AI對(duì)抗電詐：中國電信天翼智能防詐全流程守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

出品 | 子彈財(cái)經(jīng)

作者 | 燁楠

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

作為發(fā)生率最高的詐騙類型，電話詐騙是很多人都經(jīng)歷過的事情。

一個(gè)可能的場(chǎng)景是這樣的：對(duì)方自稱是公安或公檢法人員，說你的賬戶可能存在“洗錢”的嫌疑，通過描述事態(tài)的緊急性，向你索要銀行卡號(hào)、密碼等敏感信息，語速很快，不斷重復(fù)“這是為了你的資金安全”。被騙走錢財(cái)，很可能就在一念之間。

據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，2024年全國破獲電話網(wǎng)絡(luò)詐騙案件29.4萬起，國家反詐中心緊急攔截涉案資金3151億元。而這還只是水面上的數(shù)字。

電話詐騙變得像一種難以防范的日常風(fēng)險(xiǎn)。近年來，各方打擊電詐事件的力度不斷加大，防范電詐的緊迫性也在日益提高。

12月23日，中國電信旗下“天翼智能防詐”開啟公測(cè)，通過中國電信自研防詐大模型，在通話前、中、后期為用戶形成全鏈路的智能防詐保障。中國電信，正在將多年來通信、人工智能技術(shù)的磨煉與積累，轉(zhuǎn)化成守護(hù)公眾財(cái)產(chǎn)安全的切實(shí)舉措。

1、人人都可能中招，電詐正在脫離“刻板印象”

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，電詐被視作一個(gè)“特定人群?jiǎn)栴}”：它很可能發(fā)生在老年人、信息不對(duì)稱者或警惕不足人群身上。

但現(xiàn)實(shí)正在打破這種刻板印象。

學(xué)生因兼職被騙、白領(lǐng)因“領(lǐng)導(dǎo)來電”轉(zhuǎn)賬、年輕人因投資焦慮落入陷阱。詐騙的目標(biāo)，越來越不依賴你是誰，而取決于電詐分子掌握的個(gè)人隱私信息精準(zhǔn)度。

最近一段時(shí)間，多地出現(xiàn)了航班信息電詐事件。在社交媒體上，許多網(wǎng)友講述了自己的真實(shí)經(jīng)歷。電詐人員通常會(huì)先竊取相關(guān)航班與個(gè)人身份信息，再致電當(dāng)事人，以“預(yù)定航班因故取消”為由，要求改簽或退票，進(jìn)而引導(dǎo)當(dāng)事人登錄虛假網(wǎng)站，如有不慎，就可能泄露自己的銀行卡號(hào)與密碼等關(guān)鍵信息。

據(jù)天翼智能防詐產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電詐案件也正在顯示出隱蔽化、高科技的特征。公共討論中，防詐常被歸結(jié)為一句樸素的勸告：“不要輕信陌生電話。”但問題在于，當(dāng)下的電信詐騙已經(jīng)不再總以“陌生”的面目出現(xiàn)。它可以偽裝成熟人、權(quán)威機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)通知，令人難以辨別。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

更關(guān)鍵的是，詐騙往往發(fā)生在極短時(shí)間內(nèi)。當(dāng)用戶在通話中一步步掉入了電詐人員精心編織的陷阱中，心理防線逐漸松懈，便很難在瞬間中抽離出來。如果在一念之間交出了自己的關(guān)鍵信息，一旦通話結(jié)束，轉(zhuǎn)賬已經(jīng)完成，損失再難挽回。

如今，電話詐騙已經(jīng)脫離了特定人群、特定場(chǎng)景的刻板印象。每個(gè)人都似乎覺得“我一定不會(huì)上當(dāng)”，但當(dāng)電詐分子悄無聲息地獲取你的關(guān)鍵信息，融入你的日常生活中去中，總有萬般方法獲取你的信任。即便是萬分之一的受騙概率，沒有人有把握自己是站在“幸運(yùn)”還是“不幸”的那邊。

在過去，傳統(tǒng)的防詐機(jī)制多以攔截可疑號(hào)碼與事后提醒為主。而種種案例與現(xiàn)實(shí)證明，當(dāng)事人更需要的，是在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的當(dāng)下，能夠有一個(gè)幫手及時(shí)阻斷電詐事件的進(jìn)行，在那個(gè)危險(xiǎn)的瞬間幫助踩下剎車，并在長(zhǎng)期過程中，提供一套從源頭到事后的防詐體系與措施。

2、以自研大模型為基礎(chǔ)，天翼智能防詐形成全流程防詐能力

近日，中國電信“天翼智能防詐”公測(cè)，正是在全民防詐的背景下，通過全流程的強(qiáng)大防護(hù)能力來對(duì)電詐形成系統(tǒng)性的阻斷機(jī)制。

天翼智能防詐，是AI賦能基礎(chǔ)通話業(yè)務(wù)升級(jí)的一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品。依托自研防詐AI大模型的能力，它能夠在通話業(yè)務(wù)全流程中為用戶提供AI防詐保護(hù)，全方位筑牢通話安全防線。

從去年12月立項(xiàng)，到今年12月上線，耗時(shí)整整一年。研發(fā)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)單位合作，基于大量真實(shí)案例對(duì)防詐大模型進(jìn)行訓(xùn)練與迭代。

在一年來的迭代中，中國電信自研星辰大模型不斷訓(xùn)練打磨，綜合分析評(píng)估通話詐騙風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，正確率達(dá)到90%以上。

在使用產(chǎn)品時(shí)，用戶首先需要下載“天翼防詐”APP，并設(shè)置為默認(rèn)撥號(hào)應(yīng)用，開啟相關(guān)業(yè)務(wù)。并且用戶可以選擇在每次通話中主動(dòng)點(diǎn)擊“防詐”按鍵，或者在設(shè)置中打開“自動(dòng)開啟智能防詐”按鈕。此外，用戶還可以設(shè)置防詐白名單，減少親友通話時(shí)的系統(tǒng)誤判概率。

重要的是，與傳統(tǒng)的防詐手法多為事后提醒的機(jī)制不同，天翼智能防詐能夠在通話前、中、后，形成全流程的風(fēng)險(xiǎn)提示與預(yù)警。

依托中國電信多年來積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，天翼智能防詐形成一套動(dòng)態(tài)的號(hào)碼標(biāo)簽庫，實(shí)時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼數(shù)據(jù)。在通話前，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)來電號(hào)碼是否在風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼庫中，并相應(yīng)地在通話前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼提示。這是全流程防詐鏈路中的第一環(huán)。

當(dāng)用戶已經(jīng)將電話接通，這就來到了防詐鏈路中的下一階段：通話中風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)告警。在通話過程中，系統(tǒng)能夠智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)特征并判定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。例如，當(dāng)對(duì)方多次提到“公檢法”“轉(zhuǎn)賬”“密碼”等詞匯，AI大模型能夠做出像人類一樣的推理，來綜合形成對(duì)通話風(fēng)險(xiǎn)的判斷，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)實(shí)時(shí)輸出AI識(shí)別結(jié)果，發(fā)出告警。

在通話掛斷后，系統(tǒng)還會(huì)將通話中識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)送入大模型復(fù)檢，并向用戶生成一份風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。在這份風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告中，將給出風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)原因和建議舉措，并形成事后復(fù)盤能力。用戶可以通過APP內(nèi)推送、站內(nèi)信或風(fēng)險(xiǎn)電話圖標(biāo)進(jìn)行查看。

防詐大模型的微調(diào)與訓(xùn)練也一直在不斷進(jìn)行中。通過持續(xù)擴(kuò)充相關(guān)語料庫，大模型能夠持續(xù)迭代保持實(shí)時(shí)防詐能力與判定的準(zhǔn)確性。

3、行業(yè)首發(fā)的背后，是安全普惠的企業(yè)責(zé)任與關(guān)懷

天翼智能防詐擁有行業(yè)首個(gè)防詐大模型，也是行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)通話全鏈路防詐的智能產(chǎn)品。

目前，該防詐大模型可準(zhǔn)確識(shí)別冒充公檢法、網(wǎng)絡(luò)刷單、虛假投資、虛假征信、冒充電商客服等五大實(shí)際最高發(fā)詐騙場(chǎng)景，以及冒充熟人、網(wǎng)絡(luò)貸款、機(jī)票退改和百萬保險(xiǎn)等四大實(shí)際次高發(fā)場(chǎng)景。

這個(gè)產(chǎn)品上線的意義，在于防詐不再只停留在事后補(bǔ)救。這是一個(gè)關(guān)鍵且直切要害的問題。當(dāng)詐騙發(fā)生在通話的幾分鐘內(nèi)，任何事后提醒都注定是慢一步的防守。

天翼智能防詐的全鏈路防詐能力，使其成為通信廠商以人工智能技術(shù)賦能全流程防詐守護(hù)的先行者。

很多詐騙的成功，并非因?yàn)樾畔?fù)雜，而是因?yàn)椴环ǚ肿訝I(yíng)造出一種環(huán)環(huán)相扣的迫切氛圍。在這時(shí)，一次及時(shí)的提醒，往往就足以讓受害者脫離出險(xiǎn)境。而通話后的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，也在家庭場(chǎng)景中，成為親屬幫助當(dāng)事人復(fù)盤可疑信息的重要工具，讓防詐從一次性防護(hù)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性的長(zhǎng)期認(rèn)知建設(shè)。

天翼智能防詐，無疑成為了普通用戶在面臨電詐風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的一種關(guān)鍵防護(hù)機(jī)制。如果電話詐騙本身難以在短期內(nèi)消失，那么通信商技術(shù)升級(jí)的意義，就在于不斷壓縮這份風(fēng)險(xiǎn)空間。

在中國電信看來，防詐是一項(xiàng)全民性的公益事業(yè)。天翼智能防詐所提供的防護(hù)服務(wù)，以免費(fèi)的形式提供給廣大電信用戶，這也是AI普惠的應(yīng)有之義。

在AI時(shí)代，天翼智能防詐的出現(xiàn)，對(duì)通信行業(yè)的安全升級(jí)形成了示范效應(yīng)。身為運(yùn)營(yíng)商的中國電信，肩負(fù)起央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)人工智能朝著有益、安全、公平的方向健康、有序發(fā)展。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。