會員服務已滲透至日常生活的各個角落,“首月低價”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等低價營銷,吸引不少消費者開通自動續(xù)費。然而,近日有調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少平臺暗藏“貓膩”:有的并未以顯著方式提前提醒用戶續(xù)費;有的設置復雜取消路徑,許多消費者被悄無聲息扣費數(shù)月甚至數(shù)年,維權過程費時費力。在某第三方投訴平臺,自動續(xù)費相關投訴超20萬條,看似省心的操作竟成了甩不掉的負擔。治理這種不誠信、不公平的經(jīng)營行為,需要強化行業(yè)自律,由行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門牽頭制定行業(yè)規(guī)則,對自動續(xù)費進行規(guī)范;加強行政監(jiān)管,明確平臺須履行“強提醒”義務,確保取消流程與開通流程同等便捷;加大執(zhí)法力度,通過引入懲罰性賠償機制,形成有效震懾。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:時 鋒)
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