問(wèn)答「零廣告」的阿福，能成為「中國(guó)版Mayo Clinic」嗎？

文 | 周天

周天財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)出品

目前，市面上很多大模型產(chǎn)品，沒(méi)有觸及到根本性的資源比如醫(yī)療資源的再分配，直到在2025年末看到螞蟻阿福的爆火，我意識(shí)到真正根本性的AI應(yīng)用創(chuàng)新終于到來(lái)了。

然而，阿福爆火，質(zhì)疑也隨之到來(lái)。有種聲音認(rèn)為，阿福可能會(huì)通過(guò)廣告變現(xiàn)，甚至商業(yè)利益會(huì)干擾答案準(zhǔn)確性。

對(duì)此，螞蟻近日的回應(yīng)非常干脆：阿福的問(wèn)答結(jié)果中沒(méi)有任何廣告推薦、不存在商業(yè)排名，也不受任何其他商業(yè)因素干擾。

01 天下苦醫(yī)療競(jìng)價(jià)廣告久矣

阿福面對(duì)的質(zhì)疑，是一個(gè)老問(wèn)題，這是因?yàn)椋?/p>

醫(yī)療健康A(chǔ)I產(chǎn)品處在三個(gè)「信任高敏感」條件的交叉點(diǎn)上：

極高的信息不對(duì)稱（用戶無(wú)法判斷醫(yī)療建議質(zhì)量）

極低的容錯(cuò)率（健康決策錯(cuò)誤代價(jià)高）

極度稀缺的優(yōu)質(zhì)名醫(yī)資源

長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直處在邊緣市場(chǎng)和低水平發(fā)展階段，根源就在于，用戶從始至終沒(méi)拿到過(guò)「好東西」。這個(gè)行業(yè)更大的問(wèn)題，是用戶連「真東西」都沒(méi)拿到過(guò)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，以魏則西事件為代表，揭露出現(xiàn)有醫(yī)療廣告模式存在著原罪的一面。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告里的競(jìng)價(jià)排名，帶來(lái)的歷史教訓(xùn)是慘痛的，可以說(shuō)讓天下苦醫(yī)療廣告久矣。

我最近身邊有朋友加入了某大廠負(fù)責(zé)醫(yī)療廣告的核心部門，發(fā)現(xiàn)他們的大模型準(zhǔn)備大搞競(jìng)價(jià)排名，正在大舉招人，重走老路。

這個(gè)事情讓我震驚，我意識(shí)到，總有一些從業(yè)者，還在走透支信任的老路。他們沒(méi)有意識(shí)到，信息分發(fā)的范式轉(zhuǎn)變了，商業(yè)模式該變一變了。

因此，作為上線半年就躋身月活用戶前5的AI App、第一大健康類AI App，螞蟻阿福，也需要立刻直面、回應(yīng)這個(gè)直擊靈魂的問(wèn)題，垂直模型生成的答案，是否摻雜廣告因素在內(nèi)。

阿福果斷選擇說(shuō)「不」！盡早旗幟鮮明地樹(shù)立「阿福問(wèn)答沒(méi)有廣告」的底線，這從戰(zhàn)略上是明智之舉。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)摸索多年，不少大廠早都有布局，但基本沒(méi)看到現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品誕生。究其根本，許多平臺(tái)仍未跳出流量變現(xiàn)的傳統(tǒng)邏輯——通過(guò)廣告、競(jìng)價(jià)排名、推薦機(jī)制轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益，卻在不知不覺(jué)中犧牲了信息可信度與用戶體驗(yàn)，甚至曾一度引發(fā)社會(huì)公眾聲討和強(qiáng)烈質(zhì)疑。今天業(yè)內(nèi)提及某一家大廠，普遍對(duì)其嗤之以鼻，這就和當(dāng)年的事件關(guān)系頗深。

大模型技術(shù)引入醫(yī)療健康領(lǐng)域，很多從業(yè)者看到的是商機(jī)和重操舊業(yè)的行業(yè)陋習(xí)，我在螞蟻阿福身上看到的是敬畏和克制。

為什么這次阿福火了？從阿福公開(kāi)聲明就能捕捉到關(guān)鍵差異：專業(yè)的領(lǐng)域，干凈、純粹本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，放棄廣告，在大模型時(shí)代，比以往信息平臺(tái)要舍棄得更多，革新要更徹底，因?yàn)椋t(yī)療垂直模型指向的診療市場(chǎng)，商業(yè)效率上是極致誘惑。在問(wèn)答場(chǎng)景中直接完成「問(wèn)診」到「給出確切治療方案，找哪家醫(yī)院、吃什么藥」的閉環(huán)，路徑極短，用戶的決策成本極低，其商業(yè)轉(zhuǎn)化率是任何上一代信息平臺(tái)都無(wú)法比擬的。

它引出了一個(gè)直擊靈魂的問(wèn)題：醫(yī)療健康大模型的邊界，到底在哪里？

用戶向AI尋求知識(shí)，是基于一種根本性的信任——相信它會(huì)提供中立、客觀、最優(yōu)的答案。可一旦這個(gè)答案背后有了KPI/OKR的考量，商業(yè)化出現(xiàn)變形，信任基石就開(kāi)始晃動(dòng)。

「你現(xiàn)在給我的答案，是因?yàn)樗詈茫€是因?yàn)樗茏屇阗嵉阶疃嗟膹V告費(fèi)？」這個(gè)問(wèn)題，一旦扎進(jìn)用戶心里，就會(huì)在每次看到醫(yī)療答案生成的時(shí)候，都在心中閃現(xiàn)一次。此時(shí)，AI醫(yī)療健康助手的神圣感會(huì)褪去，用戶會(huì)本能地豎起防備，慎重審視它的每一個(gè)回答。

信任是醫(yī)療數(shù)字化進(jìn)程最需要慢慢培養(yǎng)的東西，這件事很難，功夫很深很苦，回報(bào)期也來(lái)得更慢，但摧毀起來(lái)，只需一朝一夕。所以有些選擇，要盡早做出，越早越好。

02 從阿福與梅奧診所發(fā)現(xiàn)共性

光有良善的發(fā)心還不夠，阿福無(wú)廣告的關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇背后，我能看到Mayo Clinic（梅奧診所）的成功上的一些共性，這是全球最負(fù)盛名的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，連續(xù)多年位居全美最佳醫(yī)院榜首。其官方健康信息網(wǎng)站（mayoclinic.org）是全球訪問(wèn)量最大的醫(yī)療健康網(wǎng)站之一，月訪問(wèn)量約為2億次。

Mayo Clinic網(wǎng)站上的所有健康科普內(nèi)容，不接受任何藥企、醫(yī)療器械商或保健品公司的廣告投放，也不存在競(jìng)價(jià)排名機(jī)制。所有健康內(nèi)容由Mayo Clinic內(nèi)部醫(yī)學(xué)專家撰寫和審核。不推薦具體品牌藥品，只講通用名和成分，明確區(qū)分「醫(yī)學(xué)事實(shí)」與「醫(yī)學(xué)建議」，反復(fù)提醒用戶咨詢專業(yè)醫(yī)生。

Mayo Clinic證明了一件事：醫(yī)療內(nèi)容的權(quán)威性和商業(yè)廣告之間存在根本沖突。它選擇放棄廣告收入，換取的是無(wú)可撼動(dòng)的公信力——這種公信力最終轉(zhuǎn)化為患者信任、就診量和品牌溢價(jià)。

Mayo Clinic用近百年時(shí)間證明，「干凈」不是情懷，而是最理性的商業(yè)選擇。廣告競(jìng)價(jià)是舊模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法贏得信任，AI時(shí)代也不會(huì)走得通。阿福的無(wú)廣、用戶視角，雖然不是像Mayo一樣直接切入診療，但和Mayo Clinic的核心觀念和關(guān)鍵做法非常類似：從患者需求出發(fā)，給用戶好的真的東西，從第一天就把公信力作為基石。

03 健康A(chǔ)I的未來(lái)想象空間

寫到這里，有人會(huì)問(wèn)，不靠廣告靠什么呢？

可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，阿福能以多種方式進(jìn)行商業(yè)化。比如C端可以研發(fā)和連接智能硬件，B端向醫(yī)院等輸出可靠的大模型技術(shù)，輔助臨床精準(zhǔn)診斷等。（梅奧也向其他B端健康平臺(tái)授權(quán)醫(yī)學(xué)內(nèi)容，收取授權(quán)費(fèi)）

甚至，可提供個(gè)性化付費(fèi)健康服務(wù)，通過(guò)向C端提供深度服務(wù)來(lái)收取費(fèi)用。這些模式的基礎(chǔ)，正需要前期通過(guò)「無(wú)廣告」免費(fèi)服務(wù)，積累起用戶信任和粘性。螞蟻阿福正在為醫(yī)療健康的數(shù)字化探明一條更加健康的道路。

最近，目睹釘釘AI錄音卡片走紅，極大提升釘釘自身用戶黏性、并塑造出一個(gè)agent超級(jí)入口，我們能發(fā)現(xiàn)有一個(gè)邏輯正在清晰化——這個(gè)邏輯也同樣適用于醫(yī)療健康領(lǐng)域：

2025年下半年AI硬件爆火，在健康管理領(lǐng)域，出現(xiàn)AI戒指這樣很有想象力的硬件，再加上目前已有的手表手環(huán)方案，健康管理的硬件已經(jīng)完成了第一波鋪設(shè)，如果疊加優(yōu)質(zhì)模型，提供更優(yōu)的健康管理方案，軟硬件一體化能重塑健康管理超級(jí)入口。目前市面上，并沒(méi)有一個(gè)真正的健康管理入口，大家用手表手環(huán)更多還是圖一個(gè)記錄軌跡、每日打卡發(fā)朋友圈的作用，真正的健康監(jiān)測(cè)與管理，還是空白地帶。

還有一個(gè)很大想象力的場(chǎng)景是康養(yǎng)照護(hù)機(jī)器人，這類機(jī)器人日后深入家庭、養(yǎng)老院場(chǎng)景，也仍然需要依托一個(gè)垂直模型驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化平臺(tái)來(lái)進(jìn)行管理、交互：比如用戶需要什么樣的照護(hù)方案，一天翻身幾次，一天起來(lái)活動(dòng)幾次，什么時(shí)間泡腳、什么時(shí)間服藥，就能自動(dòng)化地交給機(jī)器人來(lái)輔助。

AI硬件疊加垂直醫(yī)療健康模型、數(shù)字化平臺(tái)的想象空間，就這樣被徹底打開(kāi)了。而在Day one，當(dāng)阿福公開(kāi)宣告AI問(wèn)答結(jié)果沒(méi)有廣告因素?fù)诫s之時(shí)，這種天時(shí)地利人和，就已經(jīng)鋪墊完成了。

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