wèi)仕旗艦店購買的寵物凍干出現(xiàn)發(fā)霉情況，寵物食用后隨即出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀。該消費者提出退款、賠償及處罰訴求，涉訴金額107元。初期商家拒絕賠付，經(jīng)消費者多次協(xié)商后，商家最終賠償107元，但黑貓投訴平臺顯示該賠付相關內(nèi)容已隱藏。

12月1日，另有消費者投訴稱，其在抖音衛(wèi)仕寵物店鋪購買貓糧后，寵物食用不久便出現(xiàn)暴瘦、走路無力等癥狀，就醫(yī)檢查后確診腎臟存在問題，目前已進行治療，每日需注射3針，醫(yī)生告知治愈概率僅30%。該消費者明確表示，此前寵物一直穩(wěn)定食用冠能貓糧，期間未進食其他食物，因此認為寵物患病與衛(wèi)仕貓糧存在直接關聯(lián)。

此前也有媒體報道類似案例。寧波消費者徐女士反饋，家中飼養(yǎng)六年的寵物貓此前長期食用進口貓糧，因海外倉發(fā)貨問題臨時更換為衛(wèi)仕全價鮮肉貓糧X90，食用一周多后，貓咪突然出現(xiàn)下半身無法站立的癥狀，送醫(yī)后診斷為腎衰竭、嚴重脫水，最終經(jīng)搶救無效死亡。

此外，消費者周女士的遭遇也頗具代表性。她在抖音“衛(wèi)仕寵物旗艦店”購買三包衛(wèi)仕LA20貓糧，寵物食用一周內(nèi)多次嘔吐。周女士強調(diào)，寵物長期居家，不存在環(huán)境改變或應激反應等其他誘因，且更換回原有貓糧后，嘔吐癥狀隨即消失。她聯(lián)系衛(wèi)仕寵物客服溝通時，對方僅以“寵物嘔吐原因多樣”為由建議就醫(yī)，對醫(yī)療檢查費用承擔問題避而不談，還要求“退回全部商品（含已開封部分）方可退款”，周女士認為商家存在明顯的“不擔責、不承認、不售后”行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音平臺“Nourse衛(wèi)仕官方旗艦店”“衛(wèi)仕呂少駿爆爆桶”等多個衛(wèi)仕品牌直播賬號，背后注冊產(chǎn)品主體均為上海寵幸寵物用品有限公司。公開信息顯示，該公司成立于2004年，注冊資本8億元，法定代表人為呂少華。

針對上述多起消費者投訴及產(chǎn)品質量、售后管控等核心問題，記者向衛(wèi)仕寵物發(fā)函采訪，重點核實涉事產(chǎn)品質量檢測情況、凍干發(fā)霉投訴的前后處理矛盾、是否考慮召回相關產(chǎn)品、售后標準及醫(yī)療費用承擔原則等問題。

記者發(fā)稿前，該公司就采訪函內(nèi)容作出回應，但其回復未覆蓋全部核心問題，對于凍干發(fā)霉投訴的關鍵爭議點——初期拒賠的依據(jù)、后續(xù)轉變態(tài)度賠付的原因，以及賠付行為是否等同于承認產(chǎn)品存在發(fā)霉問題，沒有做出正面回答。

對于寵物食用產(chǎn)品后出現(xiàn)不適、是否考慮召回相關產(chǎn)品等投訴，衛(wèi)仕寵物在回復中稱，因相關投訴未提供具體消費者信息及產(chǎn)品批次標識，無法開展精準核查與追溯工作。

關于售后服務與產(chǎn)品質量管控，需按照衛(wèi)仕寵物的標準流程進行檢測，方可進行下一步賠償。衛(wèi)仕寵物表示，其將詳細記錄并初步評估；建議消費者將疑似問題產(chǎn)品寄回衛(wèi)仕寵物品控中心進行檢測；同時支持將同批次未開封產(chǎn)品送至雙方認可的第三方權威檢測機構進行檢測等。承諾將依據(jù)客觀、科學的檢測結果，積極妥善地處理后續(xù)事宜。（綜合中國山東網(wǎng)、海岱財經(jīng)等）