平頂山一豐田4S店被指“跑路”，消費者1.9萬元廠家購車補貼成“泡影”

近日，平頂山市一市民向頂端新聞記者反映，其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務有限公司購車時，銷售方承諾的廠家購車補貼，直至該店“跑路”也未能兌現。

對此，12月25日、26日，頂端新聞記者多方了解后獲悉，一汽豐田在10月29日已與平頂山平寶豐田汽車銷售服務有限公司解約，目前當地市場監管部門已將涉事4S店所屬賬戶列為異常。

遭遇：4S店悄然關門，1.9萬元購車補貼擱置

12月25日，王女士告訴頂端新聞記者，今年4月份，其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務有限公司(下稱平寶豐田4S店)購買了一輛格瑞維亞（參數丨圖片）汽車，銷售承諾的3.2萬元補貼卻只拿到了省級購車補貼1.3萬元。

△王女士使用其公公石先生的舊車過戶手續參加補貼活動以及新車購車發票。圖片來源：受訪者供圖

“買車的時候銷售說，如果想享受省級購車補貼和廠家購車補貼，需要準備一套同品牌的舊車過戶手續，并參加‘時光換新計劃’”。王女士稱，其用公公石先生一輛2010年的豐田威馳轎車過戶手續參加了上述兩項購車補貼活動，獲得了省級購車補貼1.3萬元和廠家購車補貼1.9萬元的資格。

王女士告訴頂端新聞記者，其在7月份就順利地拿到了省級購車補貼款1.3萬元，但廠家購車補貼卻一直沒有動靜。其間，多次詢問廠家補貼辦理情況，均被平寶豐田4S店工作人員以廠家正在審核等理由拖延。

△王女士在7月份已收到省級購車補貼。圖片來源：受訪者供圖

更糟糕的是，王女士在9月份到平寶豐田4S店為車輛做首保時，發現該4S店已經人去樓空。“買車的時候，我們要求將領取補貼的相關約定寫入購車合同，銷售說廠家統一政策，所有客戶均按此流程辦理，不用寫合同，口頭承諾會全程負責補貼辦理事宜，確保補貼順利到賬。”王女士說。

“其間，我又電話聯系上該店的工作人員，工作人員表示，廠家購車補貼已經下來了，但是門店賬上現在沒有錢，沒有能力支付。”王女士氣憤地說，“這不就是欺騙嗎， 銷售明知平寶豐田4S店有異常卻不給我們說，補貼款明明已經到了平寶豐田4S店，卻遲遲不給我們兌現。”

求證：平寶豐田4S店已人去樓空，市場監管部門介入

12月25日下午，頂端新聞記者在位于平頂山市建設路東高速路口附近的平寶豐田4S店看到，門店大門緊閉，停車場、維修間看上去已經很久未使用。

△平寶豐田4S店已人去樓空。頂端新聞記者 孫超/攝

“今年，天正熱的時候搬走的。” 進口處一名值守的保安告訴頂端新聞記者，至于平寶豐田4S店搬到什么地方他也不清楚。頂端新聞記者透過緊鎖的玻璃門看到，展廳內已沒有一輛展示車輛，辦公桌上還放著幾臺電腦。

當天下午，頂端新聞記者通過電話聯系上了王女士購車時的銷售顧問李先生。其表示，王女士在平寶豐田4S店購買汽車確有其事，但至于詳細情況，李先生則以“考慮到自己人身安全”為由婉拒采訪。

△平寶豐田4S店停車場，看上去已經很久未使用。頂端新聞記者 孫超/攝

12月26日上午，頂端新聞記者多次撥打平寶豐田4S店銷售熱線0375-6365777和服務熱線0375-6362777，兩部電話均提示：電話未交電話費。

一汽豐田顧客服務中心工作人員告訴頂端新聞記者，10月29日平寶豐田4S店就已經與廠家解約。對于王女士的廠家購車補貼款是否發放至平寶豐田4S店一事，上述工作人員表示需要核實后才能反饋。

△平寶豐田4S店展廳內的地面上已經落上了一層厚厚的灰塵。頂端新聞記者 孫超/攝

截至發稿前，頂端新聞記者從王女士處了解到，目前當地市場監管部門已經將平寶豐田4S店所屬賬戶列為異常。“工作人員說，此事屬于經濟糾紛，他們只能調解，但是目前聯系不上平寶豐田4S店，建議我們走司法途徑。”王女士說。

律師：廠家監管失職，當事人有權要求一汽豐田承擔補充賠償責任

河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據平寶豐田4S店銷售環節中明確承諾的購車補貼政策及附加條件要求，王女士已經按照要求提交同品牌舊車過戶手續，并參與了“時光換新計劃”，符合廠家購車補貼的申領資格，有權要求4S店足額兌現1.9萬元補貼款。

平寶豐田4S店在補貼款已到賬的情況下隱瞞真實情況拖延支付，后又閉店“跑路”，沒有對接后續服務客觀上使得王女士維權無門，構成違約。盡管只有口頭承諾，但王女士可以通過購車發票、舊車過戶登記憑證、溝通記錄、省級補貼到賬記錄等證據，證明符合補貼政策的事實，以平寶豐田4S店為被告提起訴訟，可依法申請訴前財產保全，查封、凍結該4S店的相關財產。

此外，付建說，廠家與經銷商的授權合作關系，不僅是品牌使用的許可，更包含對經銷商經營行為、資金流轉的監管義務，以此保障消費者權益。此次糾紛中，廠家未能及時發現經銷商截留補貼、拖延支付的問題，存在明顯監管失職。因此，若涉事4S店無力支付，王女士有權要求一汽豐田承擔補充賠償責任，直接補發補貼或協調解決全面保障自身合法權益。