大盤雞門店回復差評用語不當引不滿，總部：終止合作，店鋪已關閉

近期，多名網友在社交平臺上發帖稱，位于甘肅蘭州某高校附近的一家大盤雞門店在發現學生外賣訂餐后給出差評時，回復如“出了校門到電子廠報到”等話語，引發不滿。

12月29日，紅星新聞記者致電該大盤雞門店總部，一名接線的工作人員回復稱：“總部已決定解除與該店合作關系，涉事門店已于28日晚拆除門店品牌標識。

涉事門店已關閉 受訪學生供圖

紅星新聞記者注意到，多名網友上傳的該店相關外賣平臺評價截圖信息顯示，12月13日，一名顧客疑似因點了該店外賣后，遭遇長時間延遲配送，且出現包裝漏油等情況，在該店評論區給出差評。

根據截圖信息，該網友在評價中稱，自己6點半點的外賣，預計7點51分送達。但該網友8點50分才拿到外賣。為此，該網友與該店聯系詢問延遲配送的原因，但對方只回復稱“店里忙”，店家的電話也未能接通。該網友表示，這份外賣不僅延遲配送，且外賣包裝上也全是油。

但在相關截圖里，涉事大盤雞店并未向該網友道歉，同時留言回復稱：“解釋了剛好飯店忙還給差評……出了校門到電子廠報到吧。”

這條回復很快引發不滿。紅星新聞記者注意到，近期已有不少網友在社交平臺發帖譴責該商家。

據該店附近的學生講述，涉事大盤雞店已并非首次對差評給出帶有嘲諷意味的回復。記者在網友發布的該大盤雞店多條評論區相關截圖中看到，數名消費者在該店訂單中給出差評，反映如配送延誤、包裝不良、分量不足等問題，大多收到了商家的“負面言論”。

例如在12月9日，一顧客給出差評稱：“17塊錢五塊肉，骨頭兩塊半，跟店里面吃剩下的送過來了一樣。”該店家回應：“你還要多少，你沒見過肉是吧。心不干凈，想啥都是臟的。”

29日，紅星新聞記者在外賣平臺點外賣界面已無法搜索到該門店。但在外賣平臺上該門店的網頁中，記者發現，該門店評分為3.0，在204條評價中，低分評價就有144條。不過，以上被網友截圖的評論現已被刪除。

就此，紅星新聞記者也多次嘗試撥打涉事門店電話，但始終無人接聽。另據華商報此前報道，當地公安、工商部門均已介入此事。

12月26日，該大盤雞店所屬總部發布公告，指出涉事門店因不當言語回應、服務及產品質量問題，嚴重損害了消費者的權益與品牌形象，總部決定立即解除合作關系，并要求該門店在24小時內拆除所有品牌標識。

紅星新聞記者于29日致電該大盤雞店總部，一名接線的工作人員告訴記者，門店品牌標識已于12月28日晚拆除，雙方已解除合作關系。

一名學生也向記者透露，目前涉事門店已關閉。

紅星新聞記者 楊雨奇 實習生 何雯文

（來源：紅星新聞）