折疊屏“漏了”怎么辦？經消保委調解，雙方達成和解

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

隨著折疊屏手機的快速普及，其獨特的屏幕結構與使用方式，也帶來了新的消費爭議。近日，浦東新區消保委受理了一起，因折疊屏手機屏幕漏液引發的消費糾紛。經消保委調解，雙方達成和解。

據披露，消費者王先生反映，2025年7月購買了一款折疊屏手機，使用不足三個月后出現屏幕黑屏、漏液現象。品牌售后檢測后認為手機側面存在磕碰痕跡，屬于人為損壞，需自費1037元更換屏幕。王先生不認可該結論，遂向浦東新區消保委投訴。

消保委接訴后，立即聯系了經營者，售后負責人表示，經檢測發現手機側邊框存在磕碰痕跡，依據公司政策，此為人為損壞，不在保修范圍內。王先生則堅持認為手機系正常使用中出現故障，輕微磕碰不應導致漏液，據此堅持黑屏漏液并非人為導致，是手機本身的質量問題。消保委工作人員一方面向經營者闡明公司單方面的檢測并非是責任的最終確定，另一方面引導消費者理性認知產品使用中的潛在風險。

經多次溝通，經營者表示，基于消費者體驗，愿酌情減免部分維修費用。此后在消保委調解下，雙方達成一致意見：在原維修費用1037元的基礎上減免537元，王先生支付500元完成屏幕更換，雙方達成和解。

浦東新區消保委提醒指出，《消費者權益保護法》第二十四條明確規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務，自消費者接受商品或服務之日起6個月內出現瑕疵發生糾紛的，由經營者承擔舉證責任。

調解過程中，消保委認為經營者僅以存在磕碰痕跡為由認定“人為損壞”并拒絕保修，其提供的證據尚不足以完全排除產品本身存在脆弱性或質量缺陷的可能，因此建議經營者承擔一定費用。

消保委提醒消費者，折疊屏手機作為科技創新產品，“嘗鮮”還需注意以下事項：使用時應避免擠壓、碰撞，并遠離尖銳物品；仔細閱讀使用及保養說明；務必妥善保管購買憑證，以便維權；可根據自身需求考慮購買碎屏險等服務，分散風險。

消保委同時提醒經營者，需持續提升屏幕耐用性等產品質量；建立科學、公平的檢測機制以明確責任；更重要的是，應積極、妥善地處理消費者投訴。這不僅關乎單次爭議的解決，更是履行法定義務、贏得消費者信任、提升品牌口碑與美譽度的關鍵。

頭圖來源：圖蟲